[發(fā)明專利]服務(wù)器故障處理方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010525839.2
• 申請(qǐng)日: 2020-06-10
• 公開（公告）號(hào): CN111694719A
• 公開（公告）日: 2020-09-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 曾令新;林哲偉
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/34
• 分類號(hào): G06F11/34;G06F11/30
• 代理公司: 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11240
• 代理人: 周婷婷

1.一種服務(wù)器故障處理方法，其特征在于，包括：

在接收到異常信息的情況下，通過帶外管理系統(tǒng)獲取所述異常信息所指示的出現(xiàn)異常的目標(biāo)服務(wù)器的日志信息，所述帶外管理系統(tǒng)為執(zhí)行服務(wù)器故障檢測(cè)邏輯的管理系統(tǒng)；

對(duì)所述日志信息進(jìn)行分析，獲得與所述目標(biāo)服務(wù)器相匹配的故障診斷結(jié)果；

將所述故障診斷結(jié)果發(fā)送給硬件監(jiān)控系統(tǒng)，其中，在所述故障診斷結(jié)果指示為硬件故障類型的情況下，在所述硬件監(jiān)控系統(tǒng)中提示對(duì)所述目標(biāo)服務(wù)器進(jìn)行替換維護(hù)處理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過所述帶外管理系統(tǒng)獲取所述異常信息所指示出現(xiàn)異常的目標(biāo)服務(wù)器的日志信息，包括：

在所述目標(biāo)服務(wù)器的基板管理控制器具備寄存器采集功能的情況下，通過所述帶外管理系統(tǒng)利用所述基板管理控制器采集寄存器日志；

在所述目標(biāo)服務(wù)器的所述基板管理控制器不具備寄存器采集功能的情況下，通過所述帶外管理系統(tǒng)利用平臺(tái)環(huán)境式控制接口采集所述寄存器日志；

獲取所述目標(biāo)服務(wù)器中的輔助日志，并將所述寄存器日志與所述輔助日志確定為所述異常信息所指示出現(xiàn)異常的所述目標(biāo)服務(wù)器的所述日志信息，所述輔助日志至少包括黑盒日志和審計(jì)日志。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述對(duì)所述日志信息進(jìn)行分析，獲得與所述目標(biāo)服務(wù)器相匹配的故障診斷結(jié)果，包括：

利用所述審計(jì)日志對(duì)所述日志信息中的所述寄存器日志進(jìn)行過濾，獲得目標(biāo)寄存器日志；

在所述目標(biāo)寄存器日志為所述基板管理控制器采集的日志，且所述目標(biāo)寄存器日志為所述異常信息相關(guān)聯(lián)的日志的情況下，解析所述目標(biāo)寄存器日志，并利用解析后的所述目標(biāo)寄存器日志和所述黑盒日志獲得與所述目標(biāo)服務(wù)器相匹配的所述故障診斷結(jié)果；

在所述目標(biāo)寄存器日志為所述平臺(tái)環(huán)境式控制接口采集的日志的情況下，解析所述目標(biāo)寄存器日志，并利用解析后的所述目標(biāo)寄存器日志和所述黑盒日志獲得與所述目標(biāo)服務(wù)器相匹配的所述故障診斷結(jié)果。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在所述目標(biāo)寄存器日志為所述基板管理控制器采集的日志的情況下，還包括：

在所述目標(biāo)寄存器日志的采集時(shí)間和所述基板管理控制器的當(dāng)前時(shí)間相匹配的情況下，確定所述目標(biāo)寄存器日志為所述異常信息相關(guān)聯(lián)的日志。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在所述目標(biāo)寄存器日志的采集時(shí)間和所述基板管理控制器的當(dāng)前時(shí)間不匹配的情況下，還包括：

確定所述目標(biāo)寄存器日志為所述異常信息不關(guān)聯(lián)的日志，并將所述目標(biāo)寄存器日志存儲(chǔ)為歷史故障信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1至5任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述獲得與所述目標(biāo)服務(wù)器相匹配的所述故障診斷結(jié)果之后，還包括：

按照結(jié)果輸出格式，輸出所述故障診斷結(jié)果，所述故障診斷結(jié)果至少包括故障描述信息以及故障解決建議信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通過帶外管理系統(tǒng)獲取所述異常信息所指示的出現(xiàn)異常的目標(biāo)服務(wù)器的日志信息之前，還包括：

在檢測(cè)到針對(duì)所述帶外管理系統(tǒng)的版本更新指令的情況下，獲取待更新代碼；

利用所述待更新代碼對(duì)所述帶外管理系統(tǒng)的代碼進(jìn)行更新。

8.一種服務(wù)器故障處理方法，其特征在于，包括：

接收帶外管理系統(tǒng)發(fā)送的故障診斷結(jié)果，所述故障診斷結(jié)果為所述帶外管理系統(tǒng)在接收到異常信息的情況下，對(duì)所述異常信息所指示的出現(xiàn)異常的目標(biāo)服務(wù)器的日志信息進(jìn)行分析獲得的故障診斷結(jié)果，所述故障診斷結(jié)果至少包括故障描述信息以及故障解決建議信息；

在所述故障解決建議信息指示更換所述目標(biāo)服務(wù)器的硬件部件的情況下，獲取與所述故障解決建議信息相匹配的待更換硬件信息，所述待更換硬件信息用于指示工作人員按照所述待更換硬件信息中的待更換硬件部件對(duì)所述目標(biāo)服務(wù)器進(jìn)行故障維護(hù)處理；

向運(yùn)維工單系統(tǒng)發(fā)送建單請(qǐng)求，所述建單請(qǐng)求攜帶有所述待更換硬件信息，以使所述運(yùn)維工單系統(tǒng)創(chuàng)建與所述待更換硬件信息相匹配的工單并向備件庫發(fā)送用于指示獲取所述待更換硬件信息中的待更換硬件的獲取指令。