[發明專利]基于空間定位的銀行客戶身份處理系統

有效

• 申請號: 202010433811.6
• 申請日: 2020-05-21
• 公開（公告）號: CN111724038B
• 公開（公告）日: 2022-02-22
• 發明（設計）人: 王暉;丁揚;黎慧劍;謝俊堅;楊成林;陳佳霖;陳驍
• 申請（專利權）人: 湖南三湘銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06V40/16;G07C11/00;G01C21/36
• 代理公司: 北京中譽至誠知識產權代理事務所(普通合伙) 11858
• 代理人: 張平力

1.一種基于空間定位的銀行客戶身份處理系統，其特征在于，包括：

統計模塊，其分別與設置在各等候區和接待室內的攝像頭相連，用以統計各等候區和接待室內的人數并將人數信息輸送至中控模塊；

導航模塊，其分別與銀行內的第一投影燈組和第二投影燈組相連，用以控制第一投影燈組和/或第二投影燈啟動以將指定的路線指示圖案照射在銀行內指定位置的地面上；當中控模塊得到統計模塊輸送的信息并對客戶級別判定完成時，選取對應的引導路線并使導航模塊控制第一投影燈組和/或第二投影燈啟動；

圖像采集模塊，其分別與設置在各所述等候區內的攝像頭相連，用以采集等候區內客戶的面部信息并在采集完成后將客戶的面部圖像信息輸送至中控模塊；

存儲模塊，其與中控模塊相連，用以存儲客戶的具體信息；當中控模塊接收到圖像采集模塊輸送的面部信息時，中控模塊會從存儲模塊中調取預存的客戶面部信息以對客戶的等級進行判定；

顯示模塊，其與客戶經理中的顯示器相連，用以將指定信息通過顯示器輸出以使客戶經理觀察到客戶的具體信息；中控模塊完成判定時，將客戶的等級信息、身份信息、當前所處的位置信息、歷史業務辦理信息和推薦接待員工輸送至顯示模塊，顯示模塊將信息通過顯示器輸出系統；

中控模塊，其分別與上述各模塊相連，用以規劃路線以及對客戶進行識別；中控模塊完成判定時，當客戶在接待室內會通過交流屏選擇辦理業務和接待員工時，中控模塊將客戶選取的接待員工判定為推薦員工，當客戶不選擇辦理業務和接待員工時，中控模塊根據客戶等級和歷史業務辦理信息從存儲模塊中選取對應的員工作為推薦接待員工；

所述存儲模塊內預存有等候區人數飽和矩陣P1和接待區飽和矩陣P2；其中，P1（P11，P12，P13，P14），P11為第一等候區預設飽和人數，P12為第二等候區預設飽和人數，P13為第三等候區預設飽和人數，P14為第四等候區預設飽和人數；P2（P21，P22，P23，P24），P21為第一接待室預設飽和人數，P22為第二接待室預設飽和人數，P23為第三接待室預設飽和人數，P24為第四接待室預設飽和人數；

當系統運行時，統計模塊會通過各等候區的攝像頭統計各等候區內的總人數并將統計信息輸送至中控模塊，中控模塊會將統計信息中的人數依次與存儲模塊中P1矩陣中的數值進行比對：

當第一等候區內實際人數p11＝P11時，中控模塊判定第一等候區飽和；

當第二等候區內實際人數p12＝P12時，中控模塊判定第二等候區飽和；

當第三等候區內實際人數p13＝P13時，中控模塊判定第三等候區飽和；

當第四等候區內實際人數p14＝P14時，中控模塊判定第四等候區飽和；

統計模塊還會通過各接待室的攝像頭統計各接待室內的總人數并將統計信息輸送至中控模塊，中控模塊會將統計信息中的人數依次與存儲模塊中P2矩陣中的數值進行比對：

當第一接待室內實際人數p21＝P21時，中控模塊判定第一接待室飽和；

當第二接待室內實際人數p22＝P22時，中控模塊判定第二接待室飽和；

當第三接待室內實際人數p23＝P23時，中控模塊判定第三接待室飽和；

當第四接待室內實際人數p24＝P24時，中控模塊判定第四接待室飽和；

所述中控模塊內設有預導航路線矩陣組L1和接待導航矩陣組L2；其中：

L1（L11，L12，L13，L14），L11為將客戶從大廳引導至第一等候區的第一預導航路線矩陣組，L12為將客戶從大廳引導至第二等候區的第二預導航路線矩陣組，L13為將客戶從大廳引導至第三等候區的第三預導航路線矩陣組，L14為將客戶從大廳引導至第四等候區的第四預導航路線矩陣組；當客戶進入銀行大廳時，系統啟動，中控模塊根據各等候區內的人數規劃預 導航路線：

