[發明專利]一種互聯網服務預約和派單管理系統

在審

• 申請號: 202010326415.3
• 申請日: 2020-04-23
• 公開（公告）號: CN111340602A
• 公開（公告）日: 2020-06-26
• 發明（設計）人: 康柏清;賴偉;陳維露
• 申請（專利權）人: 深圳市愛滿庭科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q10/06;G06Q10/02
• 代理公司: 北京科億知識產權代理事務所(普通合伙) 11350
• 代理人: 肖平安

本發明實施例涉互聯網服務預約和派單管理技術領域，公開了一種互聯網服務預約和派單管理系統。本發明對服務人員定義了技能類型和技能級別兩個特征，對商品定義了技能類型要求和技能級別選項兩個特征。客戶選擇商品和技能級別選項提交服務訂單，客戶選擇商品代表客戶選擇了服務人員的技能類型要求，客戶選擇技能級別選項代表客戶選擇了服務人員的技能級別要求。系統自動或者在管理員輔助下，按照訂單技能類型要求和技能級別要求從服務人員庫中匹配服務人員為客戶服務，以提升服務訂單派單效率。

技術領域

本發明涉及互聯網與服務管理相結合的互聯網服務管理領域，特別是涉及一種互聯網服務預約和派單管理系統。

背景技術

通過互聯網已經可以銷售各種各樣的商品，從這些商品的形態來看，可以分為實物商品、虛擬商品和服務商品三大類。實物商品包括手機、書籍、蛋糕、生鮮等有形的商品；虛擬商品包括充值卡、優惠券、游戲卡、軟件等無形的商品；服務商品包括衛生保潔、美容美甲、家電清洗、家電維修、工程安裝等服務。

服務商品相對于其他商品類型最大的特點是需要安排人來為客戶提供服務。在行業內，這個安排人的過程稱為“派單”。

實物商品和虛擬商品的互聯網化銷售已經成熟。當前服務行業銷售服務的做法與實物商品類似，通常是將服務打包成一個商品放到互聯網銷售，客戶下單后管理員線下與服務人員溝通，選擇合適的服務人員為客戶提供服務。

每一種服務對人的技能要求都不一樣，這種線下人工派單的方式管理員需要花費大量的時間與服務人員溝通，派單效率低、溝通成本高。

發明內容

為了克服現有系統中人工派單效率低、溝通成本高的問題，本發明提供了一種互聯網服務預約和派單管理系統，在商品中定義技能類型要求和技能級別選項，客戶選擇商品和商品的技能級別選項下單，系統按照商品的技能類型要求和客戶選擇的技能級別選項為客戶匹配服務人員。

本發明采用的技術方案一如下。

系統包括服務人員模塊、商品模塊和訂單模塊。

服務人員模塊管理服務人員，任意一個服務人員具有一種或者多種技能類型。

商品模塊管理商品，商品屬性包括技能類型要求。

訂單模塊管理訂單，包括接受客戶訂單和給訂單指派服務人員兩個功能。

接受客戶訂單指的是客戶能夠選擇商品下單生成訂單，訂單的技能類型要求與客戶所選擇商品的技能類型要求相同。

給訂單指派服務人員指的是從服務人員模塊選擇滿足技能類型要求的服務人員為客戶提供服務。

在一些實施方式中，商品模塊向客戶列出滿足技能類型要求的服務人員列表，客戶選擇服務人員下單生成訂單；訂單模塊指派客戶選擇的服務人員為客戶提供服務。

在一些實施方式中，訂單模塊自動指派滿足技能類型要求的服務人員為客戶提供服務。

在一些實施方式中，訂單模塊向滿足技能類型要求的服務人員展示訂單，服務人員可以搶單，訂單模塊指派最先搶到訂單的服務人員為客戶提供服務。

在一些實施方式中，訂單模塊向管理員列出滿足技能類型要求的服務人員，管理員選擇服務人員為客戶提供服務。

在一些實施方式中，訂單模塊向管理員列出訂單已經指派的服務人員和其他滿足技能類型要求的服務人員，管理員可以增加、刪除、修改為客戶提供服務的服務人員。

本發明采用的技術方案二如下。

系統包括服務人員模塊、商品模塊和訂單模塊。

服務人員模塊管理服務人員，任意一個服務人員具有一種或者多種技能類型，同一個服務人員多種技能類型的級別可以相同或者不同。