[發明專利]客服方法、系統、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010349710.0
• 申請日: 2020-04-28
• 公開（公告）號: CN111598582A
• 公開（公告）日: 2020-08-28
• 發明（設計）人: 佘佳蕓;劉懿;王夢語;張菁華;王俊堂;朱廣偉;宋今歌
• 申請（專利權）人: 華潤守正招標有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/10;G06F21/31;G06F16/245
• 代理公司: 廣州嘉權專利商標事務所有限公司 44205
• 代理人: 林明校

本發明公開了一種客服方法、系統、設備及存儲介質，根據獲取的用戶意圖，引導用戶進行身份驗證，并進行準確的引導CA鎖狀態查詢操作，從而減少電子招標平臺的操作復雜度，并且使用電子客服，即時回復問題，引導用戶查詢CA鎖的發放情況，CA鎖狀態查詢流程，提升查詢效率。

技術領域

本發明涉及互聯網應用技術領域，尤其是涉及一種客服方法、系統、電子設備及存儲介質。

背景技術

隨著社會及科技的進步與發展，投標及招標正在成為人們普遍認可的交易方式。但是，傳統的投招標采用人工審核，需要使用大量的紙張，造成環境污染。且招投標相關信息需要人工通知，時效性差。目前，招標正使用電子招標平臺來優化流程，以提高辦公效率，并減少環境污染。

目前，電子招標平臺使用CA鎖驗證用戶信息，CA鎖的發放過程復雜，且用戶需要多個CA鎖，在查詢相應的CA鎖時，需要驗證多種信息，導致操作復雜。

發明內容

以下是對本文詳細描述的主題的概述。本概述并非是為了限制權利要求的保護范圍。

本發明實施例提供了一種客服方法、系統、電子設備及存儲介質，根據獲取的用戶意圖，引導用戶進行身份驗證，并進行準確的引導CA鎖狀態查詢操作，從而減少電子招標平臺的操作復雜度。

第一方面，本發明實施例提供了一種客服方法，應用于電子招標平臺，包括：

獲取用戶查詢意圖；

進入CA鎖查詢引導流程；

所述CA鎖查詢引導流程包括：

驗證用戶信息；

獲取CA鎖信息；

顯示對應于所述用戶信息的CA鎖查詢結果。

具體地，所述驗證用戶信息包括：

獲取登錄信息；

判斷是否登錄成功，若登錄成功，則進行所述獲取審核信息；

若登錄不成功，則進入用戶登錄次數判斷流程。

具體地，所述用戶登錄次數判斷流程還包括：

若所述獲取登錄信息的次數達到第一閾值，則返回所述獲取登錄信息；

若所述獲取登錄信息的次數達到第二閾值，則顯示登錄失敗結束語，并判斷是否進行再次登錄，若是，則返回所述獲取登錄信息；

若否，則顯示所述登錄失敗結束語，并結束所述CA鎖查詢引導流程。

具體地，所述獲取CA鎖信息包括：

獲取CA鎖記錄表；

判斷是否有CA鎖記錄。

具體地，若無CA鎖記錄，則獲取第一CA鎖狀態信息；

顯示對應于所述第一CA鎖狀態信息的第一CA鎖結束語，并結束所述CA鎖查詢引導流程；

所述第一CA鎖狀態信息包括有已投標待發放CA鎖、無已投標待發放CA鎖、成功支付CA鎖申請、成功支付CA鎖變更、CA鎖已到期及CA鎖未到期中的一種或多種。

具體地，若有CA鎖記錄，則獲取第二CA鎖狀態信息；

顯示對應于所述第二CA鎖狀態信息的CA鎖結束語，并結束所述CA鎖查詢引導流程；

所述第二CA鎖狀態信息包括有免費CA鎖、無免費CA鎖、有付費未做CA鎖及無付費未做CA鎖中的一種或多種。

具體地，若有CA鎖記錄且無免費CA鎖，則獲取所述第一CA鎖狀態信息。