[發明專利]基于工單管理的表箱修繕全過程管理方法

在審

• 申請號: 202010327327.5
• 申請日: 2020-04-23
• 公開（公告）號: CN111652467A
• 公開（公告）日: 2020-09-11
• 發明（設計）人: 顧岳峰;夏正侃;陳俊毅;陳盛;趙敏
• 申請（專利權）人: 國網上海市電力公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q50/06
• 代理公司: 上海三和萬國知識產權代理事務所(普通合伙) 31230
• 代理人: 蔡海淳

1.一種基于工單管理的表箱修繕全過程管理方法，其特征是：

1)構建一個移動化、智能化的表箱修繕管理平臺，包括平臺端、WEB端、移動端和微信端；

2)在平臺端進行任務管理，在移動端進行現場數據采集、信息記錄和過程管控，在微信端進行任務派發、信息查詢和終端用戶交互；在WEB端進行任務查詢和匯總統計；

所述的表箱修繕全過程管理方法，利用移動通信設備和互聯網工具，管理表箱修繕裝接工作中用電客戶、供電企業、施工團隊之間的交互流程和業務數據，通過網絡實現數據共享，解決數據的一致性問題，保證提供信息的準確和完整性，并利用計算機對這些數據進行統計分析，為管理人員提供必要的信息支持與決策支持，從而減輕管理人員的工作負擔，提高工作效率和管理水平。

2.按照權利要求1所述的基于工單管理的表箱修繕全過程管理方法，其特征是所述的任務管理包括：

1)內場管理：

至少包括表箱修繕管理各流程時間節點控制；任務登記、分派與管理；信息查詢；

2)外場管理：

至少包括施工人員信息的精確掌握；現場施工規范的有效落實；施工足跡證據的完整保留。

3)監察管理：

至少包括任務下發；任務監控；任務驗收。

3.按照權利要求1所述的基于工單管理的表箱修繕全過程管理方法，其特征是所述的表箱修繕全過程管理方法，通過供電企業監察在管理平臺微信端下單，再由供電企業內場人員進行安裝派工，施工團隊接受派單，現場施工，采集設備狀態，收集終端用戶滿意度意見反饋，將表箱修繕完工數據回饋至平臺端，由供電企業內場人員將表箱修繕完工相關數據錄入到CMS系統進行工單閉環；或者，表箱修繕完工后在平臺端導出表箱修繕完工相關數據到安全U盤，再在電力企業內網導入CMS系統，更新相關數據。

4.按照權利要求3所述的基于工單管理的表箱修繕全過程管理方法，其特征是所述的表箱修繕完工相關數據至少包括工單完成狀態信息。

5.按照權利要求1所述的基于工單管理的表箱修繕全過程管理方法，其特征是在表箱修繕裝接工作之前，在移動端設置有施工前信息采集和施工后信息采集功能，包括表箱類型、表箱材質、安裝環境、安裝方式、表位數內容，將表箱數據電子化；同時采集安裝前照片和安裝后照片，留下施工證據，實現電子取證；

施工人員在現場執行修繕工作時，相關施工前信息數據和施工后信息數據與對應的用戶信息相關聯，相關數據自動傳回修繕管理平臺端，任務完成后，平臺端更新數據并返還給CMS業務系統；

施工人員施工后在線記錄耗材清單，并回傳回平臺端由監察驗收，耗材與工單一一對應；

通過對表箱修繕工作的各個環節的數據統計，實現準確的考核修繕周期及各環節的時間；通過記錄各個任務的當前狀態，實現準確、及時查詢到各任務單所處的環節狀態；

建立監察閉環策略，整個工單由監察發起，由監察驗收閉環；

采用微信小程序簽字驗收的方式與終端用戶進行交互，用戶可查詢表箱修繕信息、提交滿意度并簽字確認，變用戶被動參與為主動參與，提高用戶參與度，降低投訴，提高服務水平和用戶滿意度；

施工單位在微信端實時派單，在線下載，派單、獲取任務、修繕和回傳步驟無縫連接。

6.按照權利要求1所述的基于工單管理的表箱修繕全過程管理方法，其特征是所述的平臺端為一個在Internet網絡環境下運行的基于B/S架構開發的系統，使用UML統一建模語言對軟件系統進行可視化建模，為該平臺端部分進行說明、可視化和編制文檔；

所述的移動端為安裝在通信手機中的APP軟件；

所述的微信端為安裝在通信手機中的電力微信小程序；

所述的WEB端為WEB瀏覽器。