[發明專利]一種排隊叫號智能遠程取號的方法和系統

在審

• 申請號: 202010405513.6
• 申請日: 2020-05-14
• 公開（公告）號: CN111554029A
• 公開（公告）日: 2020-08-18
• 發明（設計）人: 楊雙偉;曹苗苗;林帥
• 申請（專利權）人: 山東浪潮商用系統有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 濟南信達專利事務所有限公司 37100
• 代理人: 陳婷婷

本發明公開了一種排隊叫號智能遠程取號的方法和系統，屬于排隊叫號技術領域，辦事人員在移動終端上選擇需要前往的辦事大廳和相關辦理業務，確認后提交并取號；所述移動終端針對不同的類別業務，對其需要攜帶的資料及準備事項，在取號前進行提示；所述移動終端在取號成功后反饋排隊號及該辦事大廳相關信息，并根據等待人數推送提醒信息。排隊叫號智能遠程取號的系統包括后臺管理端、移動操作終端和叫號終端。本發明可以擺脫對現場取號的依賴性，充分利用互聯網、社會資源，足不出戶就可以取號，有利于提高辦事效率。

技術領域

本發明涉及排隊叫號技術領域，具體涉及一種排隊叫號智能遠程取號的方法和系統。

背景技術

隨著現代通信技術、計算機網絡技術飛速發展，數字化、網絡化和信息化正日益融入人們的生活之中。人們在生活水平不斷提升與改善的基礎上，對日常服務質量提出了更高的要求，智能遠程取號服務也就在這一背景下產生的，而且其需求日益增長，智能化的內容也不斷有新的概念融入。采用智能化服務既可以充分利用服務資源，又提高服務效率。

目前對于智能遠程取號服務，辦事場所僅提供了辦事地址、辦事時間，需要到達現場后才能取號、辦理業務，無法預知現場情況，合理安排出行時間，經常出現大廳擁擠、等候時間超長、甚至出現黃牛現場倒賣紙質票號現象，嚴重影響納稅人、辦事人的辦事體驗，辦事大廳因此被投訴時有發生。

發明內容

本發明的技術任務是提供一種排隊叫號智能遠程取號的方法和系統，可以擺脫對現場取號的依賴性，充分利用互聯網、社會資源，足不出戶就可以取號，有利于提高辦事效率。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：

一種排隊叫號智能遠程取號的方法，辦事人員在移動終端上選擇需要前往的辦事大廳和相關辦理業務，確認后提交并取號；

所述移動終端針對不同的類別業務，對其需要攜帶的資料及準備事項，在取號前進行提示；

所述移動終端在取號成功后反饋排隊號及該辦事大廳相關信息，并根據等待人數推送提醒信息。

該取號過程擺脫之前依賴大型取號機設備且必須現場取號限制，通過移動終端設備實現隨時、隨地進行取號。在進行取號時，移動終端提前通知現場辦事情況及需要攜帶的辦事資料，避免辦事人員因資料不全或不熟悉業務而奔波周折，能夠有效地提高辦事效率。

取號完成后，在咨詢臺進行簽到、資料審核等工作，簽到后，符合業務辦理條件則可至前臺辦理業務，有利于提高辦事效率。

優選的，所述移動終端根據用戶當前位置，自動定位，提示附近的辦事大廳；選擇辦事大廳后根據當前辦事大廳的信息提前預估，是否需要立即取號。

移動終端具有定位功能，根據用戶當前位置進行自動定位，然后搜索附近的辦事大廳，顯示附近的辦事大廳；用戶選擇了辦事大廳后，根據當前辦事大廳的營業時間、當前等待人數等信息提前預估，確定是否需要立即取號。可以有效防止辦事人盲目取號，為辦事人按自己的需求取號，節省時間，有利于提高辦事效率。

取號成功后，移動終端反饋辦事大廳地址、排隊號、當前等待人數等信息，有利于辦事人合理安排自己的時間和行程，使生活更加高效。

優選的，所述業務辦理完成后，在移動終端對辦理過程進行反饋。可在移動終端上對辦理過程進行反饋，方便離席后的評價或提建議，使評價與建議更加趨于真實性，有利于業務辦理方式的管理與改進，也有利于系統的優化與改進。在實際辦事中，現場評價往往匆忙且真實性低，很多辦事人都在離開現場一段時間后才有想法和建議，而這些想法由于反饋較麻煩而不了了之，通過移動終端對業務辦理過程進行反饋，辦事者有充分的考慮時間，作為參與辦事的當事人，其意見和建議是非常寶貴的，對于業務辦理的管理十分有利。