當中控模塊判定各等候區均未飽和時，導航模塊控制第一投影燈組根據L11矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第一等候區；

當中控模塊判定第一等候區飽和時，導航模塊控制第一投影燈組根據L12矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第二等候區；

當中控模塊判定第二等候區飽和時，導航模塊控制第一投影燈組根據L13矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第三等候區；

當中控模塊判定第三等候區飽和時，導航模塊控制第一投影燈組根據L14矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第四等候區；

當中控模塊判定各等候區均飽和時，第一投影燈組不啟動直至第i等候區中的實際人數p1i＜P1i，其中i=1，2，3，4，第一投影燈組根據L1i矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第i等候區；

L2（L21，L22，L23，L24），其中，L21為將客戶從等候區引導至第一接待室的第一接待導航路線矩陣組，L22為將客戶從等候區引導至第二接待室的第二接待導航路線矩陣組，L23為將客戶從等候區引導至第三接待室的第三接待導航路線矩陣組，L24為將客戶從等候區引導至第四接待室的第四接待導航路線矩陣組；

當中控模塊判定各接待室均未飽和時，導航模塊控制第二投影燈組根據L21矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第一接待室；

當中控模塊判定第一接待室飽和時，導航模塊控制第二投影燈組根據L22矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第二接待室；

當中控模塊判定第二接待室飽和時，導航模塊控制第二投影燈組根據L23矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第三接待室；

當中控模塊判定第三接待室飽和時，導航模塊控制第二投影燈組根據L24矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第四接待室；

當中控模塊判定各接待室均飽和時，第二投影燈組不啟動直至第j接待室中的實際人數p1j＜P1j，其中j=1，2，3，4，第二投影燈組根據L2j矩陣組中的信息將路線指示圖案照射在地面上以將客戶引導至第i接待室；

對于所述第i預導航路線矩陣組L1i，L1i（Wi1，Wi2，Wi3...Wim），其中，Wi1為第i預導航路線第一轉折點坐標矩陣，Wi2為第i預導航路線第二轉折點坐標矩陣，Wi3為第i預導航路線第三轉折點坐標矩陣，Wim為第i預導航路線第m轉折點坐標矩陣；

對于所述第j接待導航路線矩陣組L2j，L2j（Dj1，Dj2，Dj3...Djn），其中，Dj1為第j接待導航路線第一轉折點坐標矩陣，Dj2為第j接待導航路線第二轉折點坐標矩陣，Dj3為第j接待導航路線第三轉折點坐標矩陣，Djn為第j接待導航路線第n轉折點坐標矩陣；

對于矩陣Wim，Wim（Xim，Yim，Zim），其中Xim為第i預導航路線第m轉折點的橫坐標，Yim為第i預導航路線第m轉折點的縱坐標，Zim為第i預導航路線第m轉折點的垂直坐標；

對于矩陣Djn，Djn（Xjn，Yjn，Zjn），其中Xjn為第j接待導航路線第n轉折點的橫坐標，Yij為第j接待導航路線第n轉折點的縱坐標，Zjn為第j接待導航路線第n轉折點的垂直坐標；

當所述中控模塊選取指定的預導航路線時，導航模塊以銀行大廳門口處作為原點，建立空間直角坐標系，并根據路線中轉折點的坐標，使用第一投影燈組將各轉折點照射在地面上，當所述轉折點位于樓梯或高樓層時，導航模塊根據轉折點的縱坐標控制第一投影燈組中對應高度的第一投影燈將轉折點照射在指定位置的地面上；

當所述中控模塊選取指定的接待導航路線時，導航模塊以接待導航路線起點作為原點，建立空間直角坐標系，并根據路線中轉折點的坐標，使用第二投影燈組將各轉折點照射在地面上，當所述轉折點位于樓梯或高樓層時，導航模塊根據轉折點的縱坐標控制第二投影燈組中對應高度的第二投影燈將轉折點照射在指定位置的地面上。