[發(fā)明專利]一對(duì)多智能問(wèn)答的響應(yīng)方法、裝置、設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010469048.2
• 申請(qǐng)日: 2020-05-28
• 公開（公告）號(hào): CN111680141B
• 公開（公告）日: 2023-09-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 馬悅;吳昊;劉麗;楊天樞;欒坤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司;泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06Q40/08
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 周曉飛;許曼

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種一對(duì)多智能問(wèn)答的響應(yīng)方法、裝置、設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，該方法包括：針對(duì)應(yīng)答組群接收到的每一個(gè)消息，判斷消息的發(fā)送端是否為提問(wèn)端，若是，則對(duì)所述消息進(jìn)行語(yǔ)義分析；在消息包括開始詞且消息的發(fā)送端目前不存在未完成會(huì)話時(shí)，為消息的發(fā)送端建立會(huì)話；當(dāng)消息包括提問(wèn)詞且消息的發(fā)送端目前存在未完成會(huì)話時(shí)，在預(yù)存答案庫(kù)中匹配該消息的答案；在匹配到消息的答案時(shí)且在此時(shí)前未接收到應(yīng)答端發(fā)送的消息和/或消息的發(fā)送端發(fā)送的消息的情況下，在應(yīng)答組群中輸出消息的答案。該方案實(shí)現(xiàn)了在應(yīng)答端未答復(fù)時(shí)由應(yīng)答程序作出應(yīng)答的智能應(yīng)答方式，應(yīng)答端與應(yīng)答程序相配合實(shí)現(xiàn)了智能一對(duì)多問(wèn)答的應(yīng)答，有利于提高用戶體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種一對(duì)多智能問(wèn)答的響應(yīng)方法、裝置、設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展專員與壽險(xiǎn)代理人通過(guò)移動(dòng)聊天工具中的群聊天功能進(jìn)行產(chǎn)品宣導(dǎo)和車險(xiǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同一地區(qū)，1-2名車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展專員需要維護(hù)50個(gè)以上聊天群。經(jīng)前期調(diào)查，回復(fù)群聊天消息將耗費(fèi)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展專員60％以上的工作時(shí)間，嚴(yán)重約束了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展專員的產(chǎn)能。

在保險(xiǎn)領(lǐng)域的一對(duì)一客服問(wèn)答場(chǎng)景中，智能客服已經(jīng)得到比較廣泛的應(yīng)用。客戶通過(guò)多端(PC端、熱線端、手機(jī)端)聯(lián)系到智能客服。智能客服對(duì)信息進(jìn)行分析，調(diào)用對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)知識(shí)庫(kù)的結(jié)果返回給客戶對(duì)應(yīng)的回答。

但在一對(duì)多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展場(chǎng)景中，智能問(wèn)答的應(yīng)用還鮮有被提出。兩種場(chǎng)景具有諸多不同，其中最大的不同為客群不同，一對(duì)一客服問(wèn)答場(chǎng)景中，自愿選擇智能客服的客戶對(duì)科技有更高的容忍度，而一對(duì)多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展場(chǎng)景中，所服務(wù)對(duì)象由于年齡和知識(shí)水平的限制，對(duì)錯(cuò)誤回答或錯(cuò)誤應(yīng)答基本是零容忍。因此，如果在一對(duì)多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展場(chǎng)景中采用一對(duì)一客服問(wèn)答場(chǎng)景中的應(yīng)答方式將會(huì)降低一對(duì)多智能問(wèn)答的準(zhǔn)確性，也會(huì)降低用戶體驗(yàn)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種一對(duì)多智能問(wèn)答的響應(yīng)方法，以解決現(xiàn)有技術(shù)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)一對(duì)多智能問(wèn)答的技術(shù)問(wèn)題。該方法包括：

針對(duì)應(yīng)答組群接收到的每一個(gè)消息，判斷所述消息的發(fā)送端是否為提問(wèn)端，若是，則對(duì)所述消息進(jìn)行語(yǔ)義分析，其中，所述應(yīng)答組群包括應(yīng)答端和至少兩個(gè)提問(wèn)端；

在所述消息包括開始詞且所述消息的發(fā)送端目前不存在未完成會(huì)話時(shí)，為所述消息的發(fā)送端建立會(huì)話；當(dāng)所述消息包括提問(wèn)詞且所述消息的發(fā)送端目前存在未完成會(huì)話時(shí)，根據(jù)所述消息在預(yù)存答案庫(kù)中匹配該消息的答案；

在匹配到所述消息的答案時(shí)且在此時(shí)前未接收到所述應(yīng)答端發(fā)送的消息和/或所述消息的發(fā)送端發(fā)送的消息的情況下，在所述應(yīng)答組群中輸出所述消息的答案。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種一對(duì)多智能問(wèn)答的響應(yīng)裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)一對(duì)多智能問(wèn)答的技術(shù)問(wèn)題。該裝置包括：

判斷模塊，用于身份針對(duì)應(yīng)答組群接收到的每一個(gè)消息，判斷所述消息的發(fā)送端是否為提問(wèn)端，若是，則對(duì)所述消息進(jìn)行語(yǔ)義分析，其中，所述應(yīng)答組群包括應(yīng)答端和至少兩個(gè)提問(wèn)端；

消息處理模塊，在所述消息包括開始詞且所述消息的發(fā)送端目前不存在未完成會(huì)話時(shí)，為所述消息的發(fā)送端建立會(huì)話；當(dāng)所述消息包括提問(wèn)詞且所述消息的發(fā)送端目前存在未完成會(huì)話時(shí)，根據(jù)所述消息在預(yù)存答案庫(kù)中匹配該消息的答案；

應(yīng)答模塊，用于在匹配到所述消息的答案時(shí)且在此時(shí)前未接收到所述應(yīng)答端發(fā)送的消息和/或所述消息的發(fā)送端發(fā)送的消息的情況下，在所述應(yīng)答組群中輸出所述消息的答案。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述任意的一對(duì)多智能問(wèn)答的響應(yīng)方法，以解決現(xiàn)有技術(shù)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)一對(duì)多智能問(wèn)答的技術(shù)問(wèn)題。