[發明專利]業務信息搜索方法、裝置、計算機設備和存儲介質

有效

• 申請號: 202010418593.9
• 申請日: 2020-05-18
• 公開（公告）號: CN111797211B
• 公開（公告）日: 2023-09-08
• 發明（設計）人: 馬量;丁雪玲;傅東生
• 申請（專利權）人: 深圳奇跡智慧網絡有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/36
• 代理公司: 華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 劉雪帆

本申請涉及一種業務信息搜索方法、裝置、計算機設備和存儲介質。方法包括：展示業務信息搜索界面；獲取在業務信息搜索界面中輸入的目標業務問題詞并發送；當目標業務問題詞為流程類問題時，則接收返回的與目標業務問題詞匹配的業務指引信息；業務指引信息，是基于預先構建的業務信息知識圖譜查找到的、且與目標業務問題詞所描述的業務相關的指引性信息；展示與業務指引信息相應的業務指引界面，并在接收到在業務指引界面中輸入的問題特征信息時，發送問題特征信息；接收返回的與問題特征信息對應的業務處置指引詳情并展示；業務處置指引詳情，是基于業務信息知識圖譜查找到的指引詳情。采用本方法能夠提高業務操作效率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種業務信息搜索方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

工作人員在進行業務操作的過程中，由于自身經驗或知識的不足，往往會遇到一些不熟悉的問題，難以快速解決，這會對業務操作造成一定阻礙，降低工作人員的業務操作效率。

傳統技術中，一般是工作人員手動翻閱問題相關的預案或者向有經驗的同事請教，從而找到合適的方法來解決問題，然而，這樣處理起來效率很低，難以輔助工作人員快速完成業務操作。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高業務操作效率的業務信息搜索方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種業務信息搜索方法，所述方法包括：

展示業務信息搜索界面；

獲取在所述業務信息搜索界面中輸入的目標業務問題詞并發送；

當所述目標業務問題詞為流程類問題時，則接收返回的與所述目標業務問題詞匹配的業務指引信息；所述業務指引信息，是基于預先構建的業務信息知識圖譜查找到的、且與所述目標業務問題詞所描述的業務相關的指引性信息；

展示與所述業務指引信息相應的業務指引界面，并在接收到在所述業務指引界面中輸入的問題特征信息時，發送所述問題特征信息；所述問題特征信息，是與所述目標業務問題詞相關的特征；

接收返回的與所述問題特征信息對應的業務處置指引詳情并展示；所述業務處置指引詳情，是基于所述業務信息知識圖譜查找到的指引詳情。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：

當所述業務指引信息是用于生成業務處置指引詳情的預備信息時，則執行所述展示與所述業務指引信息相應的業務指引界面的步驟及后續步驟；

當所述業務指引信息為業務處置指引詳情時，則直接展示所述業務處置指引詳情。

在其中一個實施例中，所述獲取在所述業務信息搜索界面中輸入的目標業務問題詞并發送包括：

獲取在所述業務信息搜索界面中手動輸入的初始業務問題詞，并發送所述初始業務問題詞至服務器；所述初始業務問題詞，用于指示所述服務器從所述業務信息知識圖譜中，查找與所述初始業務問題詞匹配的業務問題詞并返回；

接收所述服務器返回的所述業務問題詞并展示；

獲取從展示的所述業務問題詞和所述初始業務問題詞中選擇的任意一種，得到目標業務問題詞，并發送所述目標業務問題詞。

在其中一個實施例中，所述接收返回的與所述問題特征信息對應的業務處置指引詳情并展示包括：

當所述問題特征信息為對象狀態關聯信息時，接收返回的與所述對象狀態關聯信息所關聯的對象狀態對應的業務處置指引詳情并展示；

其中，所述對象狀態，為所述目標業務問題詞所針對的對象的狀態。