[發(fā)明專利]一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的系統(tǒng)和方法

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• 申請?zhí)枺?/td>: 202010407622.1
• 申請日: 2020-05-14
• 公開（公告）號: CN111612532A
• 公開（公告）日: 2020-09-01
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 杜禮鋒;方偉彬;陳珊珊;魯軍;孟禹;丘榮恭
• 申請（專利權(quán)）人: 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司;廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司中山供電局
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/06;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州粵高專利商標(biāo)代理有限公司 44102
• 代理人: 林麗明

1.一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的系統(tǒng)，其特征在于，包括營銷服務(wù)計劃制定模塊、服務(wù)對象確定模塊、營銷策略執(zhí)行模塊、監(jiān)督模塊、分析模塊、計劃優(yōu)化調(diào)整模塊和服務(wù)渠道優(yōu)化模塊；其中，

所述營銷服務(wù)計劃制定模塊的輸出端與所述服務(wù)對象確定模塊的輸入端連接，所述服務(wù)對象確定模塊的輸出端與所述營銷策略執(zhí)行模塊的輸入端連接，所述營銷策略執(zhí)行模塊的輸出端與所述監(jiān)督模塊的輸入端連接，所述監(jiān)督模塊的輸出端與所述分析模塊的輸入端連接，所述分析模塊的輸出端分別與所述計劃優(yōu)化調(diào)整模塊、服務(wù)渠道優(yōu)化模塊的輸入端連接，所述計劃優(yōu)化調(diào)整模塊的輸出端與所述服務(wù)對象確定模塊的輸入端連接，所述服務(wù)渠道優(yōu)化模塊的輸出端與所述營銷策略執(zhí)行模塊的輸入端連接；

所述營銷服務(wù)計劃制定模塊用于制定營銷服務(wù)計劃；

所述服務(wù)對象確定模塊用于篩選服務(wù)對象，構(gòu)建客戶的動態(tài)標(biāo)簽?zāi)Ｐ停?/p>

所述營銷策略執(zhí)行模塊通過不同渠道為客戶提供差異化營銷服務(wù)；

所述監(jiān)督模塊用于監(jiān)督營銷服務(wù)活動的執(zhí)行情況；

所述分析模塊用于對營銷服務(wù)活動從策劃到執(zhí)行的效果進行整體評估分析，形成分析結(jié)果；

所述計劃優(yōu)化調(diào)整模塊根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化客戶的動態(tài)標(biāo)簽?zāi)Ｐ停?/p>

所述服務(wù)渠道優(yōu)化模塊根據(jù)分析結(jié)果和服務(wù)過程中衍生的需求，反饋服務(wù)渠道的能力執(zhí)行情況，為渠道功能優(yōu)化提供整改建議。

2.一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1：通過所述營銷服務(wù)計劃制定模塊制定營銷服務(wù)計劃；

S2：所述服務(wù)對象確定模塊采用大數(shù)據(jù)技術(shù)確定服務(wù)對象，構(gòu)建客戶的動態(tài)標(biāo)簽?zāi)Ｐ停?/p>

S3：根據(jù)客戶的動態(tài)標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，通過所述營銷策略執(zhí)行模塊分發(fā)服務(wù)渠道，執(zhí)行營銷策略；

S4：通過所述監(jiān)督模塊監(jiān)督營銷服務(wù)活動的執(zhí)行情況；

S5：根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，通過所述分析模塊對營銷服務(wù)活動進行評估分析；

S6：根據(jù)分析結(jié)果，通過所述計劃優(yōu)化調(diào)整模塊、服務(wù)渠道優(yōu)化模塊對營銷服務(wù)活動進行優(yōu)化調(diào)整；

S7：項目結(jié)束。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的方法，其特征在于，在步驟S1中，營銷服務(wù)計劃的制定內(nèi)容包括營銷服務(wù)的題目、目標(biāo)、主要內(nèi)容、開始時間、結(jié)束時間、相關(guān)要求和執(zhí)行渠道。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的方法，其特征在于，在步驟S2中，所述服務(wù)對象確定模塊采用大數(shù)據(jù)人物畫像的技術(shù)確定服務(wù)對象，構(gòu)建客戶的動態(tài)標(biāo)簽?zāi)Ｐ汀?/p>

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的方法，其特征在于，大數(shù)據(jù)人物畫像的技術(shù)包括以下具體步驟：

S2.1：利用電網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需求的動態(tài)標(biāo)簽?zāi)Ｐ停?/p>

S2.2：構(gòu)建標(biāo)簽存儲結(jié)構(gòu)；

S2.3：開發(fā)標(biāo)簽快速分析技術(shù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的方法，其特征在于，在步驟S3中，服務(wù)渠道包括短信、電話和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件。

7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的方法，其特征在于，在步驟S4中，監(jiān)督營銷服務(wù)活動的執(zhí)行情況包括監(jiān)督現(xiàn)場簽到情況、策略告知客戶落實到位情況和活動完成情況。

8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的方法，其特征在于，在步驟S5中，監(jiān)督結(jié)果包括正面結(jié)果和負面結(jié)果；其中，正面結(jié)果不作處理；負面結(jié)果反饋到所述分析模塊進行分析，然后所述分析模塊將分析結(jié)果反饋到所述計劃優(yōu)化調(diào)整模塊、服務(wù)渠道優(yōu)化模塊。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的方法，其特征在于，在步驟S5中，評估分析主要包括監(jiān)督執(zhí)行情況分析、執(zhí)行情況前后結(jié)果對比、客戶意見反饋整理分析和活動結(jié)果整體分析。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的一種基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電力行業(yè)精準(zhǔn)營銷的方法，其特征在于，在步驟S6中，

所述計劃優(yōu)化調(diào)整模塊對活動相關(guān)客戶群的整體調(diào)整，不斷優(yōu)化客戶的分群分類模型，并將調(diào)整結(jié)果反饋到所述服務(wù)對象確定模塊進行修正，從而優(yōu)化客戶的動態(tài)標(biāo)簽?zāi)Ｐ停?/p>

所述服務(wù)渠道優(yōu)化模塊根據(jù)客戶群的策略執(zhí)行情況和服務(wù)過程中衍生的需求，對服務(wù)渠道的能力執(zhí)行情況進行反饋，為服務(wù)渠道的優(yōu)化提供整改建議。