[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的處理方法及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010529919.5
• 申請(qǐng)日: 2020-06-11
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111683182B
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-05-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 葉雪峰
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F40/20
• 分類號(hào): G06F40/20;G06Q30/00;H04M3/523
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 藏斌

本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的處理方法及系統(tǒng)，該方法為：解析配置數(shù)據(jù)，并根據(jù)解析結(jié)果構(gòu)建多個(gè)第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；針對(duì)每個(gè)第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)需求，配置第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的屬性信息，確定配置屬性信息后的第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；針對(duì)每一個(gè)第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的屬性信息，確定預(yù)先獲取的所有通話記錄中命中第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的通話記錄的數(shù)量；針對(duì)每個(gè)第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，利用所有通話記錄和命中第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的通話記錄的數(shù)量，確定并展示第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的命中率；利用所有第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的命中率，優(yōu)化所有第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，使優(yōu)化后的第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)滿足各個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，提高用戶對(duì)智能外呼產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的處理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能外呼產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，例如對(duì)于銀行領(lǐng)域，通過(guò)智能外呼產(chǎn)品實(shí)行電話營(yíng)銷(xiāo)、滿意度調(diào)研和回訪通知等業(yè)務(wù)。

目前的智能外呼產(chǎn)品通常內(nèi)嵌了業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)可視化配置功能，根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)可視化配置功能對(duì)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行配置。目前配置業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的方式為：管理人員根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行配置。但是根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)配置業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的主觀性過(guò)強(qiáng)，導(dǎo)致所配置的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)不能滿足各個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，用戶對(duì)智能外呼產(chǎn)品的使用體驗(yàn)較差。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的處理方法及系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有配置業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的方式存在的用戶對(duì)智能外呼產(chǎn)品的使用體驗(yàn)較差等問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供如下技術(shù)方案：

本發(fā)明實(shí)施例第一方面公開(kāi)一種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的處理方法，所述方法包括：

解析配置數(shù)據(jù)，并根據(jù)解析結(jié)果構(gòu)建多個(gè)第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

針對(duì)每一個(gè)所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)需求，配置所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的屬性信息，確定配置屬性信息后的所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

針對(duì)每一個(gè)所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的屬性信息，確定預(yù)先獲取的所有通話記錄中命中所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的通話記錄的數(shù)量；

針對(duì)每一個(gè)所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，利用所有通話記錄和命中所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的通話記錄的數(shù)量，確定并展示所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的命中率；

利用所有所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的命中率，優(yōu)化所有所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

優(yōu)選的，配置數(shù)據(jù)包括文本配置數(shù)據(jù)和語(yǔ)音配置數(shù)據(jù)，第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為用戶節(jié)點(diǎn)或機(jī)器節(jié)點(diǎn)，所述解析配置數(shù)據(jù)，并根據(jù)解析結(jié)果構(gòu)建多個(gè)第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，包括：

解析文本配置數(shù)據(jù)，得到所述文本配置數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵字、優(yōu)先級(jí)、語(yǔ)料和標(biāo)簽；

解析語(yǔ)音配置數(shù)據(jù)，得到所述語(yǔ)音配置數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)和機(jī)器人靜默等待時(shí)間；

利用所述文本配置數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵字、優(yōu)先級(jí)、語(yǔ)料和標(biāo)簽，構(gòu)建多個(gè)用戶節(jié)點(diǎn)；

利用所述語(yǔ)音配置數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)和機(jī)器人靜默等待時(shí)間，構(gòu)建多個(gè)機(jī)器節(jié)點(diǎn)。

優(yōu)選的，所述針對(duì)每一個(gè)所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)需求，配置所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的屬性信息，確定配置屬性信息后的所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，包括：

對(duì)每一個(gè)所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)需求，配置所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的ID屬性、動(dòng)作屬性和描述屬性，確定配置ID屬性、動(dòng)作屬性和描述屬性后的所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

優(yōu)選的，所述針對(duì)每一個(gè)所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的屬性信息，確定預(yù)先獲取的所有通話記錄中命中所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的通話記錄的數(shù)量，包括：