[發明專利]酒店旅客自助辦理前臺服務的系統

有效

• 申請號: 202010329969.9
• 申請日: 2020-04-24
• 公開（公告）號: CN111507867A
• 公開（公告）日: 2020-08-07
• 發明（設計）人: 張斧;陳歷北
• 申請（專利權）人: 深圳客助科技有限公司;深圳鼎識科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/12
• 分類號: G06Q50/12;G07C9/25;G07C9/27
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種酒店旅客自助辦理前臺服務的系統，包括酒店自助機、酒店管理信息系統、酒店門鎖管理系統及旅館業治安管理信息系統，所述酒店自助機包括主觸摸顯示屏、輔觸摸顯示屏、喇叭、居民身份證閱讀機具、可見光與近紅外雙目攝像頭、收發卡機、房卡讀寫器、熱敏打印機、通信接口模塊、數據庫及數據處理與控制模塊，所述主觸摸顯示屏、輔觸摸顯示屏、喇叭、居民身份證閱讀機具、可見光與近紅外雙目攝像頭、收發卡機、房卡讀寫器、熱敏打印機、通信接口模塊及數據庫分別與所述數據處理與控制模塊連接。采用此技術方案，使得自助與人工服務簡便快捷、人證核驗無安全漏洞、可識讀多種證件、可測量體溫、用戶體驗好、工作效率高、全自助。

技術領域

本發明屬于智能自助設備與計算機技術領域，更具體地，涉及一種酒店旅客自助辦理前臺服務的系統。

背景技術

酒店旅客自助辦理前臺服務的系統為旅客提供了一種自助完成入住登記、補登記、選房、付款、加房卡、查房號、續住、退房、開發票、訪客登記等前臺服務的方式，可解決酒店前臺人員人工成本愈來愈高昂、年輕人不愿夜晚與節假日上班的新用工趨勢、因住宿人員人證不一致導致被公安機關依法罰款甚至勒令停業整頓等酒店經營者的痛點，受到市場歡迎。但如何通過有效的技術方案，使得酒店旅客自助辦理前臺服務的系統能夠實現使用簡便快捷、人工服務及時、方便且規范、人證核驗多方式、準確且無安全漏洞、可識讀多種證件、可非接觸式測量體溫、用戶體驗好、工作效率高、全面自助服務并滿足公安機關治安管理要求，仍然是一個巨大的挑戰。

現有的酒店旅客自助辦理前臺服務的系統存在以下問題：

（1）人工服務不及時、不方便且不規范。旅客若遇問題，酒店前臺人員需移步到酒店自助機前，才能幫助旅客解決問題，且還存在操作責任糾紛的問題，人工服務不及時、不方便且不規范。

（2）用人臉進行人證核驗存在安全漏洞。操作者可憑非操作者的非活體人臉圖像，與非操作者的居民身份證芯片中的人像進行相似度對比，弄虛作假通過人證核驗，存在安全漏洞。

（3）光照度低影響人臉成像質量與人證核驗結果。采集操作者人臉圖像進行人證核驗時，若環境光照度低，無環境光照度測量或補光技術手段，則會造成人臉成像質量差，甚至影響人證核驗結果。

（4）采集人臉圖像不快捷。采集人臉圖像的攝像頭或為固定角度，旅客需蹲下、踮腳、移前、移后，或需用手旋轉調節攝像頭角度的機械旋鈕，不快捷。

（5）無法采集活體指紋進行人證核驗。無法通過采集操作者活體指紋圖像，與居民身份證芯片中的指紋信息進行相似度對比，完成人證核驗。

（6）未能通過光學識別方式識讀多種證件。只能利用居民身份證閱讀機具通過射頻識別方式識讀居民身份證，若居民身份證中的芯片或天線出現問題，則識讀失敗，未能通過光學識別方式識讀這類芯片或天線出現問題的居民身份證、公安機關準許辦理酒店入住登記的臨時居民身份證、港澳通行證、回鄉證、臺胞證及護照等其他證件，以及eID與CTID網證等電子身份證。

（7）無非接觸式紅外體溫測量功能。一旦遇到疫情，需要通過測量旅客體溫進行防控時，酒店前臺人員需額外對旅客體溫進行測量，增加了酒店前臺人員工作量。

（8）不能自動甄別廢卡與自動循環房卡導致用戶體驗差、工作效率低。不能將無法讀寫的房卡自動甄別出來并剔除，造成旅客時會取到廢卡，用戶體驗差；不能將收到的好卡自動傳送至發卡箱以供循環使用，需通過酒店前臺人員手動放入發卡箱中，影響了酒店前臺人員的工作效率。

（9）非全面自助服務。有的不能自動從酒店管理信息系統中導入酒店預訂及房態等信息，有的不能自動從酒店門鎖管理系統中導入門鎖信息，有的不能自動將入住登記信息上傳旅館業治安管理信息系統，需酒店前臺人員額外進行操作，無法有效減輕酒店前臺人員工作量或減少酒店前臺人員人手。

發明內容