[發明專利]分布式導航菜單生成方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010512137.0
• 申請日: 2020-06-08
• 公開（公告）號: CN111709761A
• 公開（公告）日: 2020-09-25
• 發明（設計）人: 龍岳;蔣成;張正明;張金玲;王天人
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06K9/62;H04L29/08
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 羅建民;杜丹丹

1.一種分布式導航菜單生成方法，應用于在線客服終端，其特征在于，包括：

接收中心服務器下發的對應通用導航菜單和個性化菜單計算模型；

記錄在線客服終端用戶對所述通用導航菜單的使用情況，并根據所述用戶對所述通用導航菜單的使用情況利用所述個性化菜單計算模型算出所述用戶的個性化菜單；

基于所述用戶的個性化菜單更新所述用戶的導航菜單，并記錄所述用戶對更新導航菜單的使用情況；以及，

定期將所述用戶對更新導航菜單的使用情況上傳至所述中心服務器，以使得所述中心服務器根據同一類型用戶上傳的更新導航菜單的使用情況調整其中存儲的個性化菜單計算模型的參數，再利用參數調整后的個性化菜單計算模型算出同一類型用戶的新導航菜單并下發給對應的在線客服終端。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

接收所述中心服務器下發的相似用戶的菜單列表；

則算出所述用戶的個性化菜單的步驟包括：

根據所述用戶對所述通用導航菜單的使用情況和相似用戶的菜單列表利用所述個性化菜單計算模型算出所述用戶的個性化菜單。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

定期將所述用戶的地理位置及客戶屬性上傳至所述中心服務器，以使得所述中心服務器根據所述用戶的地理位置及客戶屬性將相似用戶的菜單列表發送給對應的在線客服終端，其中，相似用戶為與在線客服終端用戶地理位置相近、客戶屬性相似的用戶。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，記錄所述用戶對通用或更新導航菜單的使用情況，包括：

記錄所述用戶使用通用或更新導航菜單的路徑及其對應的最終菜單；

如果所述用戶使用語音聯系客服，則分析所述語音的語義并提取出若干關鍵詞，將所述關鍵詞歸納并記錄到對應的最終菜單中；以及，

如果所述用戶使用圖片聯系客服，則對所述圖片進行識別并提取出若干關鍵詞，將所述關鍵詞歸納并記錄到對應的最終菜單中。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

向所述中心服務器發起注冊請求，所述注冊請求包括地理位置和注冊信息，以使得所述中心服務器在接收到所述注冊請求后將對應的通用導航菜單和個性化菜單計算模型下發給相應的在線客服終端。

6.一種分布式導航菜單生成方法，應用于中心服務器，其特征在于，包括：

將若干通用導航菜單和個性化菜單計算模型分別下發給對應的在線客服終端，以使得所述在線客服終端記錄其用戶對所述通用導航菜單的使用情況，并根據所述用戶對所述通用導航菜單的使用情況利用所述個性化菜單計算模型算出所述用戶的個性化菜單，再基于所述用戶的個性化菜單更新所述用戶的導航菜單，并記錄所述用戶對更新導航菜單的使用情況，然后定期將所述用戶對更新導航菜單的使用情況上傳至中心服務器；以及，

根據同一類型用戶上傳的更新導航菜單的使用情況調整已存儲的個性化菜單計算模型的參數，再利用參數調整后的個性化菜單計算模型算出同一類型用戶的新導航菜單并下發給對應的在線客服終端。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，還包括：

將相似用戶的菜單列表下發給對應的在線客服終端，以使得所述在線客服終端根據其用戶對所述通用導航菜單的使用情況和相似用戶的菜單列表利用所述個性化菜單計算模型算出所述用戶的個性化菜單。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，還包括：

接收各個在線客服終端定期上傳的其用戶的地理位置及客戶屬性；

則將相似用戶的菜單列表下發給對應的在線客服終端的步驟包括：

根據所述用戶的地理位置及客戶屬性將相似用戶的菜單列表發送給對應的在線客服終端，其中，相似用戶為與在線客服終端用戶地理位置相近、客戶屬性相似的用戶。

9.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，還包括：

從客服系統處采集用戶日志；以及，

對采集到的日志進行匯總分類，以得出相似用戶的菜單列表。