[發明專利]基于空間定位的銀行客戶身份處理系統

有效

• 申請號: 202010433811.6
• 申請日: 2020-05-21
• 公開（公告）號: CN111724038B
• 公開（公告）日: 2022-02-22
• 發明（設計）人: 王暉;丁揚;黎慧劍;謝俊堅;楊成林;陳佳霖;陳驍
• 申請（專利權）人: 湖南三湘銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06V40/16;G07C11/00;G01C21/36
• 代理公司: 北京中譽至誠知識產權代理事務所(普通合伙) 11858
• 代理人: 張平力

本發明涉及一種基于空間定位的銀行客戶身份處理系統，包括統計模塊、導航模塊、圖像采集模塊、存儲模塊、顯示模塊和中控模塊。本發明通過導航模塊以銀行中指定場所為基礎建立空間直角坐標系，中控模塊在空間直角坐標系內建立好規劃路線后將路線中的轉折點的空間坐標依次標記在坐標系中，中控模塊會在使用指定路線時將路線中各轉折點的空間坐標輸送至導航模塊，導航模塊會將各轉折點標記在銀行內的指定位置以將客戶引導至對應的等候區或接待室，通過使用導航模塊對客戶進行引導，能夠有效提高銀行內人流量的秩序，提高了銀行的業務辦理效率。

技術領域

本發明涉及人員管理技術領域，尤其涉及一種基于空間定位的銀行客戶身份處理系統。

背景技術

在日常生活和工作中，到銀行辦理業務排隊是一個普遍現象，針對這一現象，在銀行營業場所，排隊叫號系統得到了普遍應用，即客戶到了營業場所后，先到排隊叫號機上去取一個號，而銀行工作人員根據號碼的順序進行叫號，輪流辦理。這種排隊叫號系統雖然解決了客戶排隊的有序性，但還存在著以下問題：

第一，不能有效的區分客戶等級，所有的客戶均同等對待。在實際生活和工作中，銀行其實希望根據自身和客戶的實際情況，對于不同的客戶群區別對待，優先服務較為重要的客戶群。

第二，不能有效地對客戶進行引導。在實際的工作中，銀行大廳內人流量較大，不同的客戶在辦理不同業務時需要前往指定的辦理點，客戶在移動至指定辦理點時沒有具體的規劃路線，當多個客戶分別向不同辦理點移動時，極易發生人員堵塞的現象，從而導致銀行的業務辦理效率低。

發明內容

為此，本發明提供一種基于空間定位的銀行客戶身份處理系統，用以克服現有技術中無法針對不同等級客戶進行有效引導導致的業務辦理效率低的問題。

為實現上述目的，本發明提供一種基于空間定位的銀行客戶身份處理系統，包括：

統計模塊，其分別與設置在各等候區和接待室內的攝像頭相連，用以統計各等候區和接待室內的人數并將人數信息輸送至中控模塊；

導航模塊，其分別與銀行內的第一投影燈組和第二投影燈組相連，用以控制第一投影燈組和/或第二投影燈啟動以將指定的路線指示圖案照射在銀行內指定位置的地面上；當中控模塊得到統計模塊輸送的信息并對客戶級別判定完成時，選取對應的因道路線并使導航模塊控制第一投影燈組和/或第二投影燈啟動；

圖像采集模塊，其分別與設置在各所述等候區內的攝像頭相連，用以采集等候區內客戶的面部信息并在采集完成后將客戶的面部圖像信息輸送至中控模塊；

存儲模塊，其與中控模塊相連，用以存儲客戶的具體信息；當中控模塊接收到圖像采集模塊輸送的面部信息時，中控模塊會從存儲模塊中調取預存的客戶面部信息以對客戶的等級進行判定；

顯示模塊，其與客戶經理中的顯示器相連，用以將指定信息通過顯示器輸出以使客戶經理觀察到客戶的具體信息；中控模塊完成判定時，將客戶的等級信息、身份信息、當前所處的位置信息、歷史業務辦理信息和推薦接待員工輸送至顯示模塊，顯示模塊將信息通過顯示器輸出系統；

中控模塊，其分別與上述各模塊相連，用以規劃路線以及對客戶進行識別；中控模塊完成判定時，當客戶在接待室內會通過交流屏選擇辦理業務和接待員工時，中控模塊將客戶選取的接待員工判定為推薦員工，當客戶不選擇辦理業務和接待員工時，中控模塊根據客戶等級和歷史業務辦理信息從存儲模塊中選取對應的員工作為推薦接待員工。

進一步地，所述存儲模塊內預存有等候區人數飽和矩陣P1和接待區飽和矩陣P2；其中，P1(P11，P12，P13，P14)，P11為第一等候區預設飽和人數，P12為第二等候區預設飽和人數，P13為第三等候區預設飽和人數，P14為第四等候區預設飽和人數；P2(P21，P22，P23，P24)，P21為第一接待室預設飽和人數，P22為第二接待室預設飽和人數，P23為第三接待室預設飽和人數，P24為第四接待室預設飽和人數；