[發(fā)明專利]需求的處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010445531.7
• 申請日: 2020-05-24
• 公開（公告）號: CN111639846A
• 公開（公告）日: 2020-09-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 鄭翔;戴渝;馬佳麗
• 申請（專利權(quán)）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務(wù)所 11354
• 代理人: 張峰

本申請實施例提供了一種需求的處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。該方法包括：當(dāng)接收到需求提出方提出的需求內(nèi)容時，獲取需求提出方提交的對需求處理方的特征指標(biāo)的篩選信息；基于篩選信息在需求處理方中確定待選需求處理方；基于各待選需求處理方的工作飽和度，在待選需求處理方中確定目標(biāo)需求處理方，并將需求內(nèi)容提供給目標(biāo)需求處理方，以使目標(biāo)需求處理方對需求內(nèi)容進(jìn)行處理。基于本方案，能夠使得需求提出方參與需求分配的過程，并且根據(jù)需求方提交的篩選信息確定用于對需求內(nèi)容進(jìn)行處理的目標(biāo)需求處理方，使得對需求內(nèi)容的處理具有更好的處理效果，也有利于提升需求提出方的滿意度。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，本申請涉及一種需求的處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，產(chǎn)品的需求被提交到技術(shù)部門后，多由需求分配人員根據(jù)個人經(jīng)驗將需求分配給需求處理人員進(jìn)行處理。

現(xiàn)有的需求分配方式幾乎完全依賴需求分配人員的經(jīng)驗進(jìn)行分配，并且需求提出者無法參與需求分配過程，可能會導(dǎo)致需求處理人員對需求的處理效果差，影響需求提出者的滿意度低。

發(fā)明內(nèi)容

本申請的目的旨在至少能解決上述的技術(shù)缺陷之一。本申請所采用的技術(shù)方案如下：

第一方面，本申請實施例提供了一種需求的處理方法，該方法包括：

當(dāng)接收到需求提出方提出的需求內(nèi)容時，獲取需求提出方提交的對需求處理方的特征指標(biāo)的篩選信息；

基于篩選信息在需求處理方中確定待選需求處理方；

基于各待選需求處理方的工作飽和度，在待選需求處理方中確定目標(biāo)需求處理方，并將需求內(nèi)容提供給目標(biāo)需求處理方，以使目標(biāo)需求處理方對需求內(nèi)容進(jìn)行處理。

可選地，篩選信息包括以下至少一項：

待選需求處理方的標(biāo)識信息；

待選需求處理方的指定特征指標(biāo)的指定范圍；

待選需求處理方的預(yù)設(shè)特征指標(biāo)的權(quán)重。

可選地，若篩選信息為待選需求處理方的預(yù)設(shè)特征指標(biāo)的權(quán)重，基于篩選信息，在需求處理方中確定待選需求處理方，包括：

基于預(yù)設(shè)特征指標(biāo)的權(quán)重以及各需求處理方的預(yù)設(shè)特征指標(biāo)的評分，在需求處理方中確定待選需求處理方。

可選地，基于預(yù)設(shè)特征指標(biāo)的權(quán)重以及各需求處理方的預(yù)設(shè)特征指標(biāo)的評分，在需求處理方中確定待選需求處理方，包括：

基于預(yù)設(shè)特征指標(biāo)的權(quán)重，各需求處理方的預(yù)設(shè)特征指標(biāo)的評分以及各需求處理方的預(yù)設(shè)特征指標(biāo)的用戶滿意度，確定各需求處理方的匹配度；

基于匹配度在需求處理方中確定待選需求處理方。

可選地，基于篩選信息在需求處理方中確定待選需求處理方，包括：

確定篩選信息的完整性是否滿足預(yù)設(shè)條件；

若滿足，則基于篩選信息在需求處理方中確定待選需求處理方。

可選地，將需求內(nèi)容提供給目標(biāo)需求處理方，以使目標(biāo)需求處理方對需求內(nèi)容進(jìn)行處理，包括：

向需求提出方返回目標(biāo)需求處理方的相關(guān)信息，以使需求提出方對目標(biāo)需求處理方進(jìn)行確認(rèn)；

當(dāng)接收到需求提出方對目標(biāo)需求處理方的確認(rèn)指令時，將需求內(nèi)容提供給目標(biāo)需求處理方，以使目標(biāo)需求處理方對需求內(nèi)容進(jìn)行處理。

可選地，上述方法還包括：

獲取需求內(nèi)容的處理結(jié)果；