[發明專利]客戶分配方法、裝置、電子設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202010429026.3
• 申請日: 2020-05-20
• 公開（公告）號: CN111709607A
• 公開（公告）日: 2020-09-25
• 發明（設計）人: 王啟波;吳天鏹;唐文偉;陳貴洪;汪艾莉
• 申請（專利權）人: 北京嗨學網教育科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F16/9535
• 代理公司: 北京開陽星知識產權代理有限公司 11710
• 代理人: 鮑文婷

1.一種客戶分配方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取客戶的標識數據和行為數據；

獲取與銷售坐席對應的分配規則；至少兩個銷售坐席所對應的分配規則不同；

根據所述客戶的行為數據以及分配規則，確定所述客戶與銷售坐席的對應關系；

基于所述客戶與銷售坐席的對應關系，向所述銷售坐席發送所述客戶的標識數據。

2.根據權利要求1所述的客戶分配方法，其特征在于，

所述客戶的標識數據包括手機號、微信號、QQ號、微博賬號、郵箱賬號以及對外主站網絡賬號中的至少一個；

所述客戶的行為數據包括客戶試聽課程數據、客戶瀏覽廣告頁數據、客戶與銷售坐席溝通數據、客戶購買課程數據以及客戶學習數據中的至少一個。

3.根據權利要求1所述的客戶分配方法，其特征在于，所述獲取客戶的標識數據和行為數據之后，還包括：

基于所述客戶的行為數據，確定所述客戶的標簽信息；

所述根據所述客戶的行為數據以及分配規則，確定所述客戶與銷售坐席的對應關系，還包括：

根據所述客戶的標簽信息以及分配規則，確定所述客戶與銷售坐席的對應關系。

4.根據權利要求3所述的客戶分配方法，其特征在于，所述客戶的標簽信息包括所述客戶的類別、所述客戶試聽課程主題詞、所述客戶瀏覽廣告頁主題詞、所述客戶最后咨詢時間、所述客戶咨詢內容關鍵詞、所述客戶最后咨詢的銷售坐席信息、所述客戶購買的課程主題詞、以及所述客戶最后學習時間中的至少一個。

5.根據權利要求1所述的客戶分配方法，其特征在于，

所述基于所述客戶與銷售坐席的對應關系，向所述銷售坐席發送所述客戶的標識數據，包括：

在接收到所述銷售坐席發送的獲取客戶資源的指令后，基于所述客戶與銷售坐席的對應關系，向所述銷售坐席發送所述客戶的標識數據；或者，

所述基于所述客戶與銷售坐席的對應關系，直接向所述銷售坐席發送所述客戶的標識數據。

6.根據權利要求1所述的客戶分配方法，其特征在于，還包括：

確定所述銷售坐席對應的可分配客戶上限數目；

所述基于所述客戶與銷售坐席的對應關系，向所述銷售坐席發送所述客戶的標識數據，包括：

基于所述客戶與銷售坐席的對應關系，以及所述銷售坐席對應的可分配客戶上限數目，向所述銷售坐席發送所述客戶的標識數據。

7.根據權利要求1所述的客戶分配方法，其特征在于，還包括：

形成分配日志，所述分配日志包括客戶與最終所分配的銷售坐席的對應關系，以及對所述客戶進行分配所依據的分配規則。

8.一種客戶分配裝置，其特征在于，包括：

客戶數據獲取模塊，用于獲取客戶的標識數據和行為數據；

分配規則獲取模塊，用于獲取與銷售坐席對應的分配規則；至少兩個銷售坐席所對應的分配規則不同；

對應關系確定模塊，用于根據所述客戶的行為數據以及分配規則，確定所述客戶與銷售坐席的對應關系；

分配模塊，用于基于所述客戶與銷售坐席的對應關系，向所述銷售坐席發送所述客戶的標識數據。

9.一種電子設備，其特征在于，包括：處理器和存儲器；

所述處理器通過調用所述存儲器存儲的程序或指令，用于執行如權利要求1至7任一項所述方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲程序或指令，所述程序或指令使計算機執行如權利要求1至7任一項所述方法的步驟。