[發(fā)明專利]一種智能納稅語音咨詢方法和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010312877.X
• 申請日: 2020-04-20
• 公開（公告）號: CN111508494B
• 公開（公告）日: 2023-03-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 何漢武;李健;吳悅明;鄢鑫;張俊坤
• 申請（專利權(quán)）人: 廣東工業(yè)大學(xué)
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/18;G10L15/183;G10L15/30;G10L13/02;G06Q40/12
• 代理公司: 廣州幫專高智知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 44674
• 代理人: 胡洋

本發(fā)明提出了一種智能納稅語音咨詢方法和系統(tǒng)，包括咨詢平臺、語音平臺和數(shù)據(jù)處理器，咨詢平臺包括語音處理模塊、用戶意圖分析模塊和語音答案集生成模塊；語音處理模塊，用于接收咨詢平臺發(fā)送的用戶語音，將用戶語音發(fā)送至語音平臺，并接收語音平臺識別后的語音內(nèi)容，根據(jù)語音內(nèi)容提取關(guān)鍵詞生成詞集并發(fā)送至用戶意圖分析模塊；用戶意圖分析模塊，用于將詞集與語義庫的數(shù)據(jù)信息進行對應(yīng)，輸出用戶意圖并發(fā)送至語音答案集生成模塊；語音答案集生成模塊，根據(jù)用戶意圖在納稅知識庫中調(diào)取相匹配的答案集，將答案集發(fā)送至語音平臺。本發(fā)明采用這種方式擴充了納稅人關(guān)于納稅知識的存儲量，進一步減少信息不對稱現(xiàn)象，同時縮短納稅業(yè)務(wù)辦理的時間長度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種智能納稅語音咨詢方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著經(jīng)濟多元化發(fā)展、社會分工進一步細(xì)化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，納稅人的經(jīng)營范圍越來越廣泛，經(jīng)濟形態(tài)越來越復(fù)雜，僅僅依靠傳統(tǒng)的納稅服務(wù)模式和手段，顯然跟不上納稅服務(wù)科學(xué)化、管理精細(xì)化的形勢要求，也無法滿足納稅人日益增長的個性化、多樣化的涉稅需求。現(xiàn)如今納稅業(yè)務(wù)辦理與人們的生活息息相關(guān)。一般地，人們在辦理業(yè)務(wù)的過程中，需要電子化辦稅或者在業(yè)務(wù)網(wǎng)點辦稅。由于互聯(lián)網(wǎng)納稅服務(wù)平臺建設(shè)功能不夠強大，電子化辦稅范圍過窄，因此大部分的稅務(wù)辦理仍然需要提前到達(dá)業(yè)務(wù)網(wǎng)點，再按照到達(dá)的時間順序進行取號排隊。然而，由于各種原因，用戶沒有帶齊辦理業(yè)務(wù)所需的材料，導(dǎo)致在叫到號開始辦理時，才發(fā)現(xiàn)材料不全只能先去準(zhǔn)備缺少的材料信息，從而導(dǎo)致時間上的浪費，造成業(yè)務(wù)辦理的效率低。

同時由于關(guān)于稅務(wù)問題的專業(yè)性，往往需由專業(yè)人員進行解答，由于專業(yè)人才的稀缺性導(dǎo)致咨詢工作的開展更加困難，因此需要提供一個智能納稅語音咨詢系統(tǒng)來處理咨詢的問題，這樣避免了納稅人的時間浪費，同時提供咨詢服務(wù)，增強了社會滿意度，也讓專業(yè)人士發(fā)揮更大的社會價值。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明提出一種智能納稅語音咨詢方法和系統(tǒng)，解決納稅人不能進行語音咨詢關(guān)于納稅的問題。

本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的：第一方面，一種智能納稅語音咨詢系統(tǒng)，包括咨詢平臺、語音平臺和數(shù)據(jù)處理器，咨詢平臺包括語音處理模塊、用戶意圖分析模塊和語音答案集生成模塊；

語音處理模塊，用于接收咨詢平臺發(fā)送的用戶語音，將用戶語音發(fā)送至語音平臺，并接收語音平臺識別后的語音內(nèi)容，根據(jù)語音內(nèi)容提取關(guān)鍵詞生成詞集并發(fā)送至用戶意圖分析模塊；

用戶意圖分析模塊，用于將詞集與語義庫的數(shù)據(jù)信息進行對應(yīng)，輸出用戶意圖并發(fā)送至語音答案集生成模塊；

語音答案集生成模塊，根據(jù)用戶意圖在納稅知識庫中調(diào)取相匹配的答案集，將答案集發(fā)送至語音平臺；

語音平臺，用于接收用戶語音并進行語音識別，生成語音內(nèi)容并將語音內(nèi)容發(fā)送至語音處理模塊；接收到答案集，根據(jù)答案集合成答復(fù)語音并輸出；

數(shù)據(jù)處理器，用于存放語義庫和納稅知識庫的數(shù)據(jù)信息。

優(yōu)選的，語音處理模塊包括語音接收子模塊和語音分析子模塊；

語音接收子模塊，用于接收用戶語音并將用戶語音發(fā)送至語音平臺，語音平臺進行語音識別，同時將識別后的語音內(nèi)容發(fā)送至語音分析子模塊；

語音分析子模塊，用于將接收到的語音內(nèi)容進行分割，生成詞集并發(fā)送至用戶意圖分析模塊。

優(yōu)選的，語音分析子模塊包括語音內(nèi)容分割單元和詞集生成單元；

語音內(nèi)容分割單元，用于將接收到的語音內(nèi)容按照用戶問句進行分割生成若干用戶問句，將用戶問句組成問句集并發(fā)送至詞集生成單元；

詞集生成單元，用于將接收到的用戶問句逐個進行相似度匹配生成若干關(guān)鍵詞，將關(guān)鍵詞組成詞集并發(fā)送至用戶意圖分析模塊。