[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)極簡受理方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010318081.5
• 申請日: 2020-04-21
• 公開（公告）號: CN111507803A
• 公開（公告）日: 2020-08-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 周政輝
• 申請（專利權(quán)）人: 北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q50/10
• 代理公司: 北京匯信合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11335
• 代理人: 王維新

本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)極簡受理方法，包括：用戶登錄業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，錄入訂單信息；中臺進(jìn)行訂單校驗、訂單支付，并分配訂單至對應(yīng)訂單處理人的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)；訂單處理人登錄業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，領(lǐng)取發(fā)明訂單；訂單處理人補充標(biāo)準(zhǔn)裝機(jī)地址，并現(xiàn)場安裝。本發(fā)明簡化了業(yè)務(wù)處理流程，提升了業(yè)務(wù)處理效率，用戶可足不出戶完成業(yè)務(wù)辦理；同時，本發(fā)明合理利用裝維人員優(yōu)勢，通過裝維人員實現(xiàn)一站式完成業(yè)務(wù)辦理和外線安裝工作。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及訂單業(yè)務(wù)受理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種業(yè)務(wù)極簡受理方法。

背景技術(shù)

現(xiàn)有的業(yè)務(wù)受理方法為:

1：客戶通過手機(jī)掃描二維碼中心提供的二維碼圖片，或第三方提供的二維碼圖片通過識別二維碼；

2：識別圖片后打開業(yè)務(wù)受理信息采集頁面；

3：客戶輸入基本信息，例如：客戶名稱、證件號碼，裝機(jī)地址等基本信息；

4:客戶點擊提交訂單，訂單自動派發(fā)給中臺；

5：中臺統(tǒng)一放到訂單池，進(jìn)行人工審核，審核通過后，繼續(xù)派發(fā)給后臺生產(chǎn)人員；

6：中臺生產(chǎn)人員收到工單后，聯(lián)系客戶，確認(rèn)信息，補錄其他信息，例如：對應(yīng)產(chǎn)品信息、資費信息等，同時確認(rèn)物流方式(物流配送、營業(yè)廳自提)；

7：信息補錄完成后，生成正式訂單，如果涉及固網(wǎng)業(yè)務(wù)，派發(fā)施工人員上門進(jìn)行施工處理；

8：施工結(jié)束后，工單正式完成。

現(xiàn)有業(yè)務(wù)受理方法存在的缺點為：

1)資源投入大，需要配備大量后臺人員，配合信息確認(rèn)，訂單補錄等工作，據(jù)了解，北京聯(lián)通就單獨成立的中臺部門，專門負(fù)責(zé)訂單處理，團(tuán)隊人員大概1000人左右；

2)業(yè)務(wù)辦理時間過長，整個流程過長，例如：客戶下單，中臺補錄信息，施工人員上門；中間耗時較多；

3)對客戶影響過多，中臺人員需要聯(lián)系客戶進(jìn)行信息補錄，施工人員上門進(jìn)行施工都會影響到客戶。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有技術(shù)中存在的不足之處，本發(fā)明提供一種業(yè)務(wù)極簡受理方法。

本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)極簡受理方法，包括：

用戶登錄業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，錄入訂單信息；

中臺進(jìn)行訂單校驗、訂單支付，并分配訂單至對應(yīng)訂單處理人的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)；

訂單處理人登錄業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，領(lǐng)取所述訂單；

訂單處理人補充標(biāo)準(zhǔn)裝機(jī)地址，并現(xiàn)場安裝。

作為本發(fā)明的進(jìn)一步改進(jìn)，所述用戶登錄業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，錄入訂單信息；包括：

用戶通過掃描信息碼或通過APP進(jìn)入所述業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的下單頁面；其中，所述信息碼包括二維碼和條形碼中的一種；

選擇生產(chǎn)方式；其中，所述生產(chǎn)方式為物流生產(chǎn)或上門生產(chǎn)；

錄入訂單信息；其中，當(dāng)選擇物流生產(chǎn)時，所述訂單信息包括用戶信息、配送地址；當(dāng)選擇上門生產(chǎn)時，所述訂單信息包括模糊裝機(jī)地址。

作為本發(fā)明的進(jìn)一步改進(jìn)，當(dāng)選擇物流生產(chǎn)時：

所述中臺進(jìn)行訂單校驗、訂單支付后，進(jìn)入中臺生產(chǎn)流程進(jìn)行生產(chǎn)及物流發(fā)貨。

作為本發(fā)明的進(jìn)一步改進(jìn)，當(dāng)選擇上門生產(chǎn)時，所述中臺進(jìn)行訂單校驗、訂單支付后，分配訂單至對應(yīng)訂單處理人的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

作為本發(fā)明的進(jìn)一步改進(jìn)，所述中臺分配訂單至對應(yīng)訂單處理人的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，包括：