[發明專利]客服方法、系統、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010349710.0
• 申請日: 2020-04-28
• 公開（公告）號: CN111598582A
• 公開（公告）日: 2020-08-28
• 發明（設計）人: 佘佳蕓;劉懿;王夢語;張菁華;王俊堂;朱廣偉;宋今歌
• 申請（專利權）人: 華潤守正招標有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/10;G06F21/31;G06F16/245
• 代理公司: 廣州嘉權專利商標事務所有限公司 44205
• 代理人: 林明校

1.一種客服方法，應用于電子招標平臺，包括：

獲取用戶查詢意圖；

進入CA鎖查詢引導流程，所述CA鎖查詢引導流程包括：

驗證用戶信息；

獲取CA鎖信息；

顯示對應于所述用戶信息的CA鎖查詢結果。

2.根據權利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述驗證用戶信息包括：

獲取用戶信息；

進行用戶信息校驗，所述用戶信息校驗包括：

判斷是否登錄成功，若登錄成功，則進行所述獲取CA鎖信息；

若登錄不成功，則進入用戶登錄次數判斷流程。

3.根據權利要求2所述的客服方法，其特征在于，所述用戶登錄次數判斷流程還包括：

若所述獲取登錄信息的次數達到第一閾值，則返回所述獲取用戶信息；

若所述獲取登錄信息的次數達到第二閾值，則判斷是否進行再次登錄，若是，則返回所述獲取登錄信息；

若否，則結束所述CA鎖查詢引導流程。

4.根據權利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述獲取CA鎖信息包括：

獲取CA鎖記錄表；

根據所述CA鎖記錄表判斷是否有CA鎖記錄。

5.根據權利要求4所述的客服方法，其特征在于，

若無CA鎖記錄，則獲取第一CA鎖狀態信息；

顯示所述第一CA鎖狀態信息，并結束所述CA鎖查詢引導流程；

所述第一CA鎖狀態信息包括：有已投標待發放CA鎖、無已投標待發放CA鎖、成功支付CA鎖申請、成功支付CA鎖變更、CA鎖已到期及CA鎖未到期中的一種或多種。

6.根據權利要求4所述的客服方法，其特征在于，

若有CA鎖記錄，則獲取第二CA鎖狀態信息；

顯示所述第二CA鎖狀態信息，并結束所述CA鎖查詢引導流程；

所述第二CA鎖狀態信息包括有免費CA鎖、無免費CA鎖、有付費未做CA鎖及無付費未做CA鎖中的一種或多種。

7.根據權利要求6所述的客服方法，其特征在于，

若有CA鎖記錄且無免費CA鎖，則返回獲取所述第一CA鎖狀態信息。

8.一種客服系統，所述客服系統用于執行權利要求1至7任一項所述的客服方法，包括：

意圖獲取模塊，所述意圖獲取模塊用于獲取客戶的查詢意圖；

用戶信息驗證模塊，所述用戶信息驗證模塊用于驗證用戶信息；

CA鎖狀態獲取模塊所述CA鎖狀態獲取模塊用于獲取CA鎖狀態信息；

存儲模塊，所述存儲模塊用于存儲數據信息。

9.一種電子設備，包括：存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于：所述處理器執行所述計算機程序時實現如權利要求1至7中任意一項所述的客服方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機可執行指令，所述計算機可執行指令用于使計算機執行如權利要求1至7任一項所述的客服方法。