[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的處理方法及系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010529919.5
• 申請日: 2020-06-11
• 公開（公告）號: CN111683182B
• 公開（公告）日: 2022-05-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 葉雪峰
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F40/20
• 分類號: G06F40/20;G06Q30/00;H04M3/523
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 藏斌

1.一種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的處理方法，其特征在于，所述方法包括：

解析配置數(shù)據(jù)，并根據(jù)解析結(jié)果構(gòu)建多個第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

對每一個所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)需求，配置所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的ID屬性、動作屬性和描述屬性，確定配置ID屬性、動作屬性和描述屬性后的所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

針對每一個所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的ID屬性對應(yīng)的ID，確定預(yù)先獲取的所有通話記錄中命中所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的ID的通話記錄的數(shù)量；

針對每一個所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，利用所有通話記錄和命中所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的通話記錄的數(shù)量，確定并展示所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的命中率；

利用所有所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的命中率，自動優(yōu)化所有所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

其中，所述優(yōu)化所有所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，包括：刪除命中率低于第一閾值的第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，或者，針對每一命中率高于第二閾值的指定的第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，修改所述指定的第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的話術(shù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，配置數(shù)據(jù)包括文本配置數(shù)據(jù)和語音配置數(shù)據(jù)，第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為用戶節(jié)點(diǎn)或機(jī)器節(jié)點(diǎn)，所述解析配置數(shù)據(jù)，并根據(jù)解析結(jié)果構(gòu)建多個第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，包括：

解析文本配置數(shù)據(jù)，得到所述文本配置數(shù)據(jù)對應(yīng)的關(guān)鍵字、優(yōu)先級、語料和標(biāo)簽；

解析語音配置數(shù)據(jù)，得到所述語音配置數(shù)據(jù)對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)和機(jī)器人靜默等待時間；

利用所述文本配置數(shù)據(jù)對應(yīng)的關(guān)鍵字、優(yōu)先級、語料和標(biāo)簽，構(gòu)建多個用戶節(jié)點(diǎn)；

利用所述語音配置數(shù)據(jù)對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)和機(jī)器人靜默等待時間，構(gòu)建多個機(jī)器節(jié)點(diǎn)。

3.一種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

解析構(gòu)建單元，用于解析配置數(shù)據(jù)，并根據(jù)解析結(jié)果構(gòu)建多個第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

配置單元，用于對每一個所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)需求，配置所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的ID屬性、動作屬性和描述屬性，確定配置ID屬性、動作屬性和描述屬性后的所述第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

確定單元，用于針對每一個所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的ID屬性對應(yīng)的ID，確定預(yù)先獲取的所有通話記錄中命中所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的ID的通話記錄的數(shù)量；

處理單元，用于針對每一個所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，利用所有通話記錄和命中所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的通話記錄的數(shù)量，確定并展示所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的命中率；

優(yōu)化單元，用于利用所有所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的命中率，自動優(yōu)化所有所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

其中，所述優(yōu)化所有所述第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，包括：刪除命中率低于第一閾值的第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，或者，針對每一命中率高于第二閾值的指定的第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，修改所述指定的第二業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的話術(shù)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，配置數(shù)據(jù)包括文本配置數(shù)據(jù)和語音配置數(shù)據(jù)，第一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為用戶節(jié)點(diǎn)或機(jī)器節(jié)點(diǎn)，所述解析構(gòu)建單元包括：

第一解析模塊，用于解析文本配置數(shù)據(jù)，得到所述文本配置數(shù)據(jù)對應(yīng)的關(guān)鍵字、優(yōu)先級、語料和標(biāo)簽；

第二解析模塊，用于解析語音配置數(shù)據(jù)，得到所述語音配置數(shù)據(jù)對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)和機(jī)器人靜默等待時間；

第一構(gòu)建模塊，用于利用所述文本配置數(shù)據(jù)對應(yīng)的關(guān)鍵字、優(yōu)先級、語料和標(biāo)簽，構(gòu)建多個用戶節(jié)點(diǎn)；

第二構(gòu)建模塊，用于利用所述語音配置數(shù)據(jù)對應(yīng)的錄音數(shù)據(jù)和機(jī)器人靜默等待時間，構(gòu)建多個機(jī)器節(jié)點(diǎn)。