[發明專利]反饋方法和裝置、存儲介質及電子裝置

在審

• 申請號: 202010513854.5
• 申請日: 2020-06-08
• 公開（公告）號: CN111667082A
• 公開（公告）日: 2020-09-15
• 發明（設計）人: 梁志婷;楊嘉靖
• 申請（專利權）人: 上海明略人工智能（集團）有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q50/12;G06K9/00;G10L25/63
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 江舟

1.一種反饋方法，其特征在于，包括：

對目標對象進行識別得到目標信息，其中，所述目標信息包括以下至少之一：所述目標對象的表情信息，所述目標對象的語音信息；

在所述目標信息指示所述目標對象處于目標狀態的情況下，向控制端發送所述目標對象食用的菜品的菜品標識符；

接收所述控制端發送的與所述菜品標識符對應的對所述菜品的預設處理方式；

獲取所述目標對象響應于所述預設處理方式的反饋信息；

將所述反饋信息發送給所述控制端，其中，所述反饋信息用于指示所述控制端在接收到所述目標對象再次發起的訂單中包括所述菜品的情況下，按照所述反饋信息指示的處理方式對所述訂單中的所述菜品進行處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

向所述控制端發送所述目標對象的目標賬號，以指示所述控制端存儲所述目標賬號、所述菜品標識符以及所述反饋信息的對應關系，其中，所述目標賬號用于標識所述目標對象。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述對目標對象進行識別得到目標信息之后，所述方法還包括：對所述目標信息進行處理，得到所述目標信息所屬的信息類別；根據所述信息類別確定所述目標對象是否處于所述目標狀態；

在所述信息類別指示所述目標對象處于所述目標狀態時，確定所述目標信息指示所述目標對象處于所述目標狀態；

獲取所述目標對象食用的所述菜品的所述菜品標識符，其中，所述目標狀態用于指示所述目標對象對所述菜品的打分低于預設閾值。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述獲取所述目標對象食用的所述菜品的所述菜品標識符包括：

對所述菜品進行圖像識別，確定所述菜品標識符；和/或；

對所述語音信息進行處理，確定所述語音信息中包括的菜品，并獲取與所述菜品對應的所述菜品標識符。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述對所述目標信息進行處理，得到所述目標信息所屬的信息類別，包括：

確定所述表情信息所屬的表情類別，所述信息類別包括所述表情類別；

在所述表情類別為負面情緒的情況下，確定所述目標對象處于所述目標狀態；和/或，

對所述語音信息進行分析，確定所述語音信息對應的情緒類別，所述信息類別包括所述情緒類別；

在所述情緒類別為所述負面情緒的情況下，確定所述目標對象處于所述目標狀態。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述目標對象響應于所述預設處理方式的反饋信息，包括：

獲取所述目標對象從所述預設處理方式中選擇的第一處理方式，其中，所述反饋信息包括所述第一處理方式；和/或，

獲取所述目標對象為所述菜品創建的第二處理方式，其中，所述第二處理方式用于對所述菜品進行處理，所述反饋信息包括所述第二處理方式。

7.一種反饋裝置，其特征在于，包括：

識別模塊，用于對目標對象進行識別得到目標信息，其中，所述目標信息包括以下至少之一：所述目標對象的表情信息，所述目標對象的語音信息；

發送模塊，用于在所述目標信息指示所述目標對象處于目標狀態的情況下，向控制端發送所述目標對象食用的菜品的菜品標識符；

接收模塊，用于接收所述控制端發送的與所述菜品標識符對應的對所述菜品的預設處理方式；

獲取模塊，用于獲取所述目標對象響應于所述預設處理方式的反饋信息；

所述發送模塊，還用于將所述反饋信息發送給所述控制端，其中，所述反饋信息用于指示所述控制端在接收到所述目標對象再次發起的訂單中包括所述菜品的情況下，按照所述反饋信息指示的處理方式對所述訂單中的所述菜品進行處理。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述發送模塊還用于：

向所述控制端發送所述目標對象的目標賬號，以指示所述控制端存儲所述目標賬號、所述菜品標識符以及所述反饋信息的對應關系，其中，所述目標賬號用于標識所述目標對象。