[發(fā)明專利]語音交互方法、裝置及測試機器人有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 202010499878.X | 申請日： | 2020-06-04 |
| 公開（公告）號： | CN111613226B | 公開（公告）日： | 2023-03-31 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 張珍 | 申請（專利權(quán)）人： | 中國銀行股份有限公司 |
| 主分類號： | G10L15/26 | 分類號： | G10L15/26;G10L15/28;G06F16/33;G06F16/332;H04M3/527 |
| 代理公司： | 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227 | 代理人： | 王嬌嬌 |
| 地址： | 100818 *** | 國省代碼： | 北京;11 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 語音 交互 方法 裝置 測試 機器人 | ||
1.一種語音交互方法，其特征在于，包括：
基于預先錄入的電話銀行系統(tǒng)的電話信息向所述電話銀行系統(tǒng)外呼電話；
若電話成功建立，獲取來自所述電話銀行系統(tǒng)的第一語音；
獲取所述第一語音的第一語音特征；
基于所述第一語音特征獲取第一信息；
將所述第一語音轉(zhuǎn)換成第一文本；
若所述第一信息表征所述第一語音為電子合成音，從知識庫中獲取與所述第一文本對應(yīng)的第一文本答案；所述知識庫包括多個文本分別對應(yīng)的文本答案，所述多個文本包括所述第一文本；
將所述第一文本答案轉(zhuǎn)換成第一語音答案；
將所述第一語音答案播放給所述電話銀行系統(tǒng)；
獲取來自所述電話銀行系統(tǒng)的第二語音；
獲取所述第二語音的第二語音特征；
基于所述第二語音特征獲得第二信息；
將所述第二語音轉(zhuǎn)換成第二文本；
若所述第二信息表征所述第二語音為人工坐席的聲音，獲取與所述第二文本表征的所述人工坐席的意圖相同的第三文本；
從所述知識庫中獲得與所述第三文本對應(yīng)的第二文本答案，所述多個文本包括所述第三文本；
將所述第二文本答案轉(zhuǎn)換成第二語音答案；
將所述第二語音答案播放給所述電話銀行系統(tǒng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述語音交互方法，其特征在于，所述獲取與所述第二文本表征的所述人工坐席的意圖相同的第三文本包括：
獲取所述第二文本包含的至少一個關(guān)鍵詞；
獲取所述至少一個關(guān)鍵詞的上下文信息，所述上下文信息包括所述至少一個關(guān)鍵詞之間的語義關(guān)系；
基于所述上下文信息以及所述至少一個關(guān)鍵詞，從所述知識庫中獲得所述第三文本。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述語音交互方法，其特征在于，所述基于所述上下文信息以及所述至少一個關(guān)鍵詞，從所述知識庫中獲得所述第三文本包括：
基于所述上下文信息以及所述至少一個關(guān)鍵詞，確定所述知識庫包含的各文本表征所述人工坐席意圖的可能性；
將所述知識庫包含的表征所述人工坐席意圖的可能性最大的文本，確定為所述第三文本。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述語音交互方法，其特征在于，所述獲取與所述第二文本表征的所述人工坐席的意圖相同的第三文本包括：
將所述第二文本輸入至預構(gòu)建的知識庫文本確定模型；
通過所述知識庫文本確定模型獲取所述知識庫包含與所述第二文本對應(yīng)的所述第三文本；
其中，所述知識庫文本確定模型具有將預測的與所述第二文本對應(yīng)的所述第三文本表征的意圖趨于所述第二文本表征的所述人工坐席的意圖的能力。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一所述語音交互方法，其特征在于，所述基于所述第一語音特征獲取第一信息包括：
將所述第一語音特征與預存的電子合成音的語音特征進行匹配；
基于所述第一語音特征與預存的電子合成音的語音特征的匹配結(jié)果，獲得所述第一信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一所述語音交互方法，其特征在于，所述第一語音特征包括所述第一語音的振動頻率和振動幅度，所述基于所述第一語音特征獲取第一信息包括：
將所述振動頻率與預設(shè)頻率閾值進行比較，得到第一比較結(jié)果；
將所述振動幅度與預設(shè)幅度閾值進行比較，得到第二比較結(jié)果；
基于所述第一比較結(jié)果與所述第二比較結(jié)果，獲得所述第一信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述語音交互方法，其特征在于，還包括：
獲取所述電話銀行系統(tǒng)針對所述第一語音答案的應(yīng)答語音；
基于所述應(yīng)答語音是否匹配所述第一語音答案，獲得表征所述電話銀行系統(tǒng)應(yīng)答語音的準確程度的第一測試結(jié)果。
8.根據(jù)權(quán)利要求1或7所述語音交互方法，其特征在于，還包括：
若所述第二信息表征所述第二語音為人工坐席的聲音，獲得所述電話銀行系統(tǒng)切換至人工坐席的轉(zhuǎn)換時刻是否正確的第二測試結(jié)果。
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