[發明專利]一種智能應答方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202010414320.7
• 申請日: 2020-05-15
• 公開（公告）號: CN111611364B
• 公開（公告）日: 2023-08-15
• 發明（設計）人: 趙筱軍;何諧;羅雪峰;范良煌;白常福
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/289;G06F40/295
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本申請公開了一種智能應答方法、裝置、設備及存儲介質，涉及人工智能技術領域和云計算領域。具體實現方案為：獲取當前待應答語句，確定所述當前待應答語句的意圖所對應的當前待收集實體；若根據所述當前待應答語句確定滿足預設實體澄清條件，則獲取所述當前待收集實體對應的實體澄清語句；所述實體澄清語句用于對所述當前待收集實體的實體值進行澄清；將所述實體澄清語句作為所述當前待應答語句的回復語句進行輸出。通過對當前待應答語句進行澄清回復，實現了對用戶請求的自動回復，提高智能應答的效率和精確性。

技術領域

本申請實施例涉及計算機技術，尤其涉及人工智能技術領域和云計算領域，特別涉及一種智能應答方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著自然語言技術的發展，多輪對話技術越來越多地應用在智能客服和智能外呼等場景，在提升服務效率的同時，大大降低了企業的成本。

目前大部分的多輪對話系統，對話能力比較單一，基本都是按照預設流程來完成對話的交互。然而，用戶的表述十分自由，若根據用戶表達的內容不能唯一確認實體，應答系統只能重復上一輪的回復或表示系統不理解，導致對用戶的輸入語句理解不正確，智能應答效率較低，用戶體驗較差。

發明內容

本申請實施例提供了一種智能應答方法、裝置、設備及存儲介質，以提高智能應答的效率和精確性。

根據第一方面，提供了一種智能應答方法，該方法包括：

獲取當前待應答語句，確定所述當前待應答語句的意圖所對應的當前待收集實體；

若根據所述當前待應答語句確定滿足預設實體澄清條件，則獲取所述當前待收集實體對應的實體澄清語句；所述實體澄清語句用于對所述當前待收集實體的實體值進行澄清；

將所述實體澄清語句作為所述當前待應答語句的回復語句進行輸出。

根據第二方面，提供了一種智能應答裝置，該裝置包括：

實體確定模塊，用于獲取當前待應答語句，確定所述當前待應答語句的意圖所對應的當前待收集實體；

澄清語句獲取模塊，用于若根據所述當前待應答語句確定滿足預設實體澄清條件，則獲取所述當前待收集實體對應的實體澄清語句；所述實體澄清語句用于對所述當前待收集實體的實體值進行澄清；

澄清語句輸出模塊，用于將所述實體澄清語句作為所述當前待應答語句的回復語句進行輸出。

根據第三方面，提供了一種電子設備，包括：

至少一個處理器；以及

與所述至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，

所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執行的指令，所述指令被所述至少一個處理器執行，以使所述至少一個處理器能夠執行本申請任意實施例所述的智能應答方法。

根據第四方面，提供了一種存儲有計算機指令的非瞬時計算機可讀存儲介質，所述計算機指令用于使所述計算機執行本申請任意實施例所述的智能應答方法。

根據本申請的技術，解決了現有技術中，智能應答的對話能力單一的問題，實現了對用戶表述的正確理解，提高了智能應答的效率和精確性，提升用戶體驗。

應當理解，本部分所描述的內容并非旨在標識本公開的實施例的關鍵或重要特征，也不用于限制本公開的范圍。本公開的其它特征將通過以下的說明書而變得容易理解。

附圖說明

附圖用于更好地理解本方案，不構成對本申請的限定。其中：

圖1是根據本申請實施例的一種智能應答方法的流程示意圖；

圖2是根據本申請實施例的一種智能應答方法的流程示意圖；