[發明專利]一種智能納稅語音咨詢方法和系統

有效

• 申請號: 202010312877.X
• 申請日: 2020-04-20
• 公開（公告）號: CN111508494B
• 公開（公告）日: 2023-03-07
• 發明（設計）人: 何漢武;李健;吳悅明;鄢鑫;張俊坤
• 申請（專利權）人: 廣東工業大學
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/18;G10L15/183;G10L15/30;G10L13/02;G06Q40/12
• 代理公司: 廣州幫專高智知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 44674
• 代理人: 胡洋

1.一種智能納稅語音咨詢系統，其特征在于，包括咨詢平臺、語音平臺和數據處理器，所述咨詢平臺包括語音處理模塊、用戶意圖分析模塊和語音答案集生成模塊；

所述語音處理模塊，用于接收所述咨詢平臺發送的用戶語音，將所述用戶語音發送至所述語音平臺，并接收語音平臺識別后的語音內容，根據語音內容提取關鍵詞生成詞集并發送至所述用戶意圖分析模塊；

所述用戶意圖分析模塊，用于將詞集與語義庫的數據信息進行對應，輸出用戶意圖并發送至所述語音答案集生成模塊；

所述語音答案集生成模塊，根據用戶意圖在納稅知識庫中調取相匹配的答案集，將所述答案集發送至語音平臺；

所述語音平臺，用于接收用戶語音并進行語音識別，生成語音內容并將語音內容發送至所述語音處理模塊；接收到所述答案集，根據所述答案集合成答復語音并輸出；

所述數據處理器，用于存放語義庫和納稅知識庫的數據信息；所述語音處理模塊包括語音接收子模塊和語音分析子模塊；

所述語音接收子模塊，用于接收用戶語音并將所述用戶語音發送至語音平臺，所述語音平臺進行語音識別，同時將識別后的語音內容發送至語音分析子模塊；

所述語音分析子模塊，用于將接收到的語音內容進行分割，生成詞集并發送至所述用戶意圖分析模塊；所述語音分析子模塊包括語音內容分割單元和詞集生成單元；

所述語音內容分割單元，用于將接收到的語音內容按照用戶問句進行分割生成若干用戶問句，將所述用戶問句組成問句集并發送至所述詞集生成單元；

所述詞集生成單元，用于將接收到的用戶問句逐個進行相似度匹配生成若干關鍵詞，將所述關鍵詞組成詞集并發送至所述用戶意圖分析模塊；

所述詞集生成單元進行相似度匹配是通過語音相似度匹配子單元、上下文相似度匹配子單元和整體相似度子單元來計算：其中，

所述語音相似度匹配子單元，用于根據讀音匹配出若干詞匯并發送至整體相似度子單元；

所述上下文相似度匹配子單元，用于根據上下文匹配出若干詞匯并發送至整體相似度子單元；

所述整體相似度子單元，用于將接收到的詞匯逐個進行相似度計算，計算后相似度結果數值最高的詞匯匹配為關鍵詞；

所述用戶意圖分析模塊包括語義集生成單元和用戶意圖生成單元；

所述語義集生成單元，用于接收詞集，調取所述語義庫的數據將接收到的詞集中的關鍵詞進行匹配生成若干語義，并將所述語義組成語義集并發送用戶意見生成子單元；

所述用戶意圖生成單元，用于接收語義集，將語義集的內容按照語義庫的數據生成用戶意見，并形成用戶意見集，將所述用戶意見集的內容按照出現次數進行統計，將統計后出現次數最多的用戶意見標記為用戶意圖并發送至所述語音答案集生成模塊。

2.如權利要求1所述的一種智能納稅語音咨詢系統，其特征在于，所述語音平臺包括語音識別模塊和語音合成模塊；

所述語音識別模塊，接收用戶語音并進行語音識別，生成語音內容并將語音內容發送至所述語音處理模塊；

所述語音合成模塊，接收到所述答案集，根據所述答案集合成答復語音并輸出。

3.如權利要求1所述的一種智能納稅語音咨詢系統，其特征在于，所述語義庫包括語義數據模塊和語義更新模塊；所述納稅知識庫包括納稅知識數據模塊和納稅知識更新模塊。

4.一種基于權利要求1-3任一項所述的智能納稅語音咨詢系統的智能納稅語音咨詢方法，其特征在于，包括如下步驟：

所述語音處理模塊接收到咨詢平臺發送的用戶語音，將所述用戶語音發送至所述語音平臺；

所述語音平臺將接收到的用戶語音并進行語音識別，生成語音內容并將語音內容發送至所述語音處理模塊；

所述語音處理模塊根據語音內容提取生成詞集并發送至所述用戶意圖分析模塊；

所述用戶意圖分析模塊將接收到的詞集與語義庫的數據信息進行對應，輸出用戶意圖，并發送至所述語音答案集生成模塊；

所述語音答案集生成模塊根據用戶意圖在納稅知識庫中調取相匹配的答案集，將所述答案集發送至語音平臺；

所述語音平臺接收到所述答案集，根據所述答案集合成答復語音并輸出。

5.如權利要求4所述的一種智能納稅語音咨詢方法，其特征在于，所述語音處理模塊根據語音內容提取生成詞集并發送至所述用戶意圖分析模塊步驟包括如下子步驟：

所述語音處理模塊的語音內容分割單元將接收到的語音內容按照用戶問句進行分割生成若干用戶問句，將所述用戶問句組成問句集并發送至所述詞集生成單元；

所述詞集生成單元將接收到的用戶問句集逐個進行相似度匹配生成若干關鍵詞，將所述關鍵詞組成詞集并發送至所述用戶意圖分析模塊。