[發明專利]需求的處理方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010445531.7
• 申請日: 2020-05-24
• 公開（公告）號: CN111639846A
• 公開（公告）日: 2020-09-08
• 發明（設計）人: 鄭翔;戴渝;馬佳麗
• 申請（專利權）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 張峰

1.一種需求的處理方法，其特征在于，包括：

當接收到需求提出方提出的需求內容時，獲取所述需求提出方提交的對需求處理方的特征指標的篩選信息；

基于所述篩選信息在需求處理方中確定待選需求處理方；

基于各所述待選需求處理方的工作飽和度，在所述待選需求處理方中確定目標需求處理方，并將所述需求內容提供給所述目標需求處理方，以使所述目標需求處理方對所述需求內容進行處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述篩選信息包括以下至少一項：

待選需求處理方的標識信息；

待選需求處理方的指定特征指標的指定范圍；

待選需求處理方的預設特征指標的權重。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，若所述篩選信息為待選需求處理方的預設特征指標的權重，所述基于所述篩選信息，在需求處理方中確定待選需求處理方，包括：

基于所述預設特征指標的權重以及各所述需求處理方的預設特征指標的評分，在需求處理方中確定待選需求處理方。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述預設特征指標的權重以及各所述需求處理方的預設特征指標的評分，在需求處理方中確定待選需求處理方，包括：

基于所述預設特征指標的權重，各所述需求處理方的預設特征指標的評分以及各所述需求處理方的預設特征指標的用戶滿意度，確定各所述需求處理方的匹配度；

基于所述匹配度在需求處理方中確定待選需求處理方。

5.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，基于所述篩選信息在需求處理方中確定待選需求處理方，包括：

確定所述篩選信息的完整性是否滿足預設條件；

若滿足，則基于所述篩選信息在需求處理方中確定待選需求處理方。

6.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，所述將所述需求內容提供給所述目標需求處理方，以使所述目標需求處理方對所述需求內容進行處理，包括：

向所述需求提出方返回所述目標需求處理方的相關信息，以使所述需求提出方對所述目標需求處理方進行確認；

當接收到所述需求提出方對所述目標需求處理方的確認指令時，將所述需求內容提供給所述目標需求處理方，以使所述目標需求處理方對所述需求內容進行處理。

7.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取所述需求內容的處理結果；

向所述需求提出方返回所述處理結果，并獲取所述需求提出方的滿意度評價信息。

8.一種需求的處理裝置，其特征在于，包括：

篩選信息獲取模塊，用于在接收到需求提出方提出的需求內容時，獲取所述需求提出方提交的對需求處理方的特征指標的篩選信息；

待選需求處理方確定模塊，用于基于所述篩選信息在需求處理方中確定待選需求處理方；

需求處理模塊，用于基于各所述待選需求處理方的工作飽和度，在所述待選需求處理方中確定目標需求處理方，并將所述需求內容提供給所述目標需求處理方，以使所述目標需求處理方對所述需求內容進行處理。

9.一種電子設備，其特征在于，包括處理器和存儲器；

所述存儲器，用于存儲操作指令；

所述處理器，用于通過調用所述操作指令，執行權利要求1-7中任一項所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述存儲介質上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現權利要求1-7中任一項所述的方法。