[發(fā)明專利]一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷系統(tǒng)及方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010430968.3
• 申請(qǐng)日: 2020-05-20
• 公開（公告）號(hào): CN111507781A
• 公開（公告）日: 2020-08-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐春松;彭敏
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 蘇州名諾信息科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06N20/00
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11514
• 代理人: 向霞

本發(fā)明公開了一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷系統(tǒng)及方法，包括接口模塊、數(shù)據(jù)篩選模塊、客戶管理模塊和數(shù)據(jù)看板模塊；所述接口模塊用于數(shù)據(jù)源的連接，數(shù)據(jù)的采集和數(shù)據(jù)的傳輸；所述數(shù)據(jù)篩選模塊用于利用機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)采集的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選以進(jìn)行用戶畫像，其中，篩選的條件包括多個(gè)維度；所述客戶管理模塊用于將篩選后的用戶畫像與預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)范圍數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，以實(shí)現(xiàn)用戶的分組和等級(jí)的確定，便于進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；所述數(shù)據(jù)看板模塊用于將匹配后的數(shù)據(jù)進(jìn)行推送展示；其效果是：通過大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行個(gè)性化、精準(zhǔn)化的用戶畫像和客戶管理，使得營銷的產(chǎn)品對(duì)客戶更具針對(duì)性，拓展了企業(yè)潛在的客戶群體和營銷效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及客戶營銷技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)還是依賴傳統(tǒng)的營銷手段，即通過線下營銷團(tuán)隊(duì)和合作的營銷渠道去尋找目標(biāo)客戶以發(fā)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是會(huì)存在以下問題：1、銷售人員存在信息不足的問題，難以精準(zhǔn)找到目標(biāo)客群；2、傳統(tǒng)銷售不能全面了解被營銷企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，導(dǎo)致營銷成功的企業(yè)里很大一部分會(huì)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失。

目前雖然也存在一些信息化的營銷產(chǎn)品來幫助尋找企業(yè)類客群，但這些產(chǎn)品往往有一些缺陷，對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)的挖掘程度和深度不夠，粒度不夠細(xì)，因此會(huì)匹配不精準(zhǔn)；并且進(jìn)行挖掘時(shí)的形式比較固定，不能根據(jù)不同的使用進(jìn)行靈活調(diào)整。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種能夠提高客戶匹配精準(zhǔn)化的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷系統(tǒng)及方法。

第一方面，本發(fā)明提供了一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷系統(tǒng)，包括接口模塊、數(shù)據(jù)篩選模塊、客戶管理模塊和數(shù)據(jù)看板模塊；

所述接口模塊用于數(shù)據(jù)源的連接，數(shù)據(jù)的采集和數(shù)據(jù)的傳輸；

所述數(shù)據(jù)篩選模塊用于利用機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)采集的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選以進(jìn)行用戶畫像，其中，篩選的條件包括多個(gè)維度；

所述客戶管理模塊用于將篩選后的用戶畫像與預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)范圍數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，以實(shí)現(xiàn)用戶的分組和等級(jí)的確定，便于進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；

所述數(shù)據(jù)看板模塊用于將匹配后的數(shù)據(jù)進(jìn)行推送展示。

作為本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選的技術(shù)方案，所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷系統(tǒng)，還包括監(jiān)控預(yù)警模塊，所述監(jiān)控預(yù)警模塊用于實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和監(jiān)控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的時(shí)限。

作為本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選的技術(shù)方案，所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷系統(tǒng)，還包括報(bào)表管理模塊，所述報(bào)表管理模塊用于對(duì)所述數(shù)據(jù)源進(jìn)行信息維護(hù)和關(guān)聯(lián)關(guān)系維護(hù)，并生成相應(yīng)的顯示報(bào)表。

作為本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選的技術(shù)方案，所述客戶管理模塊還用于在線實(shí)時(shí)溝通、跟蹤回訪記錄，記錄通話記錄，支持事件回放，全方位實(shí)行客戶的智能化管理。

作為本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選的技術(shù)方案，所述用戶畫像包括多級(jí)屬性，每一級(jí)屬性均有可動(dòng)態(tài)調(diào)整的權(quán)重，通過動(dòng)態(tài)設(shè)定所述用戶畫像的各個(gè)屬性權(quán)重，從而進(jìn)行自由匹配，以獲得不同需求的客戶信息。

第二方面，本發(fā)明還提供了一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷方法，應(yīng)用于第一方面所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷系統(tǒng)，所述方法包括：

通過接口模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)源的連接，數(shù)據(jù)的采集和數(shù)據(jù)的傳輸；

由數(shù)據(jù)篩選模塊利用機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)采集的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選以進(jìn)行用戶畫像，其中，篩選的條件包括多個(gè)維度；

通過客戶管理模塊將篩選后的用戶畫像與預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)范圍數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，以實(shí)現(xiàn)用戶的分組和等級(jí)的確定，便于進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；

通過數(shù)據(jù)看板模塊將匹配后的數(shù)據(jù)進(jìn)行推送展示。

作為本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選的技術(shù)方案，所述方法還包括：