[發明專利]會話數據處理方法、裝置及電子設備

有效

• 申請號: 202010432530.9
• 申請日: 2020-05-20
• 公開（公告）號: CN111641693B
• 公開（公告）日: 2022-09-23
• 發明（設計）人: 王海宇
• 申請（專利權）人: 北京字節跳動網絡技術有限公司
• 主分類號: H04L67/14
• 分類號: H04L67/14;H04L67/141;H04L12/18;G06F8/38;G06F9/451;G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 北京風雅頌專利代理有限公司 11403
• 代理人: 安凱

本公開實施例中提供了一種會話數據處理方法、裝置及電子設備，屬于數據處理技術領域，該方法包括：基于客戶端瀏覽器中生成的冪等ID，確定與所述冪等ID對應的冪等群聊；利用所述冪等群聊，建立與所述客戶端之間的會話通道；基于所述會話通道，獲取來自客戶端及服務端的會話消息；通過預先設置的通信網關和會話管理器，對所述會話通道中獲取到的客戶端及服務端發送的會話消息進行處理。通過本公開的處理方案，能夠降低會話數據處理的復雜度。

技術領域

本公開涉及數據處理技術領域，尤其涉及一種會話數據處理方法、裝置及電子設備。

背景技術

客服系統是廣告系統線索收集非常重要的一個模塊。廣告主通過投放廣告，觸達到真正的C端訪客，如果訪客對廣告內容感興趣，可以選擇進入咨詢頁面，從而建立和客服的消息通道，實現訪客與客服的咨詢。市面上常見的客服系統，都是在訪客進入頁面后就創建會話。不夠靈活。

常見的客服系統都是采用的網關模型。而網關模型一般的會話流程為：訪客打開頁面＝＝頁面發起創建會話請求＝＝網關創建會話＝＝返回會話ID＝＝訪客發送消息都是基于會話ID。該方案無法調整會話創建策略。廣告場景下，很大部分用戶會由于誤操作，造成進入頁面的情況。典型地，用戶進入咨詢頁面，然后立即返回，退出了咨詢。如果是在打開頁面就創建會話，會造成大量無效的進線會話，占用了寶貴的座席資源。

發明內容

有鑒于此，本公開實施例提供一種會話數據處理方法、裝置及電子設備，以至少部分解決現有技術中存在的問題。

第一方面，本公開實施例提供了一種會話數據處理方法，包括：

基于客戶端瀏覽器中生成的冪等ID，確定與所述冪等ID對應的冪等群聊；

利用所述冪等群聊，建立與所述客戶端之間的會話通道；

基于所述會話通道，獲取來自客戶端及服務端的會話消息；

通過預先設置的通信網關和會話管理器，對所述會話通道中獲取到的客戶端及服務端發送的會話消息進行處理。

根據本公開實施例的一種具體實現方式，所述通過預先設置的通信網關和會話管理器，對所述會話通道中獲取到的客戶端及服務端發送的會話消息進行處理，包括：

通過所述通信網關接收來自服務端第一用戶的群聊加入請求；

在會話管理器接收到所述通信網關轉發的群聊加入請求之后，對所述群聊加入請求的合法性進行判斷；

當所述群聊加入請求滿足合法性要求之后，所述會話管理器將操作結果返回給所述通信網關，以便于所述通信網關將所述操作結果轉發給第一用戶的瀏覽器進行頁面渲染及展示。

根據本公開實施例的一種具體實現方式，所述通過預先設置的通信網關和會話管理器，對所述會話通道中獲取到的客戶端及服務端發送的會話消息進行處理，包括：

通過所述通信網關接收客戶端發送的訪客消息之后，將所述訪客消息轉發至會話管理器；

利用所述會話管理器判斷服務端的第一用戶和第二用戶是否在所述冪等群聊中；

當服務端的第一用戶和第二用戶是在所述冪等群聊中時，利用所述會話管理器將所述訪客消息分別轉發給所述第一用戶和所述第二用戶所對應的瀏覽器，以便于在瀏覽器中進行消息渲染及展示。

根據本公開實施例的一種具體實現方式，所述通過預先設置的通信網關和會話管理器，對所述會話通道中獲取到的客戶端及服務端發送的會話消息進行處理，包括：

利用所述通信網關獲取服務端第一用戶向第二用戶發送的私語消息，并將所述私語消息發送至會話管理器；

利用所述會話管理器判斷所述第二用戶是否在所述冪等群聊中；