[發(fā)明專利]業(yè)務信息搜索方法、裝置、計算機設備和存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010418593.9
• 申請日: 2020-05-18
• 公開（公告）號: CN111797211B
• 公開（公告）日: 2023-09-08
• 發(fā)明（設計）人: 馬量;丁雪玲;傅東生
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳奇跡智慧網(wǎng)絡有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/36
• 代理公司: 華進聯(lián)合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 劉雪帆

1.一種業(yè)務信息搜索方法，其特征在于，所述方法包括：

展示業(yè)務信息搜索界面；

獲取在所述業(yè)務信息搜索界面中輸入的目標業(yè)務問題詞并發(fā)送；

當所述目標業(yè)務問題詞為流程類問題時，則接收返回的與所述目標業(yè)務問題詞匹配的業(yè)務指引信息；所述業(yè)務指引信息，是基于預先構(gòu)建的業(yè)務信息知識圖譜查找到的、且與所述目標業(yè)務問題詞所描述的業(yè)務相關(guān)的指引性信息；

展示與所述業(yè)務指引信息相應的業(yè)務指引界面，并在接收到在所述業(yè)務指引界面中輸入的問題特征信息時，發(fā)送所述問題特征信息；所述問題特征信息，是與所述目標業(yè)務問題詞相關(guān)的特征；

接收返回的與所述問題特征信息對應的業(yè)務處置指引詳情并展示；所述業(yè)務處置指引詳情，是基于所述業(yè)務信息知識圖譜查找到的指引詳情。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述業(yè)務指引信息是用于生成業(yè)務處置指引詳情的預備信息時，則執(zhí)行所述展示與所述業(yè)務指引信息相應的業(yè)務指引界面的步驟及后續(xù)步驟；

當所述業(yè)務指引信息為業(yè)務處置指引詳情時，則直接展示所述業(yè)務處置指引詳情。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取在所述業(yè)務信息搜索界面中輸入的目標業(yè)務問題詞并發(fā)送包括：

獲取在所述業(yè)務信息搜索界面中手動輸入的初始業(yè)務問題詞，并發(fā)送所述初始業(yè)務問題詞至服務器；所述初始業(yè)務問題詞，用于指示所述服務器從所述業(yè)務信息知識圖譜中，查找與所述初始業(yè)務問題詞匹配的業(yè)務問題詞并返回；

接收所述服務器返回的所述業(yè)務問題詞并展示；

獲取從展示的所述業(yè)務問題詞和所述初始業(yè)務問題詞中選擇的任意一種，得到目標業(yè)務問題詞，并發(fā)送所述目標業(yè)務問題詞。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收返回的與所述問題特征信息對應的業(yè)務處置指引詳情并展示包括：

當所述問題特征信息為對象狀態(tài)關(guān)聯(lián)信息時，接收返回的與所述對象狀態(tài)關(guān)聯(lián)信息所關(guān)聯(lián)的對象狀態(tài)對應的業(yè)務處置指引詳情并展示；

其中，所述對象狀態(tài)，為所述目標業(yè)務問題詞所針對的對象的狀態(tài)。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述對象狀態(tài)關(guān)聯(lián)信息為業(yè)務預警編號；與對象狀態(tài)關(guān)聯(lián)信息相關(guān)聯(lián)的所述對象狀態(tài)，為所述業(yè)務預警編號所表征的業(yè)務預警事件所預警的對象的狀態(tài)；所述目標業(yè)務問題詞所針對的對象，為所述業(yè)務預警事件所預警的所述對象。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

展示業(yè)務指引評價頁面；所述業(yè)務指引評價頁面中包括業(yè)務指引過程描述信息和業(yè)務指引評價入口；所述業(yè)務指引過程描述信息，用于描述根據(jù)所述問題特征信息確定所述業(yè)務處置指引詳情的至少部分過程；

接收在所述業(yè)務指引評價入口輸入的針對所述業(yè)務指引過程的評價內(nèi)容；

當接收到針對評價提交入口的觸發(fā)操作時，上傳所述評價內(nèi)容。

7.根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述目標業(yè)務問題詞為問答類問題時，則接收返回的基于業(yè)務信息知識圖譜查找到的、且與所述目標業(yè)務問題詞對應的業(yè)務關(guān)聯(lián)圖并展示；

其中，所述業(yè)務關(guān)聯(lián)圖中包括中心業(yè)務信息節(jié)點、至少一個子業(yè)務信息節(jié)點、以及所述中心業(yè)務信息節(jié)點和各所述子業(yè)務信息節(jié)點之間的邊；所述邊，用于表征所述中心業(yè)務信息節(jié)點與各所述子業(yè)務信息節(jié)點之間的關(guān)系；

所述中心業(yè)務信息節(jié)點，是所述目標業(yè)務問題詞在所述業(yè)務信息知識圖譜中命中的業(yè)務信息節(jié)點；所述子業(yè)務信息節(jié)點，是命中的所述業(yè)務信息節(jié)點在所述業(yè)務信息知識圖譜中的子節(jié)點。