[發明專利]基于共享平臺的作業方法及裝置

在審

• 申請號: 202010360413.6
• 申請日: 2020-04-30
• 公開（公告）號: CN111583020A
• 公開（公告）日: 2020-08-25
• 發明（設計）人: 雷濤;彭正強;汪富營;唐都
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q30/00;H04L29/08
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 周永君;王濤

本發明提供一種基于共享平臺的作業方法及裝置，方法包括：接收共享終端發送的查看指令并根據所述查看指令確定所述共享終端查看的客戶資料數據；將所述客戶資料數據進行轉換處理生成虛擬客戶資料數據并將所述虛擬客戶資料數據展示給共享終端，以使所述共享終端基于所述虛擬客戶資料和共享平臺與客戶終端進行通信；對所述共享終端和所述客戶終端之間的通信進行監控得到用于記錄通信內容的監控數據。本發明能夠對共享終端進行監控從而提高對作業過程的監控力度，提高基于共享平臺的安全性和保密性，有效避免客戶的經濟損失。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，具體涉及一種基于共享平臺的作業方法及裝置。

背景技術

云技術、API服務、人工智能技術近年來取得了迅猛發展，越來越多的金融機構使用這些技術通過客戶共享平臺向外提供金融服務。客戶共享平臺采用云計算、大數據等技術來保障客戶的共同權益，合作分享營銷業績。

銀行在客戶共享平臺進行營銷時，存在監控力度較小的問題，從而會導致營銷業績飛單的問題這給銀行帶來了很大的經濟損失，同時還會給金融消費者帶來一定的經濟損失。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明提供一種基于共享平臺的作業方法及裝置，以提高對作業過程的監控力度，從而能夠有效避免客戶的經濟損失。

第一方面，本發明提供一種基于共享平臺的作業方法，包括：

接收共享終端發送的查看指令并根據所述查看指令確定所述共享終端查看的客戶資料數據；

將所述客戶資料數據進行轉換處理生成虛擬客戶資料數據并將所述虛擬客戶資料數據展示給共享終端，以使所述共享終端基于所述虛擬客戶資料和共享平臺與客戶終端進行通信；

對所述共享終端和所述客戶終端之間的通信進行監控得到用于記錄通信內容的監控數據。

其中，在所述對所述共享終端和所述客戶終端之間的通信進行監控得到用于記錄通信內容的監控數據之后，還包括：

基于預設的敏感詞列表數據確定所述監控數據中是否存在敏感詞；

確定所述監控數據中存在敏感詞則對所述共享終端進行標記處理。

其中，所述對所述共享終端進行標記處理，包括：

對所述共享終端進行一次第一標記。

其中，在所述對所述共享終端進行標記處理之后，還包括：

統計所述第一標記的數量，若所述第一標記的數量大于預設閾值則對所述共享終端進行一次第二標記。

其中，所述接收共享終端發送的查看指令并根據所述查看指令確定所述共享終端查看的客戶資料數據，包括：

檢測所述共享終端是否存在第二標記，若存在第二標記則向所述共享終端發送用于拒絕查看客戶資料的反饋指令。

其中，在所述對所述共享終端和所述客戶終端之間的通信進行監控得到用于記錄通信內容的監控數據之后，還包括：

接收所述共享終端發送的通信數據并根據所述通信數據生成作業明細數據；

其中，所述通信數據用于表示共享終端和客戶終端之間的作業狀態。

其中，所述將所述客戶資料數據進行轉換處理生成虛擬客戶資料數據，包括：

將所述客戶資料數據中的聯系方式數據進行轉換處理生成該聯系方式對應的虛擬客戶資料數據。

第二方面，本發明提供一種基于共享平臺的作業裝置，包括：

查找單元，用于接收共享終端發送的查看指令并根據所述查看指令確定所述共享終端查看的客戶資料數據；