[發明專利]基于用戶問句生成標準問題的方法和裝置

有效

• 申請號: 202010329631.3
• 申請日: 2020-04-24
• 公開（公告）號: CN111221945B
• 公開（公告）日: 2020-08-04
• 發明（設計）人: 蔣亮;溫祖杰;張家興
• 申請（專利權）人: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33
• 代理公司: 北京億騰知識產權代理事務所(普通合伙) 11309
• 代理人: 孫欣欣;周良玉

1.一種基于用戶問句生成標準問題的方法，所述方法包括：

獲取目標用戶與人工客服的第一多輪對話，所述第一多輪對話包括第一數目輪的用戶問句和客服答案；

提取所述第一多輪對話中第一數目輪的用戶問句；

對所述第一數目輪的用戶問句至少進行拼接處理，得到第一輸入文本；

將所述第一輸入文本輸入預先訓練的文本生成模型，得到所述第一多輪對話對應的標準問題；

所述文本生成模型基于訓練樣本預先訓練；

所述訓練樣本通過如下方式獲?。?/p>

獲取用戶與機器人客服的第二多輪對話；

從所述第二多輪對話中提取用戶問句和匹配成功的標準問題，以作為訓練樣本。

2.如權利要求1所述的方法，其中，所述對所述第一數目輪的用戶問句至少進行拼接處理，得到第一輸入文本，包括：

判斷所述第一數目是否小于或等于預設數目；

若所述第一數目小于或等于所述預設數目，則對所述第一數目輪的用戶問句進行拼接處理，得到所述第一輸入文本。

3.如權利要求2所述的方法，其中，所述對所述第一數目輪的用戶問句至少進行拼接處理，得到第一輸入文本，還包括：

若所述第一數目大于所述預設數目，則將所述第一數目輪的用戶問句按照順序分為多組用戶問句，每組用戶問句包含的用戶問句的數目不大于所述預設數目，且相鄰的兩組用戶問句具有交集；

對各組用戶問句分別進行拼接處理，得到各組用戶問句分別對應的所述第一輸入文本。

4.如權利要求1所述的方法，其中，所述對所述第一數目輪的用戶問句至少進行拼接處理，得到第一輸入文本，包括：

識別所述第一數目輪的用戶問句中的閑聊語句；

刪除所述第一數目輪的用戶問句中的閑聊語句，得到第二數目輪的用戶問句；

對所述第二數目輪的用戶問句進行拼接處理，得到第一輸入文本。

5.如權利要求1所述的方法，其中，所述獲取目標用戶與人工客服的第一多輪對話之前，所述方法還包括：

確定在所述第一多輪對話之前，所述目標用戶與機器人客服進行了第三多輪對話，所述第三多輪對話中未得到匹配成功的標準問題。

6.如權利要求1所述的方法，其中，所述文本生成模型包括編碼器和解碼器；

所述將所述第一輸入文本輸入預先訓練的文本生成模型，得到所述第一多輪對話對應的標準問題，包括：

將所述第一輸入文本輸入所述編碼器，得到語義向量；

將所述語義向量輸入所述解碼器，得到所述第一多輪對話對應的標準問題。

7.一種基于用戶問句生成標準問題的裝置，所述裝置包括：

獲取單元，用于獲取目標用戶與人工客服的第一多輪對話，所述第一多輪對話包括第一數目輪的用戶問句和客服答案；

提取單元，用于提取所述獲取單元獲取的第一多輪對話中第一數目輪的用戶問句；

拼接單元，用于對所述提取單元提取的第一數目輪的用戶問句至少進行拼接處理，得到第一輸入文本；

生成單元，用于將所述拼接單元得到的第一輸入文本輸入預先訓練的文本生成模型，得到所述第一多輪對話對應的標準問題；

所述文本生成模型基于訓練樣本預先訓練；

所述訓練樣本通過如下方式獲?。?/p>

獲取用戶與機器人客服的第二多輪對話；

從所述第二多輪對話中提取用戶問句和匹配成功的標準問題，以作為訓練樣本。

8.如權利要求7所述的裝置，其中，所述拼接單元包括：

判斷子單元，用于判斷所述第一數目是否小于或等于預設數目；

第一拼接子單元，用于若所述判斷子單元判斷出所述第一數目小于或等于所述預設數目，則對所述第一數目輪的用戶問句進行拼接處理，得到所述第一輸入文本。