[發(fā)明專利]故障根源定位方法、系統(tǒng)、裝置及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010467262.4
• 申請日: 2020-05-28
• 公開（公告）號: CN111796955A
• 公開（公告）日: 2020-10-20
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李琪;章彩紅
• 申請（專利權(quán)）人: 中國建設(shè)銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫

本公開提供了一種故障根源定位方法、系統(tǒng)、裝置及存儲介質(zhì)，其中，所述故障根源定位方法包括：獲取告警信息，根據(jù)所述告警信息確定故障場景；根據(jù)所述故障場景匹配對應(yīng)的定位方法；獲取與所述故障場景對應(yīng)的分析碼，根據(jù)所述定位方法分析所述分析碼獲取直接根源對象；根據(jù)所述直接根源對象獲取最終根源對象。采用本公開提供的技術(shù)方案可以自動計算故障原因，實現(xiàn)快速故障定位，幫助運維人員迅速完成根因排查和故障處置。同時，無需人工參與，在減少人力成本的同時提高了準(zhǔn)確率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，更為具體而言，涉及一種故障根源定位方法、系統(tǒng)、裝置及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心作為“金融業(yè)跳動的心臟”，穩(wěn)定運行和控制風(fēng)險是第一要務(wù)。一方面，基礎(chǔ)設(shè)施故障、突發(fā)業(yè)務(wù)壓力、頻繁變更上線等都可能影響系統(tǒng)的穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量，隨著業(yè)務(wù)部門和上級監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求不斷提高，銀行對數(shù)據(jù)中心高可用性的要求也日益嚴(yán)格；另一方面，數(shù)據(jù)中心對外部基礎(chǔ)設(shè)施、外部技術(shù)和服務(wù)的依賴性不斷增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)入侵、信息泄露等安全風(fēng)險日益突出。

目前商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心部署有交易監(jiān)控機(jī)制，記錄每筆實際發(fā)生的交易明細(xì)，基于這些交易明細(xì)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行多維度的統(tǒng)計分析。針對商業(yè)銀行的常用統(tǒng)計指標(biāo)，例如：系統(tǒng)成功率、業(yè)務(wù)成功率、平均響應(yīng)時間、平均處理時間進(jìn)行實時監(jiān)控，可以在單點故障場景中迅速定位故障發(fā)生的位置及組件。但是，在涉及到多組件同時發(fā)現(xiàn)故障場景中，目前還需要運維人員根據(jù)專家經(jīng)驗和故障涉及的交易明細(xì)一個個組件排查和定位，確定故障的根源組件并處置。這種排查步驟復(fù)雜且耗時長，在處理應(yīng)急過程中不能夠滿足迅速定位故障根源并處置的運維要求。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述問題，本發(fā)明提供了一種故障根源定位方法、系統(tǒng)、服務(wù)器及存儲介質(zhì)，實現(xiàn)自動化快速故障定位。

根據(jù)本發(fā)明的第一方面，本發(fā)明的實施方式提供了一種故障根源定位方法，包括：獲取告警信息，根據(jù)所述告警信息確定故障場景；根據(jù)所述故障場景匹配對應(yīng)的定位方法；獲取與所述故障場景對應(yīng)的分析碼，根據(jù)所述定位方法分析所述分析碼獲取直接根源對象；根據(jù)所述直接根源對象獲取最終根源對象。

在本發(fā)明的一些實施方式中，所述故障場景包括：系統(tǒng)/業(yè)務(wù)成功率故障場景和平均響應(yīng)/平均處理時間故障場景。

在本發(fā)明的一些實施方式中，若所述故障場景為所述系統(tǒng)/業(yè)務(wù)成功率故障場景，所述獲取與所述故障場景對應(yīng)的分析碼，根據(jù)所述定位方法分析所述分析碼獲取直接根源對象包括：根據(jù)預(yù)設(shè)的篩選條件獲取根源錯誤碼作為所述分析碼；根據(jù)所述根源錯誤碼和所述定位方法獲取目標(biāo)交易明細(xì)數(shù)據(jù)；根據(jù)所述目標(biāo)交易明細(xì)數(shù)據(jù)確定所述直接根源對象。

在本發(fā)明的一些實施方式中，所述根據(jù)預(yù)設(shè)的篩選條件獲取根源錯誤碼包括：獲取所述故障場景下的全量錯誤碼；篩選所述全量錯誤碼中類別標(biāo)識為系統(tǒng)錯的錯誤碼為第一類錯誤碼；篩選所述第一類錯誤碼中平均錯誤筆數(shù)超過預(yù)設(shè)錯誤閾值的錯誤碼作為第二類錯誤碼；篩選所述第二類錯誤碼中平均錯誤筆數(shù)增長率超過預(yù)設(shè)增長率閾值的錯誤碼作為第三類錯誤碼；將所述第三類錯誤碼按照平均錯誤筆數(shù)增長率從大到小的順序進(jìn)行排序，根據(jù)所述預(yù)設(shè)的篩選條件取排序前n位的所述第三類錯誤碼作為所述根源錯誤碼。

在本發(fā)明的一些實施方式中，所述獲取所述故障場景下的全量錯誤碼包括：獲取所述告警信息對應(yīng)的視圖；根據(jù)所述視圖的類別獲取對應(yīng)的處理方法；根據(jù)所述處理方法及所述視圖獲取所述全量錯誤碼。

在本發(fā)明的一些實施方式中，所述視圖的類別包括：總覽視圖、錯誤碼視圖和其他視圖。

在本發(fā)明的一些實施方式中，所述根據(jù)所述根源錯誤碼和所述定位方法獲取目標(biāo)交易明細(xì)數(shù)據(jù)包括：根據(jù)所述根源錯誤碼篩選全量交易明細(xì)數(shù)據(jù)，將滿足預(yù)設(shè)條件的交易明細(xì)數(shù)據(jù)作為所述目標(biāo)交易明細(xì)數(shù)據(jù)；其中，所述預(yù)設(shè)條件為：所述交易明細(xì)數(shù)據(jù)的錯誤碼屬于所述根源錯誤碼，錯誤類型為系統(tǒng)/業(yè)務(wù)失敗，時間、對象及子系統(tǒng)信息與所述告警信息匹配。