[發明專利]一種處理停電故障的跟蹤方法

在審

• 申請號: 202010419749.5
• 申請日: 2020-05-18
• 公開（公告）號: CN111667076A
• 公開（公告）日: 2020-09-15
• 發明（設計）人: 郭建杰;趙峻;劉子敏;何秋琦;鄭蕙姍;廖俊文;程燕;李翔宇;楊蘊琳;梁嘉怡;王安如;莫屾
• 申請（專利權）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 深圳匯智容達專利商標事務所(普通合伙) 44238
• 代理人: 孫威

本發明提供一種處理停電故障的跟蹤方法，包括，步驟S1，從業務系統或數據庫中獲取與當前停電故障有關的用電數據，并將數據下發至故障地區的供電局；步驟S2，根據復電情況信息對當前停電故障進行監控處理判斷是否需要進行告警；步驟S3，檢測故障處理進度是否進行信息更新，若長時間沒有更新，則調度其他部門進行人工跟進。本發明能夠實時的提醒服務調度人員去處理需跟進的工單，提升搶修效率，縮短停電時間，使用戶能第一時間獲取搶修進度，減少用戶電話查詢和投訴。

技術領域

本發明涉及電力行業故障搶修技術領域，特別是涉及一種處理停電故障的跟蹤方法。

背景技術

目前，故障停電在搶修處理過程中涉及多個關鍵環節，每一個環節對整體的搶修過程具有很大的影響。當出現大面積停電或較多的客戶反饋停電時，服務調度人員工作任務量大，不能有效的對每一個故障搶修進行跟進處理，同時搶修人員在搶修過程中無法對每一個環節進行有效的控制，進而導致業務人員無法實時有效的通知停電用戶當前停電的處理進度，停送電時間長，在統計搶修過程的超時情況時，出現部分環節的超時的情況，也影響到搶修人員的業務考核。此方法和系統旨在解決上述問題；服務調度人員不能對全部的故障搶修進行有效的跟進處理；搶修人員對整個搶修過程中的每一環節無法進行有效控制；業務人員無法實時有效的通知停電用戶當前停電的處理進度；搶修過程中的超時情況。

發明內容

本發明實施例所解決的技術問題是服務調度人員、搶修人員以及業務人員無法對處理進度有效控制和跟進的問題。

本發明的一方面，提供一種處理停電故障的跟蹤方法，包括：

步驟S1，從業務系統或數據庫中獲取與當前停電故障有關的用電數據，并將數據下發至故障地區的供電局；

步驟S2，根據復電情況信息對當前停電故障進行監控處理判斷是否需要進行告警；

步驟S3，檢測故障處理進度是否進行信息更新，若長時間沒有更新，則調度其他部門進行人工跟進。

進一步，在步驟S1中，系統從配網調度管理系統獲取中壓故障停電信息，導入系統內的停電信息集市模塊和故障搶修模塊，同時在服務調度日報中生成一條日報記錄，進行故障搶修情況跟進。

進一步，在步驟S2中，所述根據復電情況信息對當前停電故障進行監控處理判斷是否需要進行告警包括，判斷故障地區的供電局是否通過終端進行回傳復電信息，若有回傳信息，則對故障跟進信息進行更新，通知用戶當前工單的搶修進度信息。

進一步，在步驟S2中，所述根據復電情況信息對當前停電故障進行監控處理判斷是否需要進行告警包括，根據設置的跟進時間節點判斷復電進度是否臨近超時，若復電進度臨近超時，則對搶修終端進行告警，并對故障處理進度進行信息更新。

進一步，在步驟S2中，所述根據復電情況信息對當前停電故障進行監控處理判斷是否需要進行告警包括，根據設置的跟進時間節點判斷復電進度是否已經超時，若復電進度已經超時，則對搶修終端進行告警，并對故障處理進度進行信息更新。

本發明另一方面，還提供一種處理停電故障的跟蹤系統，其特征在于，包括：

停電信息集市模塊，用以保存并展示從配網調度管理系統同步的中壓停電事件。

工單監控模塊，用以展示中壓停電工單信息，包含基本信息、各節點超時情況和催辦功能。

服務調度工作臺，用以展示中壓停電工單信息和需跟進的中壓停電工單信息。

服務調度日報，用以記錄服務調度人員對中壓停電工單的跟進處理情況。

故障搶修模塊，用以記錄中壓停電工單搶修過程、PC端搶修信息、移動端故障信息、搶修報表和配網倉庫。