[發(fā)明專利]客戶分配方法、裝置、電子設(shè)備以及存儲介質(zhì)

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• 申請日: 2020-05-20
• 公開（公告）號: CN111709607A
• 公開（公告）日: 2020-09-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王啟波;吳天鏹;唐文偉;陳貴洪;汪艾莉
• 申請（專利權(quán)）人: 北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F16/9535
• 代理公司: 北京開陽星知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11710
• 代理人: 鮑文婷

本公開涉及一種客戶分配方法、裝置、電子設(shè)備以及存儲介質(zhì)，該方法包括以下步驟：獲取客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)；獲取與銷售坐席對應(yīng)的分配規(guī)則；至少兩個銷售坐席所對應(yīng)的分配規(guī)則不同；根據(jù)所述客戶的行為數(shù)據(jù)以及分配規(guī)則，確定所述客戶與銷售坐席的對應(yīng)關(guān)系；基于所述客戶與銷售坐席的對應(yīng)關(guān)系，向所述銷售坐席發(fā)送所述客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)。該方法可以根據(jù)客戶行為數(shù)據(jù)所反映出的客戶的關(guān)注點、興趣點以及銷售擅長的業(yè)務(wù)情況，為銷售分配客戶的聯(lián)系方式，后續(xù)當(dāng)銷售聯(lián)系其所分配的客戶時，銷售人員可以更加得心應(yīng)手地為客戶提供服務(wù)，客戶也可以獲得滿意的服務(wù)，可以更好地為公司創(chuàng)造價值。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及客戶服務(wù)處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶分配方法、裝置、電子設(shè)備以及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，通過各個渠道進(jìn)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(即CRM系統(tǒng))中的客戶越來越多。

為了實現(xiàn)公司商品或服務(wù)售賣的目的，需要將客戶進(jìn)一步分配到具體的銷售名下，以通過銷售向客戶提供咨詢服務(wù)，便于客戶了解公司所售賣的商品或服務(wù)的性能情況。目前，將客戶分配到具體的銷售名下的處理方法是，通過順序分配或者隨機分配的方式將客戶的聯(lián)系方式分配到銷售，銷售通過打電話或者通過微信聊天等方式聯(lián)系客戶，進(jìn)而了解客戶的意向，提供咨詢服務(wù)。但是，通過順序分配或者隨機分配的方式對客戶進(jìn)行分配存在很多明顯的缺陷。例如，客戶的需求是多樣的，其所被分配的銷售可能并不擅長客戶有意咨詢的業(yè)務(wù)，而是擅長其他方面的業(yè)務(wù)，這使得銷售無法給客戶提供較好的服務(wù)，甚至引起客戶反感。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決上述技術(shù)問題或者至少部分地解決上述技術(shù)問題，本公開提供了一種客戶分配方法、裝置、電子設(shè)備以及存儲介質(zhì)。

第一方面，本公開提供了一種客戶分配方法，包括以下步驟：

獲取客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)；

獲取與銷售坐席對應(yīng)的分配規(guī)則；至少兩個銷售坐席所對應(yīng)的分配規(guī)則不同；

根據(jù)所述客戶的行為數(shù)據(jù)以及分配規(guī)則，確定所述客戶與銷售坐席的對應(yīng)關(guān)系；

基于所述客戶與銷售坐席的對應(yīng)關(guān)系，向所述銷售坐席發(fā)送所述客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步地，所述客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)包括手機號、微信號、QQ號、微博賬號、郵箱賬號以及對外主站網(wǎng)絡(luò)賬號中的至少一個；

所述客戶的行為數(shù)據(jù)包括客戶試聽課程數(shù)據(jù)、客戶瀏覽廣告頁數(shù)據(jù)、客戶與銷售坐席溝通數(shù)據(jù)、客戶購買課程數(shù)據(jù)以及客戶學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)中的至少一個。

進(jìn)一步地，所述獲取客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)之后，還包括：

基于所述客戶的行為數(shù)據(jù)，確定所述客戶的標(biāo)簽信息；

所述根據(jù)所述客戶的行為數(shù)據(jù)以及分配規(guī)則，確定所述客戶與銷售坐席的對應(yīng)關(guān)系，還包括：

根據(jù)所述客戶的標(biāo)簽信息以及分配規(guī)則，確定所述客戶與銷售坐席的對應(yīng)關(guān)系。

進(jìn)一步地，所述客戶的標(biāo)簽信息包括所述客戶的類別、所述客戶試聽課程主題詞、所述客戶瀏覽廣告頁主題詞、所述客戶最后咨詢時間、所述客戶咨詢內(nèi)容關(guān)鍵詞、所述客戶最后咨詢的銷售坐席信息、所述客戶購買的課程主題詞、以及所述客戶最后學(xué)習(xí)時間中的至少一個。

進(jìn)一步地，所述基于所述客戶與銷售坐席的對應(yīng)關(guān)系，向所述銷售坐席發(fā)送所述客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)，包括：

在接收到所述銷售坐席發(fā)送的獲取客戶資源的指令后，所述基于所述客戶與銷售坐席的對應(yīng)關(guān)系，向所述銷售坐席發(fā)送所述客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)；或者

所述基于所述客戶與銷售坐席的對應(yīng)關(guān)系，直接向所述銷售坐席發(fā)送所述客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步地，還包括：