[發明專利]反饋方法和裝置、存儲介質及電子裝置

在審

• 申請號: 202010513854.5
• 申請日: 2020-06-08
• 公開（公告）號: CN111667082A
• 公開（公告）日: 2020-09-15
• 發明（設計）人: 梁志婷;楊嘉靖
• 申請（專利權）人: 上海明略人工智能（集團）有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q50/12;G06K9/00;G10L25/63
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 江舟

本發明提供了一種反饋方法和裝置、存儲介質及電子裝置，上述方法包括：對目標對象進行識別得到目標信息，目標信息包括以下至少之一：目標對象的表情信息，目標對象的語音信息；在目標信息指示目標對象處于目標狀態的情況下，向控制端發送目標對象食用的菜品的菜品標識符；接收控制端發送的與菜品標識符對應的對菜品的預設處理方式；獲取目標對象響應于預設處理方式的反饋信息；將反饋信息發送給控制端，反饋信息用于指示控制端在接收到目標對象再次發起的訂單中包括菜品的情況下，按照反饋信息指示的處理方式對訂單中的菜品進行處理。通過本發明，解決了相關技術中在每次點餐時均需要目標對象手動選擇備選項所導致的點餐時間過長的技術問題。

技術領域

本發明涉及通信領域，具體而言，涉及一種反饋方法和裝置、存儲介質及電子裝置。

背景技術

隨著生活水平的不斷提高，用餐者到餐廳就餐時對菜品提出了更多的個性化要求。目前，為了滿足用餐者的不同喜好，在點餐時，商家一般提供多項個性化的備選項。例如，在餐廳的網絡點餐平臺上提供了是否加蔥、是否加蒜、是否加醋、是否加辣椒等備選項，用餐者可以在點餐時，通過對這些備選項進行選擇，進而后廚根據用餐者的選擇對菜品進行制作，從而使制作的菜品符合用餐者的個性化用餐需求。但是用餐者在每次點餐時都需要在種類繁多的備選項中進行選擇，操作較為繁瑣，并且增加了用餐者的點餐時間，進而延緩了菜品的制作過程，用戶體驗較差。

針對相關技術中，在每次點餐時均需要目標對象手動選擇備選項所導致的點餐時間過長的技術問題，尚未提出有效的技術方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種反饋方法和裝置、存儲介質及電子裝置，以至少解決相關技術中在每次點餐時均需要目標對象手動選擇備選項所導致的點餐時間過長的技術問題。

根據本發明的一個實施例，提供了一種反饋方法，包括：對目標對象進行識別得到目標信息，其中，所述目標信息包括以下至少之一：所述目標對象的表情信息，所述目標對象的語音信息；在所述目標信息指示所述目標對象處于目標狀態的情況下，向控制端發送所述目標對象食用的菜品的菜品標識符；接收所述控制端發送的與所述菜品標識符對應的對所述菜品的預設處理方式；獲取所述目標對象響應于所述預設處理方式的反饋信息；將所述反饋信息發送給所述控制端，其中，所述反饋信息用于指示所述控制端在接收到所述目標對象再次發起的訂單中包括所述菜品的情況下，按照所述反饋信息指示的處理方式對所述訂單中的所述菜品進行處理。

可選地，所述方法還包括：向所述控制端發送所述目標對象的目標賬號，以指示所述控制端存儲所述目標賬號、所述菜品標識符以及所述反饋信息的對應關系，其中，所述目標賬號用于標識所述目標對象。

可選地，在所述對目標對象進行識別得到目標信息之后，所述方法還包括：對所述目標信息進行處理，得到所述目標信息所屬的信息類別；根據所述信息類別確定所述目標對象是否處于所述目標狀態；在所述信息類別指示所述目標對象處于所述目標狀態時，確定所述目標信息指示所述目標對象處于所述目標狀態；獲取所述目標對象食用的所述菜品的所述菜品標識符，其中，所述目標狀態用于指示所述目標對象對所述菜品的打分低于預設閾值。

可選地，所述獲取所述目標對象食用的所述菜品的所述菜品標識符包括：對所述菜品進行圖像識別，確定所述菜品標識符；和/或；對所述語音信息進行處理，確定所述語音信息中包括的菜品，并獲取與所述菜品對應的所述菜品標識符。

可選地，所述對所述目標信息進行處理，得到所述目標信息所屬的信息類別，包括：確定所述表情信息所屬的表情類別，所述信息類別包括所述表情類別；在所述表情類別為負面情緒的情況下，確定所述目標對象處于所述目標狀態；和/或，對所述語音信息進行分析，確定所述語音信息對應的情緒類別，所述信息類別包括所述情緒類別；在所述情緒類別為所述負面情緒的情況下，確定所述目標對象處于所述目標狀態。