[發(fā)明專利]一對多智能問答的響應(yīng)方法、裝置、設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010469048.2
• 申請日: 2020-05-28
• 公開（公告）號: CN111680141B
• 公開（公告）日: 2023-09-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 馬悅;吳昊;劉麗;楊天樞;欒坤
• 申請（專利權(quán)）人: 泰康保險集團(tuán)股份有限公司;泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06Q40/08
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 周曉飛;許曼

1.一種一對多智能問答的響應(yīng)方法，其特征在于，包括：

針對應(yīng)答組群接收到的每一個消息，判斷所述消息的發(fā)送端是否為提問端，若是，則對所述消息進(jìn)行語義分析，其中，所述應(yīng)答組群包括應(yīng)答端和至少兩個提問端；

在所述消息包括開始詞且所述消息的發(fā)送端目前不存在未完成會話時，為所述消息的發(fā)送端建立會話；當(dāng)所述消息包括問題詞且所述消息的發(fā)送端目前存在未完成會話時，根據(jù)所述消息在預(yù)存答案庫中匹配該消息的答案；

在匹配到所述消息的答案時且在此時前未接收到所述應(yīng)答端發(fā)送的消息和/或所述消息的發(fā)送端發(fā)送的消息的情況下，在所述應(yīng)答組群中輸出所述消息的答案；

在所述消息包括開始詞且所述消息的發(fā)送端目前不存在未完成會話時，為所述消息的發(fā)送端建立會話，包括：

通過線程并行處理多個消息，針對每個消息，在消息的發(fā)送端為提問端且目前沒有未完成會話時分別單獨為消息的發(fā)送端建立會話，基于會話串行處理該提問端的消息，進(jìn)而根據(jù)提問端創(chuàng)建單獨的會話記錄，根據(jù)上下文對單個提問端的消息的語義進(jìn)行判斷。

2.如權(quán)利要求1所述的一對多智能問答的響應(yīng)方法，其特征在于，還包括：

當(dāng)所述消息為圖片形式且所述消息的發(fā)送端為提問端時，判斷所述消息是否為預(yù)存的特征圖片；

若是，則在所述應(yīng)答組群中輸出預(yù)存的與特征圖片對應(yīng)的答復(fù)信息。

3.如權(quán)利要求1所述的一對多智能問答的響應(yīng)方法，其特征在于，對所述消息進(jìn)行語義分析，包括：

當(dāng)所述消息為語音形式時，將所述消息識別轉(zhuǎn)化為文字；

對文字形式的消息進(jìn)行語義分析。

4.如權(quán)利要求1所述的一對多智能問答的響應(yīng)方法，其特征在于，在匹配到所述消息的答案時且在此時前未接收到所述應(yīng)答端發(fā)送的消息和/或所述消息的發(fā)送端發(fā)送的消息的情況下，在所述應(yīng)答組群中輸出所述消息的答案，包括：

在匹配到所述消息的答案時、所述消息的答案達(dá)到預(yù)定可信度且在此時前未接收到所述應(yīng)答端發(fā)送的消息和/或所述消息的發(fā)送端發(fā)送的消息的情況下，在所述應(yīng)答組群中輸出所述消息的答案。

5.如權(quán)利要求1至4中任一項所述的一對多智能問答的響應(yīng)方法，其特征在于，還包括：

當(dāng)所述消息的發(fā)送端為所述應(yīng)答端時，結(jié)束應(yīng)答流程。

6.如權(quán)利要求1至4中任一項所述的一對多智能問答的響應(yīng)方法，其特征在于，還包括：

在所述消息的發(fā)送端為提問端時，在判斷出以下情況的任意之一或任意組合時不輸出所述消息的答案：

未匹配到所述消息的答案、所述消息的答案未達(dá)到預(yù)定可信度、在輸出所述消息的答案之前接收到所述應(yīng)答端發(fā)送的消息以及在輸出所述消息的答案之前接收到所述消息的發(fā)送端發(fā)送的消息；

在所述消息的發(fā)送端為提問端時，當(dāng)所述消息包括結(jié)束詞和/或所述消息的發(fā)送端的會話在預(yù)設(shè)時長內(nèi)未更新時，關(guān)閉所述消息的發(fā)送端的會話。

7.如權(quán)利要求1至4中任一項所述的一對多智能問答的響應(yīng)方法，其特征在于，在所述應(yīng)答組群中輸出所述消息的答案，包括：

在所述應(yīng)答組群中輸出所述消息的答案時輸出所述消息的發(fā)送端的相關(guān)信息。