[發明專利]基于多路視頻遠程辦理金融業務的方法及系統

在審

• 申請號: 202010540914.2
• 申請日: 2020-06-15
• 公開（公告）號: CN111669535A
• 公開（公告）日: 2020-09-15
• 發明（設計）人: 吳自超;王露;康泰;李楊曦
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司;建信金融科技有限責任公司
• 主分類號: H04N7/14
• 分類號: H04N7/14;H04N21/242
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 王濤;湯在彥

1.一種基于多路視頻遠程辦理金融業務的方法，其特征在于，所述方法包括：

發起對應于業務辦理信息的視頻呼叫，采集多路視頻數據；

發送視頻任務請求，所述視頻任務請求包括所述業務辦理信息及所述多路視頻數據；

接收坐席實時視頻及遠程業務支持，所述遠程業務支持包括遠程業務指導或業務審核結果；

利用所述業務審核結果，完成業務辦理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述發起對應于業務辦理信息的視頻呼叫，采集多路視頻數據包括：根據業務辦理信息，發起業務咨詢視頻呼叫或業務審核視頻呼叫，采集多路視頻數據，所述多路視頻數據包括客戶正面視頻、業務辦理視頻及辦理環境視頻。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述遠程業務指導包括遠程光標控制、遠程語音指導和/或遠程案例展示。

4.一種基于多路視頻遠程辦理金融業務的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收視頻任務請求，所述視頻任務請求包括業務辦理信息及多路視頻數據；

發送坐席實時視頻，并根據所述業務辦理信息及所述多路視頻數據，提供遠程業務支持，所述遠程業務支持包括遠程業務指導或業務審核結果。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述多路視頻數據包括客戶正面視頻、業務辦理視頻及辦理環境視頻。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據所述業務辦理信息及所述多路視頻數據，提供遠程業務支持包括：根據所述業務辦理信息及所述業務辦理視頻，進行遠程光標控制、遠程語音指導和/或遠程案例展示。

7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據所述業務辦理信息及所述多路視頻數據，提供遠程業務支持還包括：對所述業務辦理信息、所述客戶正面視頻、所述業務辦理視頻及所述辦理環境視頻進行審核，生成業務審核結果。

8.一種基于多路視頻遠程辦理金融業務的系統，其特征在于，所述系統包括：自助設備終端、視頻服務器及遠程支持中心；

所述自助設備終端根據客戶輸入的業務辦理信息，發起相應的視頻呼叫，并采集多路視頻數據，發送視頻任務請求至所述視頻服務器，所述視頻任務請求包括所述業務辦理信息及所述多路視頻數據，接收所述遠程支持中心發送的坐席實時視頻及遠程業務支持，利用所述業務審核結果，完成業務辦理；

所述視頻服務器根據所述業務辦理信息，將所述視頻任務請求發送至所述遠程支持中心；

所述遠程支持中心接收所述視頻任務請求，采集并發送坐席實時視頻至所述自助設備終端，根據所述業務辦理信息及所述多路視頻數據，提供遠程業務支持，所述遠程業務支持包括遠程業務指導或業務審核結果。

9.根據權利要求8所述的系統，其特征在于，所述自助設備終端包括視頻盒子，用于采集客戶正面視頻、業務辦理視頻及辦理環境視頻，采集客戶語音數據，并對客戶正面視頻、業務辦理視頻及辦理環境視頻進行編碼處理。

10.根據權利要求9所述的系統，其特征在于，所述自助設備終端還用于顯示所述客戶正面視頻及所述坐席實時視頻。

11.根據權利要求10所述的系統，其特征在于，所述遠程支持中心包括多個坐席端，所述坐席端顯示客戶正面視頻、業務辦理視頻、辦理環境視頻及坐席實時視頻，并根據所述業務辦理信息及所述客戶正面視頻、業務辦理視頻及辦理環境視頻，提供遠程業務支持。

12.根據權利要求11所述的系統，其特征在于，所述坐席端還用于根據所述業務辦理信息及所述業務辦理視頻，進行遠程光標控制、遠程語音指導和/或遠程案例展示。