[發明專利]一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的系統和方法

在審

• 申請號: 202010407622.1
• 申請日: 2020-05-14
• 公開（公告）號: CN111612532A
• 公開（公告）日: 2020-09-01
• 發明（設計）人: 杜禮鋒;方偉彬;陳珊珊;魯軍;孟禹;丘榮恭
• 申請（專利權）人: 廣東電網有限責任公司;廣東電網有限責任公司中山供電局
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/06;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州粵高專利商標代理有限公司 44102
• 代理人: 林麗明

本發明提供一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的系統和方法，包括以下步驟：S1：通過營銷服務計劃制定模塊制定營銷服務計劃；S2：服務對象確定模塊采用大數據技術確定服務對象，構建客戶的動態標簽模型；S3：根據客戶的動態標簽模型，通過營銷策略執行模塊分發服務渠道，執行營銷策略；S4：通過監督模塊監督營銷服務活動的執行情況；S5：根據監督結果，通過分析模塊對營銷服務活動進行評估分析；S6：根據分析結果，通過計劃優化調整模塊和服務渠道優化模塊對營銷服務活動進行優化調整；S7：項目結束。本發明提供一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的系統和方法，實現在大數據情況下客戶標簽的高效管理和動態更新。

技術領域

本發明涉及電力行業精準營銷技術領域，更具體的，涉及一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的系統和方法。

背景技術

電力企業是保障我國經濟正常發展的重要基礎，在維護社會穩定與促進社會繁榮方面具有特殊意義。在我國，電力企業多年來長期保持著壟斷地位，在特殊的發展環境下，電力企業營銷動力明顯不足。近年來，隨著電力行業壟斷地位被逐漸溶解，一些電力企業的競爭優勢被逐漸弱化，提供差異化的產品和服務組合已經成為能源行業之間相互競爭的制勝手段。

但是，目前電力企業營銷服務活動過程仍只是采取傳統的活動策劃、活動準備、活動實施和活動評估等基本流程管理，缺乏精準營銷策略設計和活動后評估優化的數據分析支撐手段，采用傳統數據庫存儲方式進行客戶分群處理，沒有形成動態客戶標簽。

發明內容

本發明為克服現有的營銷服務活動沒有形成動態客戶標簽的技術缺陷，提供一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的系統和方法。

為解決上述技術問題，本發明的技術方案如下：

一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的系統，包括營銷服務計劃制定模塊、服務對象確定模塊、營銷策略執行模塊、監督模塊、分析模塊、計劃優化調整模塊和服務渠道優化模塊；其中，

所述營銷服務計劃制定模塊的輸出端與所述服務對象確定模塊的輸入端連接，所述服務對象確定模塊的輸出端與所述營銷策略執行模塊的輸入端連接，所述營銷策略執行模塊的輸出端與所述監督模塊的輸入端連接，所述監督模塊的輸出端與所述分析模塊的輸入端連接，所述分析模塊的輸出端分別與所述計劃優化調整模塊、服務渠道優化模塊的輸入端連接，所述計劃優化調整模塊的輸出端與所述服務對象確定模塊的輸入端連接，所述服務渠道優化模塊的輸出端與所述營銷策略執行模塊的輸入端連接；

所述營銷服務計劃制定模塊用于制定營銷服務計劃；

所述服務對象確定模塊用于篩選服務對象，構建客戶的動態標簽模型；

所述營銷策略執行模塊通過不同渠道為客戶提供差異化營銷服務；

所述監督模塊用于監督營銷服務活動的執行情況；

所述分析模塊用于對營銷服務活動從策劃到執行的效果進行整體評估分析，形成分析結果；

所述計劃優化調整模塊根據分析結果優化客戶的動態標簽模型；

所述服務渠道優化模塊根據分析結果和服務過程中衍生的需求，反饋服務渠道的能力執行情況，為渠道功能優化提供整改建議。

上述方案中，通過服務對象確定模塊采用大數據技術篩選服務對象，構建客戶的動態標簽模型，同時結合計劃優化調整模塊的反饋對動態標簽模型進行優化調整，實現在大數據情況下客戶標簽的高效管理和動態更新，輔助營銷和客服策略的制定。

一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，通過所述的一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的系統實現，包括以下步驟：

S1：通過所述營銷服務計劃制定模塊制定營銷服務計劃；