[發(fā)明專利]基于多輪語音交互的預(yù)訂方法及終端

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010467722.3
• 申請(qǐng)日: 2020-05-28
• 公開（公告）號(hào): CN111782780A
• 公開（公告）日: 2020-10-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 應(yīng)臻愷
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 博泰車聯(lián)網(wǎng)(南京)有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/33;G06Q10/02;G06Q30/06
• 代理公司: 上海波拓知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 31264
• 代理人: 張媛

1.一種基于多輪語音交互的預(yù)訂方法，應(yīng)用于終端，其特征在于，包括：

根據(jù)語音指令確定預(yù)訂項(xiàng)目；

根據(jù)所述預(yù)訂項(xiàng)目與用戶進(jìn)行多輪語音交互，以獲取用戶的預(yù)訂要求并提供與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息；

在收到確認(rèn)指令后，根據(jù)所述預(yù)訂信息執(zhí)行預(yù)訂操作。

2.如權(quán)利要求1所述的基于多輪語音交互的預(yù)訂方法，其特征在于，所述根據(jù)語音指令確定預(yù)訂項(xiàng)目之前，還包括：

判斷接收的語音信息是否包含喚醒語音交互功能的關(guān)鍵詞；

若是，則根據(jù)所述語音信息的聲紋特征識(shí)別用戶身份；

若識(shí)別成功，則啟動(dòng)語音交互功能，并進(jìn)入所述根據(jù)語音指令確定預(yù)訂項(xiàng)目的步驟。

3.如權(quán)利要求1所述的基于多輪語音交互的預(yù)訂方法，其特征在于，所述根據(jù)所述預(yù)訂項(xiàng)目與用戶進(jìn)行多輪語音交互，以獲取用戶的預(yù)訂要求并提供與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息，包括：

根據(jù)所述預(yù)訂項(xiàng)目輸出用于詢問預(yù)訂要求的第一語音信息；

接收第二語音信息；

若所述第二語音信息包含預(yù)訂要求，則查找是否存在與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息；

根據(jù)查找結(jié)果輸出對(duì)應(yīng)的語音信息，以提供與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息。

4.如權(quán)利要求3所述的基于多輪語音交互的預(yù)訂方法，其特征在于，所述根據(jù)查找結(jié)果輸出對(duì)應(yīng)的語音信息，以提供與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息，包括：

若查找到與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息唯一，則輸出包含與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息的第三語音信息；

若查找到與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息不唯一，則根據(jù)已匹配出的預(yù)訂信息輸出用于繼續(xù)詢問預(yù)訂要求的第四語音信息，以獲取與所述預(yù)訂要求相匹配的唯一預(yù)訂信息；

若未查找到與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息，則輸出包含與所述預(yù)訂要求關(guān)聯(lián)的參考信息的第五語音信息。

5.如權(quán)利要求3或4所述的基于多輪語音交互的預(yù)訂方法，其特征在于，所述查找是否存在與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息，還包括：

關(guān)聯(lián)所述預(yù)訂項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的查詢接口；

通過所述查詢接口查詢與所述預(yù)訂要求相匹配的預(yù)訂信息。

6.如權(quán)利要求1所述的基于多輪語音交互的預(yù)訂方法，其特征在于，所述方法，還包括：

在進(jìn)行語音交互時(shí)，對(duì)當(dāng)前接收的語音信息進(jìn)行語義解析；

根據(jù)語義解析的結(jié)果判斷所述當(dāng)前接收的語音信息與上下文信息是否相關(guān)；

若相關(guān)，則使用所述當(dāng)前接收的語音信息；

若不相關(guān)，則濾除所述當(dāng)前接收的語音信息。

7.如權(quán)利要求1所述的基于多輪語音交互的預(yù)訂方法，其特征在于，所述方法，還包括：

在進(jìn)行語音交互時(shí)，累計(jì)每次語音輸出后未收到語音信息的時(shí)長(zhǎng)；

當(dāng)所述時(shí)長(zhǎng)達(dá)到預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，判斷是否完成項(xiàng)目預(yù)訂；

若未完成項(xiàng)目預(yù)訂，則記錄當(dāng)前的預(yù)訂進(jìn)程并關(guān)閉語音交互功能；

當(dāng)再次喚醒語音交互功能時(shí)，進(jìn)入已記錄的預(yù)訂進(jìn)程。

8.如權(quán)利要求1或7所述的基于多輪語音交互的預(yù)訂方法，其特征在于，所述方法，還包括：

若項(xiàng)目預(yù)訂失敗或未完成項(xiàng)目預(yù)訂，則記錄當(dāng)前提供的項(xiàng)目信息；

當(dāng)再次接收到預(yù)訂項(xiàng)目的語音指令時(shí)，輸出用于提示已記錄的項(xiàng)目信息的語音信息。

9.如權(quán)利要求1所述的基于多輪語音交互的預(yù)訂方法，其特征在于，所述在收到確認(rèn)指令后，根據(jù)所述預(yù)訂信息執(zhí)行預(yù)訂操作之后，還包括：

當(dāng)收到更改所述預(yù)訂信息的語音指令時(shí)，獲取更改信息；

根據(jù)所述更改信息更新所述預(yù)訂信息。

10.一種終端，其特征在于，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有至少一條程序指令，所述處理器通過加載并執(zhí)行所述至少一條程序指令以實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至9中任一項(xiàng)所述的基于多輪語音交互的預(yù)訂方法。