[發明專利]服務器故障處理方法、裝置、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202010525839.2
• 申請日: 2020-06-10
• 公開（公告）號: CN111694719A
• 公開（公告）日: 2020-09-22
• 發明（設計）人: 曾令新;林哲偉
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34;G06F11/30
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 周婷婷

1.一種服務器故障處理方法，其特征在于，包括：

在接收到異常信息的情況下，通過帶外管理系統獲取所述異常信息所指示的出現異常的目標服務器的日志信息，所述帶外管理系統為執行服務器故障檢測邏輯的管理系統；

對所述日志信息進行分析，獲得與所述目標服務器相匹配的故障診斷結果；

將所述故障診斷結果發送給硬件監控系統，其中，在所述故障診斷結果指示為硬件故障類型的情況下，在所述硬件監控系統中提示對所述目標服務器進行替換維護處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過所述帶外管理系統獲取所述異常信息所指示出現異常的目標服務器的日志信息，包括：

在所述目標服務器的基板管理控制器具備寄存器采集功能的情況下，通過所述帶外管理系統利用所述基板管理控制器采集寄存器日志；

在所述目標服務器的所述基板管理控制器不具備寄存器采集功能的情況下，通過所述帶外管理系統利用平臺環境式控制接口采集所述寄存器日志；

獲取所述目標服務器中的輔助日志，并將所述寄存器日志與所述輔助日志確定為所述異常信息所指示出現異常的所述目標服務器的所述日志信息，所述輔助日志至少包括黑盒日志和審計日志。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述對所述日志信息進行分析，獲得與所述目標服務器相匹配的故障診斷結果，包括：

利用所述審計日志對所述日志信息中的所述寄存器日志進行過濾，獲得目標寄存器日志；

在所述目標寄存器日志為所述基板管理控制器采集的日志，且所述目標寄存器日志為所述異常信息相關聯的日志的情況下，解析所述目標寄存器日志，并利用解析后的所述目標寄存器日志和所述黑盒日志獲得與所述目標服務器相匹配的所述故障診斷結果；

在所述目標寄存器日志為所述平臺環境式控制接口采集的日志的情況下，解析所述目標寄存器日志，并利用解析后的所述目標寄存器日志和所述黑盒日志獲得與所述目標服務器相匹配的所述故障診斷結果。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在所述目標寄存器日志為所述基板管理控制器采集的日志的情況下，還包括：

在所述目標寄存器日志的采集時間和所述基板管理控制器的當前時間相匹配的情況下，確定所述目標寄存器日志為所述異常信息相關聯的日志。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，在所述目標寄存器日志的采集時間和所述基板管理控制器的當前時間不匹配的情況下，還包括：

確定所述目標寄存器日志為所述異常信息不關聯的日志，并將所述目標寄存器日志存儲為歷史故障信息。

6.根據權利要求1至5任一項所述的方法，其特征在于，在所述獲得與所述目標服務器相匹配的所述故障診斷結果之后，還包括：

按照結果輸出格式，輸出所述故障診斷結果，所述故障診斷結果至少包括故障描述信息以及故障解決建議信息。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通過帶外管理系統獲取所述異常信息所指示的出現異常的目標服務器的日志信息之前，還包括：

在檢測到針對所述帶外管理系統的版本更新指令的情況下，獲取待更新代碼；

利用所述待更新代碼對所述帶外管理系統的代碼進行更新。

8.一種服務器故障處理方法，其特征在于，包括：

接收帶外管理系統發送的故障診斷結果，所述故障診斷結果為所述帶外管理系統在接收到異常信息的情況下，對所述異常信息所指示的出現異常的目標服務器的日志信息進行分析獲得的故障診斷結果，所述故障診斷結果至少包括故障描述信息以及故障解決建議信息；

在所述故障解決建議信息指示更換所述目標服務器的硬件部件的情況下，獲取與所述故障解決建議信息相匹配的待更換硬件信息，所述待更換硬件信息用于指示工作人員按照所述待更換硬件信息中的待更換硬件部件對所述目標服務器進行故障維護處理；

向運維工單系統發送建單請求，所述建單請求攜帶有所述待更換硬件信息，以使所述運維工單系統創建與所述待更換硬件信息相匹配的工單并向備件庫發送用于指示獲取所述待更換硬件信息中的待更換硬件的獲取指令。