[發(fā)明專利]基于多路視頻遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010540914.2
• 申請日: 2020-06-15
• 公開（公告）號: CN111669535A
• 公開（公告）日: 2020-09-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 吳自超;王露;康泰;李楊曦
• 申請（專利權(quán)）人: 中國建設(shè)銀行股份有限公司;建信金融科技有限責(zé)任公司
• 主分類號: H04N7/14
• 分類號: H04N7/14;H04N21/242
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 王濤;湯在彥

本發(fā)明提供了基于多路視頻遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括：自助設(shè)備終端根據(jù)客戶輸入的業(yè)務(wù)辦理信息，發(fā)起相應(yīng)的視頻呼叫，采集多路視頻數(shù)據(jù)，發(fā)送視頻任務(wù)請求至視頻服務(wù)器，接收遠(yuǎn)程支持中心發(fā)送的坐席實(shí)時視頻及遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支持，利用業(yè)務(wù)審核結(jié)果完成業(yè)務(wù)辦理；視頻服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)辦理信息，將視頻任務(wù)請求發(fā)送至遠(yuǎn)程支持中心；遠(yuǎn)程支持中心接收視頻任務(wù)請求，采集并發(fā)送坐席實(shí)時視頻至自助設(shè)備終端，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理信息，提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支持。本發(fā)明依托網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)柜員對客戶辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)和審核，通過多路視頻進(jìn)行同步播放，可以從多方位、多維度對人、事、物及環(huán)境進(jìn)行分析掌控，保證業(yè)務(wù)辦理的高效、可靠、安全及便捷。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤指一種基于多路視頻遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著信息化時代的到來，5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能終端等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，客戶的行為模式和需求也不斷發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌，市場競爭更加激烈。金融與互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的深度融合，已成為國內(nèi)、國際商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。目前，銀行的業(yè)務(wù)辦理過程仍在線下進(jìn)行，客戶通常使用自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理，若需要進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的咨詢和審核，則需要銀行工作人員進(jìn)行線下的現(xiàn)場面對面指導(dǎo)及審核。由此，使得業(yè)務(wù)辦理存在效率低、人力成本高、不便捷等問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例的主要目的在于提供一種基于多路視頻遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)，可以提高銀行業(yè)務(wù)辦理效率，減低業(yè)務(wù)辦理的人力成本，同時使得業(yè)務(wù)辦理更加便捷。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于多路視頻遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)的方法，所述方法包括：

發(fā)起對應(yīng)于業(yè)務(wù)辦理信息的視頻呼叫，采集多路視頻數(shù)據(jù)；

發(fā)送視頻任務(wù)請求，所述視頻任務(wù)請求包括所述業(yè)務(wù)辦理信息及所述多路視頻數(shù)據(jù)；

接收坐席實(shí)時視頻及遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支持，所述遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支持包括遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)或業(yè)務(wù)審核結(jié)果；

利用所述業(yè)務(wù)審核結(jié)果，完成業(yè)務(wù)辦理。

可選的，在本發(fā)明一實(shí)施例中，發(fā)起對應(yīng)于業(yè)務(wù)辦理信息的視頻呼叫，采集多路視頻數(shù)據(jù)包括：根據(jù)業(yè)務(wù)辦理信息，發(fā)起業(yè)務(wù)咨詢視頻呼叫或業(yè)務(wù)審核視頻呼叫，采集多路視頻數(shù)據(jù)，所述多路視頻數(shù)據(jù)包括客戶正面視頻、業(yè)務(wù)辦理視頻及辦理環(huán)境視頻。

可選的，在本發(fā)明一實(shí)施例中，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)包括遠(yuǎn)程光標(biāo)控制、遠(yuǎn)程語音指導(dǎo)和/或遠(yuǎn)程案例展示。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種基于多路視頻遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)的方法，所述方法包括：

接收視頻任務(wù)請求，所述視頻任務(wù)請求包括業(yè)務(wù)辦理信息及多路視頻數(shù)據(jù)；

發(fā)送坐席實(shí)時視頻，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理信息，提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支持，所述遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支持包括遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)或業(yè)務(wù)審核結(jié)果。

可選的，在本發(fā)明一實(shí)施例中，多路視頻數(shù)據(jù)包括客戶正面視頻、業(yè)務(wù)辦理視頻及辦理環(huán)境視頻。

可選的，在本發(fā)明一實(shí)施例中，根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理信息，提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支持包括：根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理信息及所述業(yè)務(wù)辦理視頻，進(jìn)行遠(yuǎn)程光標(biāo)控制、遠(yuǎn)程語音指導(dǎo)和/或遠(yuǎn)程案例展示。

可選的，在本發(fā)明一實(shí)施例中，根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理信息，提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支持還包括：對所述業(yè)務(wù)辦理信息、所述客戶正面視頻、所述業(yè)務(wù)辦理視頻及所述辦理環(huán)境視頻進(jìn)行審核，生成業(yè)務(wù)審核結(jié)果。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種基于多路視頻遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：自助設(shè)備終端、視頻服務(wù)器及遠(yuǎn)程支持中心；