[發明專利]基于多輪語音交互的預訂方法及終端

在審

• 申請號: 202010467722.3
• 申請日: 2020-05-28
• 公開（公告）號: CN111782780A
• 公開（公告）日: 2020-10-16
• 發明（設計）人: 應臻愷
• 申請（專利權）人: 博泰車聯網(南京)有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06Q10/02;G06Q30/06
• 代理公司: 上海波拓知識產權代理有限公司 31264
• 代理人: 張媛

本申請涉及一種基于多輪語音交互的預訂方法，應用于終端，包括：根據語音指令確定預訂項目，根據預訂項目與用戶進行多輪語音交互，以獲取用戶的預訂要求并提供與預訂要求相匹配的預訂信息，在收到確認指令后，根據預訂信息執行預訂操作。通過這種方式，用戶能夠通過語音快速預訂到與預訂要求相匹配的項目，提高用戶體驗。

技術領域

本申請涉及語音交互技術領域，具體涉及一種基于多輪語音交互的預訂方法及終端。

背景技術

現有技術中，用戶無法完全依靠語音去預訂如機票、火車票或餐廳等項目，在語音預訂的過程中仍需要自己動手去篩選信息，操作繁瑣，人機交互方式不自然。并且，僅根據單次接收用戶的語音信息來推薦的預訂項目往往不符合用戶預期，用戶體驗較差。

發明內容

本申請的目的在于，提供一種基于多輪語音交互的預訂方法及終端，其可以解決上述技術問題，能夠通過語音快速預訂到與預訂要求相匹配的項目。

為解決上述技術問題，本申請提供一種基于多輪語音交互的預訂方法，應用于終端，包括：

根據語音指令確定預訂項目；

根據所述預訂項目與用戶進行多輪語音交互，以獲取用戶的預訂要求并提供與所述預訂要求相匹配的預訂信息；

在收到確認指令后，根據所述預訂信息執行預訂操作。

進一步地，所述根據語音指令確定預訂項目之前，還包括：

判斷接收的語音信息是否包含喚醒語音交互功能的關鍵詞；

若是，則根據所述語音信息的聲紋特征識別用戶身份；

若識別成功，則啟動語音交互功能，并進入所述根據語音指令確定預訂項目的步驟。

進一步地，所述根據所述預訂項目與用戶進行多輪語音交互，以獲取用戶的預訂要求并提供與所述預訂要求相匹配的預訂信息，包括：

根據所述預訂項目輸出用于詢問預訂要求的第一語音信息；

接收第二語音信息；

若所述第二語音信息包含預訂要求，則查找是否存在與所述預訂要求相匹配的預訂信息；

根據查找結果輸出對應的語音信息，以提供與所述預訂要求相匹配的預訂信息。

進一步地，所述根據查找結果輸出對應的語音信息，以提供與所述預訂要求相匹配的預訂信息，包括：

若查找到與所述預訂要求相匹配的預訂信息唯一，則輸出包含與所述預訂要求相匹配的預訂信息的第三語音信息；

若查找到與所述預訂要求相匹配的預訂信息不唯一，則根據已匹配出的預訂信息輸出用于繼續詢問預訂要求的第四語音信息，以獲取與所述預訂要求相匹配的唯一預訂信息；若未查找到與所述預訂要求相匹配的預訂信息，則輸出包含與所述預訂要求關聯的參考信息的第五語音信息。

進一步地，所述查找是否存在與所述預訂要求相匹配的預訂信息，還包括：

關聯所述預訂項目對應的查詢接口；

通過所述查詢接口查詢與所述預訂要求相匹配的預訂信息。

進一步地，所述方法，還包括：

在進行語音交互時，對當前接收的語音信息進行語義解析；

根據語義解析的結果判斷所述當前接收的語音信息與上下文信息是否相關；

若相關，則使用所述當前接收的語音信息；

若不相關，則濾除所述當前接收的語音信息。

進一步地，所述方法，還包括：