[發明專利]一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的系統和方法

在審

• 申請號: 202010407622.1
• 申請日: 2020-05-14
• 公開（公告）號: CN111612532A
• 公開（公告）日: 2020-09-01
• 發明（設計）人: 杜禮鋒;方偉彬;陳珊珊;魯軍;孟禹;丘榮恭
• 申請（專利權）人: 廣東電網有限責任公司;廣東電網有限責任公司中山供電局
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/06;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州粵高專利商標代理有限公司 44102
• 代理人: 林麗明

1.一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的系統，其特征在于，包括營銷服務計劃制定模塊、服務對象確定模塊、營銷策略執行模塊、監督模塊、分析模塊、計劃優化調整模塊和服務渠道優化模塊；其中，

所述營銷服務計劃制定模塊的輸出端與所述服務對象確定模塊的輸入端連接，所述服務對象確定模塊的輸出端與所述營銷策略執行模塊的輸入端連接，所述營銷策略執行模塊的輸出端與所述監督模塊的輸入端連接，所述監督模塊的輸出端與所述分析模塊的輸入端連接，所述分析模塊的輸出端分別與所述計劃優化調整模塊、服務渠道優化模塊的輸入端連接，所述計劃優化調整模塊的輸出端與所述服務對象確定模塊的輸入端連接，所述服務渠道優化模塊的輸出端與所述營銷策略執行模塊的輸入端連接；

所述營銷服務計劃制定模塊用于制定營銷服務計劃；

所述服務對象確定模塊用于篩選服務對象，構建客戶的動態標簽模型；

所述營銷策略執行模塊通過不同渠道為客戶提供差異化營銷服務；

所述監督模塊用于監督營銷服務活動的執行情況；

所述分析模塊用于對營銷服務活動從策劃到執行的效果進行整體評估分析，形成分析結果；

所述計劃優化調整模塊根據分析結果優化客戶的動態標簽模型；

所述服務渠道優化模塊根據分析結果和服務過程中衍生的需求，反饋服務渠道的能力執行情況，為渠道功能優化提供整改建議。

2.一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1：通過所述營銷服務計劃制定模塊制定營銷服務計劃；

S2：所述服務對象確定模塊采用大數據技術確定服務對象，構建客戶的動態標簽模型；

S3：根據客戶的動態標簽模型，通過所述營銷策略執行模塊分發服務渠道，執行營銷策略；

S4：通過所述監督模塊監督營銷服務活動的執行情況；

S5：根據監督結果，通過所述分析模塊對營銷服務活動進行評估分析；

S6：根據分析結果，通過所述計劃優化調整模塊、服務渠道優化模塊對營銷服務活動進行優化調整；

S7：項目結束。

3.根據權利要求2所述的一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，其特征在于，在步驟S1中，營銷服務計劃的制定內容包括營銷服務的題目、目標、主要內容、開始時間、結束時間、相關要求和執行渠道。

4.根據權利要求2所述的一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，其特征在于，在步驟S2中，所述服務對象確定模塊采用大數據人物畫像的技術確定服務對象，構建客戶的動態標簽模型。

5.根據權利要求4所述的一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，其特征在于，大數據人物畫像的技術包括以下具體步驟：

S2.1：利用電網營銷數據資產構建滿足業務需求的動態標簽模型；

S2.2：構建標簽存儲結構；

S2.3：開發標簽快速分析技術。

6.根據權利要求2所述的一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，其特征在于，在步驟S3中，服務渠道包括短信、電話和網絡聊天軟件。

7.根據權利要求2所述的一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，其特征在于，在步驟S4中，監督營銷服務活動的執行情況包括監督現場簽到情況、策略告知客戶落實到位情況和活動完成情況。

8.根據權利要求2所述的一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，其特征在于，在步驟S5中，監督結果包括正面結果和負面結果；其中，正面結果不作處理；負面結果反饋到所述分析模塊進行分析，然后所述分析模塊將分析結果反饋到所述計劃優化調整模塊、服務渠道優化模塊。

9.根據權利要求8所述的一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，其特征在于，在步驟S5中，評估分析主要包括監督執行情況分析、執行情況前后結果對比、客戶意見反饋整理分析和活動結果整體分析。

10.根據權利要求9所述的一種基于大數據技術實現電力行業精準營銷的方法，其特征在于，在步驟S6中，

所述計劃優化調整模塊對活動相關客戶群的整體調整，不斷優化客戶的分群分類模型，并將調整結果反饋到所述服務對象確定模塊進行修正，從而優化客戶的動態標簽模型；

所述服務渠道優化模塊根據客戶群的策略執行情況和服務過程中衍生的需求，對服務渠道的能力執行情況進行反饋，為服務渠道的優化提供整改建議。