[發(fā)明專利]智能交互方法、裝置及機(jī)器人

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010319458.9
• 申請(qǐng)日: 2020-04-21
• 公開（公告）號(hào): CN111460124B
• 公開（公告）日: 2023-08-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 蔡坤祥;張宏偉;龐立敏;李凱凱;陶然
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 文思海輝智科科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/36;G06N5/04;B25J9/08;B25J9/16;B25J11/00
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 蔣姍

本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N智能交互方法、裝置及機(jī)器人，該方法通過從用戶提問語句中獲取意圖信息，根據(jù)意圖信息從預(yù)設(shè)知識(shí)圖譜中推理得到答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)而從答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)中確定當(dāng)前待補(bǔ)充條件，并向用戶發(fā)送提問語句，接著對(duì)用戶答復(fù)語句進(jìn)行條件值提取，若提取到與當(dāng)前待補(bǔ)充條件對(duì)應(yīng)的當(dāng)前條件值，將當(dāng)前條件值補(bǔ)充至當(dāng)前待補(bǔ)充條件中，并根據(jù)當(dāng)前待補(bǔ)充條件及當(dāng)前條件值推理出下一個(gè)待補(bǔ)充條件；若檢測(cè)到答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)中存在一個(gè)條件補(bǔ)充完整的關(guān)系鏈，則根據(jù)該關(guān)系鏈對(duì)應(yīng)的條件值確定用戶提問的語句答復(fù)內(nèi)容。這樣當(dāng)用戶咨詢的問題存在多種情況時(shí)，可以根據(jù)條件補(bǔ)充完整的關(guān)系鏈確定語句答復(fù)內(nèi)容，從而滿足復(fù)雜問題下的咨詢需求。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種智能交互方法、裝置及機(jī)器人。

背景技術(shù)

隨著人工智能的發(fā)展，越來越多的領(lǐng)域爭(zhēng)相開展了對(duì)人工智能對(duì)話機(jī)器人應(yīng)用落地的探索工作。

傳統(tǒng)的人工智能對(duì)話機(jī)器人主要采用簡(jiǎn)單的一問一答以及單一的線性多輪對(duì)話聊天模式，即根據(jù)用戶的問題描述確認(rèn)用戶想要表達(dá)的意圖后直接給出一個(gè)對(duì)應(yīng)的反饋，若是用戶問題命中的意圖并不完整需要一些其他條件值來補(bǔ)全該意圖，則通過單一固定的線性多輪對(duì)話引導(dǎo)用戶補(bǔ)全意圖所需要的條件值后給出一個(gè)對(duì)應(yīng)反饋回復(fù)(即該意圖需要補(bǔ)全的條件及其條件值范圍是單一固定的)。但是當(dāng)用戶咨詢的問題比較復(fù)雜，傳統(tǒng)的一問一答以及單一的線性多輪對(duì)話聊天模式無法滿足實(shí)際需求。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例的目的在于提供一種智能交互方法、裝置及機(jī)器人，用以滿足復(fù)雜問題下的用戶咨詢需求。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種智能交互方法，包括：接收用戶提問語句，從所述用戶提問語句中獲取意圖信息；根據(jù)所述意圖信息從預(yù)設(shè)知識(shí)圖譜中推理得到答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)；根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則從所述答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)中確定當(dāng)前待補(bǔ)充條件，并向用戶發(fā)送對(duì)應(yīng)的提問語句；對(duì)針對(duì)所述提問語句的用戶答復(fù)語句進(jìn)行條件值提取，若提取到所述當(dāng)前待補(bǔ)充條件對(duì)應(yīng)的當(dāng)前條件值，將所述當(dāng)前條件值補(bǔ)充至所述當(dāng)前待補(bǔ)充條件中，并根據(jù)所述當(dāng)前待補(bǔ)充條件及所述當(dāng)前條件值從所述答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)中推理下一個(gè)待補(bǔ)充條件；若檢測(cè)到所述答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)中存在一個(gè)條件補(bǔ)充完整的關(guān)系鏈，則根據(jù)該關(guān)系鏈對(duì)應(yīng)的條件值確定所述用戶提問的語句答復(fù)內(nèi)容。

在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過從用戶提問語句中獲取意圖信息，進(jìn)而根據(jù)意圖信息從預(yù)設(shè)知識(shí)圖譜中推理得到答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)，依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則從答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)中確定當(dāng)前待補(bǔ)充條件，并向用戶發(fā)送所述當(dāng)前待補(bǔ)充條件對(duì)應(yīng)的提問語句，并對(duì)用戶答復(fù)語句進(jìn)行條件值提取，將提取到的當(dāng)前條件值補(bǔ)充至當(dāng)前待補(bǔ)充條件中。在檢測(cè)到答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)中存在一個(gè)條件補(bǔ)充完整的關(guān)系鏈時(shí)，即根據(jù)該關(guān)系鏈對(duì)應(yīng)的條件值確定用戶提問的語句答復(fù)內(nèi)容。這樣，當(dāng)用戶咨詢的問題存在多種情況時(shí)，可以根據(jù)當(dāng)前條件值以及當(dāng)前待補(bǔ)充條件，確定出后續(xù)需反饋給用戶的提問語句，從而逐步確定出符合用戶實(shí)際情況的關(guān)系鏈，并根據(jù)條件補(bǔ)充完整的關(guān)系鏈確定用戶提問的語句答復(fù)內(nèi)容，從而滿足復(fù)雜問題下的用戶咨詢需求。

進(jìn)一步地，所述根據(jù)所述意圖信息從預(yù)設(shè)知識(shí)圖譜中推理得到答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)，包括：根據(jù)所述意圖信息，從所述預(yù)設(shè)知識(shí)圖譜中確定目標(biāo)實(shí)體；根據(jù)所述目標(biāo)實(shí)體及所述目標(biāo)實(shí)體間的關(guān)聯(lián)關(guān)系確定所述答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)中的待補(bǔ)充條件、所述待補(bǔ)充條件對(duì)應(yīng)的可補(bǔ)充條件值以及所述待補(bǔ)充條件間的指向關(guān)系。

在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過意圖信息從預(yù)設(shè)知識(shí)圖譜中確定目標(biāo)實(shí)體，進(jìn)而根據(jù)目標(biāo)實(shí)體及目標(biāo)實(shí)體間的關(guān)聯(lián)關(guān)系確定出答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)中的待補(bǔ)充條件、待補(bǔ)充條件對(duì)應(yīng)的可補(bǔ)充條件值以及待補(bǔ)充條件間的指向關(guān)系，使得得到的答復(fù)條件關(guān)系網(wǎng)脈絡(luò)清晰、完整，為基于關(guān)系鏈確定用戶提問的語句答復(fù)內(nèi)容提供了可靠的基礎(chǔ)。