[發(fā)明專利]基于自然語言處理和知識圖譜的公民來訪引導(dǎo)方法

在審

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• 申請日: 2020-05-21
• 公開（公告）號: CN111737412A
• 公開（公告）日: 2020-10-02
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 郭磊;張克樂;王秋然
• 申請（專利權(quán)）人: 電子科技大學(xué)
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/31;G06F16/36;G06F40/186;G06N20/00;G06Q50/18
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• 代理人: 暫無信息

1.一種智能輔助引導(dǎo)方法，所述智能輔助引導(dǎo)方法的特征在于：應(yīng)用于對公民來訪人員提交公民來訪材料時的輔助引導(dǎo)，引導(dǎo)在公民來訪大廳進(jìn)行現(xiàn)場公民來訪的人員改為網(wǎng)絡(luò)公民來訪和電話公民來訪。該方法包括三個部分；初始信息錄入、模板匹配和模板信息錄入；

所述初始信息錄入，引導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)和電話公民來訪的人員，將公民來訪內(nèi)容簡要說明，并將公民來訪內(nèi)容以文本形式保存；

所述模板匹配，通過自然語言處理算法和知識圖譜，在模板庫中，尋找匹配針對公民來訪事件內(nèi)容設(shè)計的公民來訪信息填寫模板；

所述模板信息錄入，依據(jù)公民來訪信息填寫模板，引導(dǎo)公民來訪人員提供相關(guān)信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能輔助引導(dǎo)方法，其特征在于，

所述初始信息錄入，對于通過網(wǎng)絡(luò)公民來訪的公民來訪人員，通過網(wǎng)頁錄入文字內(nèi)容的方式，提交并保存公民來訪信息；對于通過電話公民來訪的公民來訪人員，先將語音轉(zhuǎn)為文字信息，再將文字信息保存。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能輔助引導(dǎo)方法，其特征在于，

所述模板匹配，利用自然語言處理算法，先將公民來訪文檔分詞，并從分詞后的詞庫中，抽取關(guān)鍵詞，再利用關(guān)鍵詞進(jìn)行主題提取，最后依據(jù)公民來訪事件的主題，在模板庫進(jìn)行匹配，選擇對應(yīng)的公民來訪信息填寫模板。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能輔助引導(dǎo)方法，其特征在于，

所述模板信息錄入，對于通過網(wǎng)絡(luò)公民來訪的公民來訪人員，以網(wǎng)頁形式呈現(xiàn)模板格式，并引導(dǎo)公民來訪者錄入公民來訪內(nèi)容，再提交保存公民來訪信息；對于通過電話公民來訪的公民來訪人員，通過語音方式，逐條引導(dǎo)公民來訪人員說明公民來訪事件內(nèi)容，并將語音轉(zhuǎn)為文字信息，再將文字信息保存。

5.根據(jù)權(quán)利要求1和3所述的智能輔助引導(dǎo)方法，其特征在于，

所述模板庫匹配，先建立公民來訪事件的知識圖譜，依據(jù)知識圖譜、公民來訪事件的主題進(jìn)行模板匹配。