[發明專利]物業報修系統、方法、裝置及設備

在審

• 申請號: 202010416718.4
• 申請日: 2020-05-15
• 公開（公告）號: CN113746871A
• 公開（公告）日: 2021-12-03
• 發明（設計）人: 王金廷
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q10/00;G06Q50/16;G10L15/22;G10L15/30;G10L15/00;G10L15/26;G07C9/37
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 錢秀茹

本申請公開了物業報修相關系統、方法、裝置及設備。其中，物業報修系統通過智能音箱向服務端發送針對第一用戶的語音報修數據的物業報修請求，展示服務端回送的維修工單信息；服務端通過人工智能算法，根據語音報修數據，確定報修要素信息；根據報修要素信息，生成維修工單信息，并確定目標第二用戶；終端設備向目標第二用戶展示維修工單信息。采用這種處理方式，使得將智能音箱作為物業報修設備，根據語音報修數據，自動確定報修要素信息，避免人工對問題進行理解和分類；因此，可以有效提高物業報修處理效率，降低人工成本。

技術領域

本申請涉及智能音箱技術領域，具體涉及物業報修系統、方法和裝置，智能音箱，以及電子設備。

背景技術

隨著城市建設的發展，各種住宅、商業大廈、辦公大樓、標準工業廠房以及住宅小區日益增多，它們都面臨著管理、養護、修繕的問題，主要由物業管理公司統一實施專業化管理。

物業報修是物業管理中的一項重要工作，目前主要采用手機端的物業APP進行物業報修，報修過程如下所述。首先，業主在手機上安裝物業APP，通過APP填寫報修的內容，并選擇多個維度的問題分類；然后，物業人員在后臺收到報修信息之后，還需人工再進行問題理解和分類，將維修工單分配給維修師傅，并聯系維修師傅上門；接下來，師傅與業主電話聯系，了解詳細內容，約定上門時間；最后，師傅上門維修，收費。

然而，在實現本發明過程中，發明人發現該技術方案至少存在如下問題：

1)大量工作需要人工參與，效率低，成本高。例如，問題分類依賴人工，無論是前臺業主輸入，還是后臺物業人員分配工單時，都需要對問題進行人工理解，然后分類；再如，聯系業主也是采用人工電話聯系，收費也是人工收費。

2)維修工單狀態的更新無法及時觸達業主，導致大量時候必須采用人工電話聯系的方式進行確認，效率低。尤其是很多業主會把物業app消息通知的權限關閉，或者是周末在家時手機不帶在身邊，再或者是，老人群體經常忘帶手機，或者聽力不好，物業更難聯系上老人。

3)老人等弱勢群體使用門檻高。大部分老人存在視力差、文化水平低、智能手機熟悉度差等問題，無法通過物業app進行快速的物業報修，無法享受物業系統帶來的服務便利，只能靠電話等原始手段進行報修。

4)無法保證業主在家。維修需要業主在家方可，而通過手機觸達的業主，無法保證業主在家，對業主增加了打擾，需要再次聯系在家的家庭成員，如果家人聯系不上，可能導致師傅無法按時上門，由此就會錯過預約好的時間。

綜上所述，如何提升物業報修效率，成為本領域技術人員迫切需要解決的技術問題。

發明內容

本申請提供物業報修系統，以解決現有技術存在的物業報修效率較低的問題。本申請另外提供物業報修方法和裝置，智能音箱，以及電子設備。

本申請提供一種物業報修系統，包括：

智能音箱，用于向服務端發送針對第一用戶的語音報修數據的物業報修請求；以及，展示服務端回送的維修工單信息；

服務端，用于通過人工智能算法，根據所述語音報修數據，確定報修要素信息；根據所述報修要素信息，生成維修工單信息，并確定目標第二用戶；將維修工單信息發送至智能音箱、和目標第二用戶的終端設備；

終端設備，用于向目標第二用戶展示維修工單信息。

本申請還提供一種物業報修方法，包括：

向服務端發送第一用戶的語音報修數據，以使得服務端根據所述語音報修數據，確定報修要素信息；根據報修要素信息，生成維修工單信息，并確定目標第二用戶；

展示服務端回送的維修工單信息。

可選的，還包括：