[發(fā)明專利]物業(yè)報修系統(tǒng)、方法、裝置及設(shè)備在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 202010416718.4 | 申請日： | 2020-05-15 |
| 公開（公告）號： | CN113746871A | 公開（公告）日： | 2021-12-03 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 王金廷 | 申請（專利權(quán)）人： | 阿里巴巴集團控股有限公司 |
| 主分類號： | H04L29/08 | 分類號： | H04L29/08;G06Q10/00;G06Q50/16;G10L15/22;G10L15/30;G10L15/00;G10L15/26;G07C9/37 |
| 代理公司： | 北京潤澤恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11319 | 代理人： | 錢秀茹 |
| 地址： | 英屬開曼群島大開*** | 國省代碼： | 暫無信息 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 物業(yè) 報修 系統(tǒng) 方法 裝置 設(shè)備 | ||
1.一種物業(yè)報修系統(tǒng)，其特征在于，包括：
智能音箱，用于向服務(wù)端發(fā)送針對第一用戶的語音報修數(shù)據(jù)的物業(yè)報修請求；以及，展示服務(wù)端回送的維修工單信息；
服務(wù)端，用于通過人工智能算法，根據(jù)所述語音報修數(shù)據(jù)，確定報修要素信息；根據(jù)所述報修要素信息，生成維修工單信息，并確定目標第二用戶；將維修工單信息發(fā)送至智能音箱、和目標第二用戶的終端設(shè)備；
終端設(shè)備，用于向目標第二用戶展示維修工單信息。
2.一種物業(yè)報修方法，其特征在于，包括：
向服務(wù)端發(fā)送第一用戶的語音報修數(shù)據(jù)，以使得服務(wù)端根據(jù)所述語音報修數(shù)據(jù)，確定報修要素信息；根據(jù)報修要素信息，生成維修工單信息，并確定目標第二用戶；
展示服務(wù)端回送的維修工單信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：
根據(jù)第一用戶的物業(yè)維修服務(wù)啟動語音數(shù)據(jù)，播放物業(yè)報修詢問語音，以使得第一用戶根據(jù)所述詢問語音，發(fā)起物業(yè)報修語音。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述展示服務(wù)端回送的維修工單信息，包括：
播放維修工單已生成的提示音；
顯示第二用戶的信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：
若第二用戶上門維修，則采集第二用戶的身份信息；
根據(jù)所述身份信息和所述目標第二用戶的信息，驗證第二用戶的身份；
若身份驗證通過，則開啟門禁，或者展示身份驗證通過信息，以便于第一用戶根據(jù)身份驗證通過信息，開啟門禁。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：
接收服務(wù)端發(fā)送的第二用戶立即上門維修的信息；
若檢測到房間內(nèi)有人，則展示維修人員立即上門維修的提示信息，以提示第一用戶不要外出。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：
若檢測到房間內(nèi)無人，則連接目標第二用戶的通訊設(shè)備；
根據(jù)與目標第二用戶的語音通話信息，確定目標第二用戶的上門維修時間；
將所述上門維修時間發(fā)送至第一用戶的通訊設(shè)備，或者，將所述上門維修時間作為待播放信息，直至檢測到房間內(nèi)有人時，展示所述上門維修時間。
8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：
接收服務(wù)端發(fā)送的目標第二用戶需要預(yù)約上門維修時間的信息；
通過服務(wù)端，連接目標第二用戶的通訊設(shè)備；
根據(jù)與目標第二用戶的語音通話信息，確定目標第二用戶的上門維修時間；
將所述上門維修時間發(fā)送至第一用戶的通訊設(shè)備，或者，將所述上門維修時間作為待播放信息，直至檢測到房間內(nèi)有人時，展示所述上門維修時間。
9.根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的方法，其特征在于，還包括：
采集第一用戶對所述上門維修時間的語音意見數(shù)據(jù)；
根據(jù)語音意見數(shù)據(jù)，確定第一用戶的意見信息；
若第一用戶同意所述上門維修時間，則向服務(wù)端發(fā)送修改工單時間請求，以使得服務(wù)端更新維修工單的上門維修時間。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，還包括：
若第一用戶不同意所述上門維修時間，則展示目標第二用戶的通訊方式信息，以使得第一用戶根據(jù)通訊方式信息與目標第二用戶通話，以確定上門維修時間。
11.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：
接收服務(wù)端發(fā)送的工單是否完成的詢問信息和維修費用信息；
展示所述詢問信息；
若第一用戶確認工單完成，則展示維修費用信息，并向服務(wù)端發(fā)送工單完成確認信息，以使得服務(wù)端將維修工單作為已完成工單。
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