[發(fā)明專利]一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷系統(tǒng)及方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010430968.3
• 申請(qǐng)日: 2020-05-20
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111507781A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-08-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐春松;彭敏
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 蘇州名諾信息科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06N20/00
• 代理公司: 北京酷愛(ài)智慧知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11514
• 代理人: 向霞

1.一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，其特征在于，包括接口模塊、數(shù)據(jù)篩選模塊、客戶管理模塊和數(shù)據(jù)看板模塊；

所述接口模塊用于數(shù)據(jù)源的連接，數(shù)據(jù)的采集和數(shù)據(jù)的傳輸；

所述數(shù)據(jù)篩選模塊用于利用機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)采集的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選以進(jìn)行用戶畫(huà)像，其中，篩選的條件包括多個(gè)維度；

所述客戶管理模塊用于將篩選后的用戶畫(huà)像與預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)范圍數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，以實(shí)現(xiàn)用戶的分組和等級(jí)的確定，便于進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；

所述數(shù)據(jù)看板模塊用于將匹配后的數(shù)據(jù)進(jìn)行推送展示。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，其特征在于，還包括監(jiān)控預(yù)警模塊，所述監(jiān)控預(yù)警模塊用于實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和監(jiān)控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的時(shí)限。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，其特征在于，還包括報(bào)表管理模塊，所述報(bào)表管理模塊用于對(duì)所述數(shù)據(jù)源進(jìn)行信息維護(hù)和關(guān)聯(lián)關(guān)系維護(hù)，并生成相應(yīng)的顯示報(bào)表。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶管理模塊還用于在線實(shí)時(shí)溝通、跟蹤回訪記錄，記錄通話記錄，支持事件回放，全方位實(shí)行客戶的智能化管理。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶畫(huà)像包括多級(jí)屬性，每一級(jí)屬性均有可動(dòng)態(tài)調(diào)整的權(quán)重，通過(guò)動(dòng)態(tài)設(shè)定所述用戶畫(huà)像的各個(gè)屬性權(quán)重，從而進(jìn)行自由匹配，以獲得不同需求的客戶信息。

6.一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷方法，其特征在于，應(yīng)用于權(quán)利要求1所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，所述方法包括：

通過(guò)接口模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)源的連接，數(shù)據(jù)的采集和數(shù)據(jù)的傳輸；

由數(shù)據(jù)篩選模塊利用機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)采集的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選以進(jìn)行用戶畫(huà)像，其中，篩選的條件包括多個(gè)維度；

通過(guò)客戶管理模塊將篩選后的用戶畫(huà)像與預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)范圍數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，以實(shí)現(xiàn)用戶的分組和等級(jí)的確定，便于進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；

通過(guò)數(shù)據(jù)看板模塊將匹配后的數(shù)據(jù)進(jìn)行推送展示。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷方法，其特征在于，所述方法還包括：

通過(guò)監(jiān)控預(yù)警模塊實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和監(jiān)控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的時(shí)限。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷方法，其特征在于，所述方法還包括：

利用報(bào)表管理模塊對(duì)所述數(shù)據(jù)源進(jìn)行信息維護(hù)和關(guān)聯(lián)關(guān)系維護(hù)，并生成相應(yīng)的顯示報(bào)表。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷方法，其特征在于，所述客戶管理模塊還用于在線實(shí)時(shí)溝通、跟蹤回訪記錄，記錄通話記錄，支持事件回放，全方位實(shí)行客戶的智能化管理。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷方法，其特征在于，所述用戶畫(huà)像包括多級(jí)屬性，每一級(jí)屬性均有可動(dòng)態(tài)調(diào)整的權(quán)重，通過(guò)動(dòng)態(tài)設(shè)定所述用戶畫(huà)像的各個(gè)屬性權(quán)重，從而進(jìn)行自由匹配，以獲得不同需求的客戶信息。