[發(fā)明專利]語音交互方法、裝置及測試機器人

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010499878.X
• 申請日: 2020-06-04
• 公開（公告）號: CN111613226B
• 公開（公告）日: 2023-03-31
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張珍
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/28;G06F16/33;G06F16/332;H04M3/527
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 王嬌嬌

本申請?zhí)峁┝艘环N語音交互方法、裝置及測試機器人，本方案可以與電話銀行系統(tǒng)中應(yīng)答機器人(得到電子合成音)進行交互，也可以與電話銀行系統(tǒng)中人工坐席(得到人工坐席的聲音)進行交互，針對交互的對象不同，采取的獲取相應(yīng)文本答案的方式不同，若交互對象為應(yīng)答機器人，那么，可以直接基于得到的第一語音對應(yīng)的第一文本從知識庫中獲得第一文本答案；若交互對象為人工坐席，那么，需要獲取與所述第二文本表征的所述人工坐席的意圖相同的第三文本，知識庫中包括第三文本，再基于第三文本從知識庫中得到第二文本答案。從而實現(xiàn)了與電話銀行系統(tǒng)進行語音交互的技術(shù)方案，即實現(xiàn)了非人工坐席對電話銀行系統(tǒng)進行測試的目的。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及語音識別技術(shù)領(lǐng)域，更具體的說，是涉及語音交互方法、裝置及測試機器人。

背景技術(shù)

電話銀行系統(tǒng)(Telephon Barver Server)是近年來日益興起的一種高新技術(shù)，它是實現(xiàn)銀行現(xiàn)代化經(jīng)營與管理的基礎(chǔ)，它通過電話這種現(xiàn)代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通電話銀行系統(tǒng)的電話號碼，就能夠得到電話銀行系統(tǒng)提供的服務(wù)(例如，往來交易查詢、申請技術(shù)、利率查詢等)。

電話銀行系統(tǒng)在投入市場，即投入給用戶使用之前，需要進行測試，例如，測試電話銀行系統(tǒng)是否能夠正確引導(dǎo)用戶進行操作，是否能夠正確回應(yīng)用戶的問答，若測試成功，那么電話銀行系統(tǒng)可以投入市場。目前針對電話銀行系統(tǒng)的測試都是人為進行測試。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請?zhí)峁┝艘环N語音交互方法、裝置及測試機器人。

為實現(xiàn)上述目的，本申請?zhí)峁┤缦录夹g(shù)方案：

一種語音交互方法，包括：

基于預(yù)先錄入的電話銀行系統(tǒng)的電話信息向所述電話銀行系統(tǒng)外呼電話；

若電話成功建立，獲取來自所述電話銀行系統(tǒng)的第一語音；

獲取所述第一語音的第一語音特征；

將所述第一語音轉(zhuǎn)換成第一文本；

若所述第一信息表征所述第一語音為電子合成音，從知識庫中獲取與所述第一文本對應(yīng)的第一文本答案；所述知識庫包括多個文本分別對應(yīng)的文本答案，所述多個文本包括所述第一文本；

將所述第一文本答案轉(zhuǎn)換成第一語音答案；

將所述第一語音答案播放給所述電話銀行系統(tǒng)；

獲取來自所述電話銀行系統(tǒng)的第二語音；

獲取所述第二語音的第二語音特征；

基于所述第二語音特征獲得第二信息；

將所述第二語音轉(zhuǎn)換成第二文本；

若所述第二信息表征所述第二語音為人工坐席的聲音，獲取與所述第二文本表征的所述人工坐席的意圖相同的第三文本；

從所述知識庫中獲得與所述第三文本對應(yīng)的第二文本答案，所述多個文本包括所述第三文本；

將所述第二文本答案轉(zhuǎn)換成第二語音答案；

將所述第二語音答案播放給所述電話銀行系統(tǒng)。

在一可選實施例中，所述獲取與所述第二文本表征的所述人工坐席的意圖相同的第三文本包括：

獲取所述第二文本包含的至少一個關(guān)鍵詞；

獲取所述至少一個關(guān)鍵詞的上下文信息，所述上下文信息包括所述至少一個關(guān)鍵詞之間的語義關(guān)系；

基于所述上下文信息以及所述至少一個關(guān)鍵詞，從所述知識庫中獲得所述第三文本。