[發明專利]一種IT設備調撥管控系統及其調撥方法

在審

• 申請號: 202010438977.7
• 申請日: 2020-05-22
• 公開（公告）號: CN111612341A
• 公開（公告）日: 2020-09-01
• 發明（設計）人: 鄧碧波
• 申請（專利權）人: 廣州鵠志信息咨詢有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06F16/903
• 代理公司: 北京廣技專利代理事務所(特殊普通合伙) 11842
• 代理人: 崔征

1.一種IT設備調撥管控系統，其特征在于，包括：任務管理模塊、問題管理模塊、知識管理模塊、資產管理模塊、統計與分析模塊、系統管理模塊；

所述任務管理模塊用于設備的技術狀態管理、計劃任務、臨時任務、設備維修臺賬管理、任務分配、服務級別管理；

所述知識管理模塊用于知識收集、知識查詢、知識更新；

所述資產管理模塊用于資產臺賬管理、打印條形碼功能、盤點功能、配置管理、變更管理、資產調撥、資產報廢、資產處置；

所述統計與分析模塊用于查詢統計、績效考核；

所述系統管理模塊用于流程管理、任務分配規則管理、用戶管理、權限管理、日志管理、數據備份。

2.根據權利要求1所述的一種IT設備調撥管控系統，其特征在于：所述設備的技術狀態管理包括：設備的狀態監測及分析、設備點檢記錄、事故故障情況、設備保養、設備運行記錄；其中，

所述設備的狀態檢測及分析包括:利用數據采集分析儀和分析軟件，獲取設備狀態監測的數據及分析結果；

所述設備點檢記錄包括:工作人員可錄入點檢的記錄，并可進行查詢；

所述事故故障情況:可錄入事故的故障情況，包括故障類型、故障數據、故障詳細描述等，并可進行查詢；

所述設備保養:可記錄設備每一次的具體保養情況，包括保養時間、保養部件并可進行查詢；

所述設備運行記錄:將設備的運行情況一-記錄在案，并可進行查詢。

3.根據權利要求1所述的一種IT設備調撥管控系統，其特征在于：所述臨時任務對于在計劃任務、臨時任務中需要變更、報廢、處置的設備，通過資產管理模塊進行變更、報廢、處置的申請操作；

所述設備維修臺賬管理：設備的狀態、維修記錄，形成設備維修臺賬，用戶可通過設備名稱、故障類型等組合條件進行查詢；

所述任務分配：在計劃任務、臨時任務進入維修階段以后，用戶可自行設置下一步任務處理人，也可由系統自動選擇下一步任務處理人，自動選擇的過程是根據用戶自行設定的任務分配規則，自動進行任務分配流轉。

4.根據權利要求1所述的一種IT設備調撥管控系統，其特征在于：所述服務級別管理：將任務進行分級分類，即將不同的設備故障、維修任務分類，并劃分級別，如緊急、例行等，將不同的任務級別賦予不同的處理優先級，并進行標識，結合系統的任務分配規則進行任務科學分配。

5.根據權利要求1所述的一種IT設備調撥管控系統，其特征在于：所述知識收集包括收集方式、知識分類；其中，

所述收集方式:用戶可以通過上傳、手工錄入等多種方式快速的將內容匯總到系統中進行集中存儲，支持多種文件上傳方式，支持批量上傳和下載；

所述知識分類:多維度分類管理模式，支持按部門、按內容類別(如故障處理經驗、設備檔案資料、技術資料等)或按格式分類，隸屬于一個或幾個類別；

所述知識查詢包括：故障處理經驗查詢、資料檔案查詢、內部交流平臺，所述故障處理經驗查詢包括:

1、用戶對遇到的問題進行規范化描述；

2、系統以用戶的問題的若干特征為檢索查詢條件，從案例庫中查找以前解決類似問題的案例；

3、將所選出的最接近案例作為樣本形成用戶的問題的處理辦法；

4、分析新舊案例的差異，識別用戶的問題的新情況，修正調解得到的解；

5、對新案例進行整理，添加到案例庫。

所述資料檔案查詢:通過各種查詢條件，對設備檔案資料、技術資料進行查詢，所述知識更新為根據查詢統計模塊中,各類知識的使用頻率統計,可以對知識進行更新操作，如必要的修改和刪除操作。