[發(fā)明專利]一種IT設(shè)備調(diào)撥管控系統(tǒng)及其調(diào)撥方法

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• 申請?zhí)枺?/td>: 202010438977.7
• 申請日: 2020-05-22
• 公開（公告）號: CN111612341A
• 公開（公告）日: 2020-09-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄧碧波
• 申請（專利權(quán)）人: 廣州鵠志信息咨詢有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06F16/903
• 代理公司: 北京廣技專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11842
• 代理人: 崔征

1.一種IT設(shè)備調(diào)撥管控系統(tǒng)，其特征在于，包括：任務(wù)管理模塊、問題管理模塊、知識管理模塊、資產(chǎn)管理模塊、統(tǒng)計(jì)與分析模塊、系統(tǒng)管理模塊；

所述任務(wù)管理模塊用于設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)管理、計(jì)劃任務(wù)、臨時(shí)任務(wù)、設(shè)備維修臺賬管理、任務(wù)分配、服務(wù)級別管理；

所述知識管理模塊用于知識收集、知識查詢、知識更新；

所述資產(chǎn)管理模塊用于資產(chǎn)臺賬管理、打印條形碼功能、盤點(diǎn)功能、配置管理、變更管理、資產(chǎn)調(diào)撥、資產(chǎn)報(bào)廢、資產(chǎn)處置；

所述統(tǒng)計(jì)與分析模塊用于查詢統(tǒng)計(jì)、績效考核；

所述系統(tǒng)管理模塊用于流程管理、任務(wù)分配規(guī)則管理、用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、數(shù)據(jù)備份。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種IT設(shè)備調(diào)撥管控系統(tǒng)，其特征在于：所述設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)管理包括：設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測及分析、設(shè)備點(diǎn)檢記錄、事故故障情況、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備運(yùn)行記錄；其中，

所述設(shè)備的狀態(tài)檢測及分析包括:利用數(shù)據(jù)采集分析儀和分析軟件，獲取設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測的數(shù)據(jù)及分析結(jié)果；

所述設(shè)備點(diǎn)檢記錄包括:工作人員可錄入點(diǎn)檢的記錄，并可進(jìn)行查詢；

所述事故故障情況:可錄入事故的故障情況，包括故障類型、故障數(shù)據(jù)、故障詳細(xì)描述等，并可進(jìn)行查詢；

所述設(shè)備保養(yǎng):可記錄設(shè)備每一次的具體保養(yǎng)情況，包括保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)部件并可進(jìn)行查詢；

所述設(shè)備運(yùn)行記錄:將設(shè)備的運(yùn)行情況一-記錄在案，并可進(jìn)行查詢。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種IT設(shè)備調(diào)撥管控系統(tǒng)，其特征在于：所述臨時(shí)任務(wù)對于在計(jì)劃任務(wù)、臨時(shí)任務(wù)中需要變更、報(bào)廢、處置的設(shè)備，通過資產(chǎn)管理模塊進(jìn)行變更、報(bào)廢、處置的申請操作；

所述設(shè)備維修臺賬管理：設(shè)備的狀態(tài)、維修記錄，形成設(shè)備維修臺賬，用戶可通過設(shè)備名稱、故障類型等組合條件進(jìn)行查詢；

所述任務(wù)分配：在計(jì)劃任務(wù)、臨時(shí)任務(wù)進(jìn)入維修階段以后，用戶可自行設(shè)置下一步任務(wù)處理人，也可由系統(tǒng)自動選擇下一步任務(wù)處理人，自動選擇的過程是根據(jù)用戶自行設(shè)定的任務(wù)分配規(guī)則，自動進(jìn)行任務(wù)分配流轉(zhuǎn)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種IT設(shè)備調(diào)撥管控系統(tǒng)，其特征在于：所述服務(wù)級別管理：將任務(wù)進(jìn)行分級分類，即將不同的設(shè)備故障、維修任務(wù)分類，并劃分級別，如緊急、例行等，將不同的任務(wù)級別賦予不同的處理優(yōu)先級，并進(jìn)行標(biāo)識，結(jié)合系統(tǒng)的任務(wù)分配規(guī)則進(jìn)行任務(wù)科學(xué)分配。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種IT設(shè)備調(diào)撥管控系統(tǒng)，其特征在于：所述知識收集包括收集方式、知識分類；其中，

所述收集方式:用戶可以通過上傳、手工錄入等多種方式快速的將內(nèi)容匯總到系統(tǒng)中進(jìn)行集中存儲，支持多種文件上傳方式，支持批量上傳和下載；

所述知識分類:多維度分類管理模式，支持按部門、按內(nèi)容類別(如故障處理經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備檔案資料、技術(shù)資料等)或按格式分類，隸屬于一個(gè)或幾個(gè)類別；

所述知識查詢包括：故障處理經(jīng)驗(yàn)查詢、資料檔案查詢、內(nèi)部交流平臺，所述故障處理經(jīng)驗(yàn)查詢包括:

1、用戶對遇到的問題進(jìn)行規(guī)范化描述；

2、系統(tǒng)以用戶的問題的若干特征為檢索查詢條件，從案例庫中查找以前解決類似問題的案例；

3、將所選出的最接近案例作為樣本形成用戶的問題的處理辦法；

4、分析新舊案例的差異，識別用戶的問題的新情況，修正調(diào)解得到的解；

5、對新案例進(jìn)行整理，添加到案例庫。

所述資料檔案查詢:通過各種查詢條件，對設(shè)備檔案資料、技術(shù)資料進(jìn)行查詢，所述知識更新為根據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)模塊中,各類知識的使用頻率統(tǒng)計(jì),可以對知識進(jìn)行更新操作，如必要的修改和刪除操作。