[發明專利]分布式導航菜單生成方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010512137.0
• 申請日: 2020-06-08
• 公開（公告）號: CN111709761A
• 公開（公告）日: 2020-09-25
• 發明（設計）人: 龍岳;蔣成;張正明;張金玲;王天人
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06K9/62;H04L29/08
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 羅建民;杜丹丹

本公開實施例提供一種分布式導航菜單生成方法、裝置、設備及存儲介質，其中，所述方法包括：接收中心服務器下發的對應通用導航菜單和個性化菜單計算模型；記錄在線客服終端用戶對通用導航菜單的使用情況并利用個性化菜單計算模型算出所述用戶的個性化菜單；基于所述用戶的個性化菜單更新其導航菜單，并記錄更新導航菜單的使用情況；以及，定期將所述用戶對更新導航菜單的使用情況上傳至中心服務器，以使其根據同一類型用戶上傳的更新導航菜單的使用情況調整其中存儲的個性化菜單計算模型的參數，算出同一類型用戶的新導航菜單并下發給對應的在線客服終端。本公開實施例充分利用了在線客服終端自身的存儲和計算資源，減輕了中心服務器的處理量。

技術領域

本公開涉及通信技術領域，尤其涉及一種分布式導航菜單生成方法、一種分布式導航菜單生成裝置、一種計算機設備以及一種計算機可讀存儲介質。

背景技術

在線客戶服務系統中，自助導航菜單是一種重要的用戶導航形式，具有快捷、清晰、運營成本低的特點。但隨著業務類型和業務復雜度的增加，在線客戶服務系統的現狀不容樂觀，具體地，客戶經常投訴的一個問題是長且繁瑣的導航菜單，經常需要點擊3、4個菜單才能找到真正的答案；另一個問題是由于導航菜單過于繁瑣，導致很多用戶退而選擇人工服務，使得人工服務常出現忙等待的現象。為了提高用戶的體驗度，減少人工服務使用率，就需要優化導航菜單。

而且，目前在線客戶服務系統一般都會在總部建立一個中心平臺，所有數據都存在中心平臺中，進行統一的訓練和解析。但是由于地域差別和用戶習慣差異，如果將數據都上傳到中心平臺，會導致數據過于集中在中心平臺，使得中心平臺處數據的處理量大，進而導致中心平臺從硬件和軟件的投入都很大。此外，在線客服終端只能從中心服務器處查詢并下載模型，不僅在網絡傳輸過程中浪費很多時間，其自身的存儲和計算資源也得不到充分利用。

因此，提出一種既能減少中心平臺的處理量，又能充分利用在線客服終端的資源的優化導航菜單生成方案是目前亟待解決的問題。

發明內容

為了至少部分解決現有技術中存在的技術問題而完成了本公開。

根據本公開實施例的一方面，提供一種分布式導航菜單生成方法，應用于在線客服終端，所述方法包括：

接收中心服務器下發的對應通用導航菜單和個性化菜單計算模型；

記錄在線客服終端用戶對所述通用導航菜單的使用情況，并根據所述用戶對所述通用導航菜單的使用情況利用所述個性化菜單計算模型算出所述用戶的個性化菜單；

基于所述用戶的個性化菜單更新所述用戶的導航菜單，并記錄所述用戶對更新導航菜單的使用情況；以及，

定期將所述用戶對更新導航菜單的使用情況上傳至所述中心服務器，以使得所述中心服務器根據同一類型用戶上傳的更新導航菜單的使用情況調整其中存儲的個性化菜單計算模型的參數，再利用參數調整后的個性化菜單計算模型算出同一類型用戶的新導航菜單并下發給對應的在線客服終端。

根據本公開實施例的另一方面，提供一種分布式導航菜單生成方法，應用于中心服務器，所述方法包括：

將若干通用導航菜單和個性化菜單計算模型分別下發給對應的在線客服終端，以使得所述在線客服終端記錄其用戶對所述通用導航菜單的使用情況，并根據所述用戶對所述通用導航菜單的使用情況利用所述個性化菜單計算模型算出所述用戶的個性化菜單，再基于所述用戶的個性化菜單更新所述用戶的導航菜單，并記錄所述用戶對更新導航菜單的使用情況，然后定期將所述用戶對更新導航菜單的使用情況上傳至中心服務器；以及，

根據同一類型用戶上傳的更新導航菜單的使用情況調整已存儲的個性化菜單計算模型的參數，再利用參數調整后的個性化菜單計算模型算出同一類型用戶的新導航菜單并下發給對應的在線客服終端。

根據本公開實施例的又一方面，提供一種分布式導航菜單生成裝置，包括在線客服終端，所述在線客服終端包括：