[發(fā)明專利]一種語音調(diào)度方法、裝置、智能終端及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010312205.9
• 申請(qǐng)日: 2020-04-20
• 公開（公告）號(hào): CN111586243A
• 公開（公告）日: 2020-08-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 林銳煒;衛(wèi)宣安;姜坤;吳閩華
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳震有科技股份有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/527
• 分類號(hào): H04M3/527
• 代理公司: 深圳市君勝知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44268
• 代理人: 謝松;孫果

本發(fā)明公開了一種語音調(diào)度方法、裝置、智能終端及存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括：獲取通信消息，并從所述通信消息中獲取通話成員的電話狀態(tài)；根據(jù)所述電話狀態(tài)，獲取與所述電話狀態(tài)匹配的語音調(diào)度指令；根據(jù)所述語音調(diào)度指令，執(zhí)行與所述語音調(diào)度指令對(duì)應(yīng)的調(diào)度操作。本發(fā)明可以實(shí)現(xiàn)快速語音調(diào)度，提高語音調(diào)度的時(shí)效性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通話技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及的是一種語音調(diào)度方法、裝置、智能終端及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

在現(xiàn)在的調(diào)度系統(tǒng)中，語音調(diào)度是一種很常見以及很常用的調(diào)度手段，而語音調(diào)度有多種語音調(diào)度操作，例如：普通調(diào)度業(yè)務(wù)：應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、代答，強(qiáng)業(yè)務(wù)：強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽等。面對(duì)這些語音調(diào)度業(yè)務(wù)操作，調(diào)度臺(tái)界面上需要進(jìn)行設(shè)置不同的調(diào)度操作(例如：一種語音調(diào)度操作則需要對(duì)應(yīng)一個(gè)界面按鈕)，可能一個(gè)調(diào)度業(yè)務(wù)完成需要調(diào)度員不停的切換調(diào)度操作，這加大了調(diào)度員操作的復(fù)雜性，以及降低調(diào)度員的操作的時(shí)效性。也就是說，現(xiàn)有技術(shù)中語音調(diào)度業(yè)務(wù)需要人工的參與，效率不高。

因此，現(xiàn)有技術(shù)還有待改進(jìn)和發(fā)展。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，提供一種語音調(diào)度方法、裝置、智能終端及存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中語音調(diào)度業(yè)務(wù)需要人工的參與，效率不高的問題。

本發(fā)明解決問題所采用的技術(shù)方案如下：

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種語音調(diào)度方法，其中，所述方法包括：

獲取通信消息，并從所述通信消息中獲取通話成員的電話狀態(tài)；

根據(jù)所述電話狀態(tài)，獲取與所述電話狀態(tài)匹配的語音調(diào)度指令；

根據(jù)所述語音調(diào)度指令，執(zhí)行與所述語音調(diào)度指令對(duì)應(yīng)的調(diào)度操作。

在一種實(shí)施方式中，所述獲取通信消息，并從所述通信消息中獲取通話成員的電話狀態(tài)，包括：

通過預(yù)設(shè)語音網(wǎng)關(guān)接收所述通信消息；

對(duì)所述通信消息進(jìn)行解析，并從所述通信消息中獲取通話成員的電話狀態(tài)；

將所述電話狀態(tài)保存在預(yù)設(shè)的通話信息列表中。

在一種實(shí)施方式中，所述電話狀態(tài)包括：主叫電話狀態(tài)、被叫電話狀態(tài)以及通話業(yè)務(wù)類型。

在一種實(shí)施方式中，所述根據(jù)所述電話狀態(tài)，獲取與所述電話狀態(tài)匹配的語音調(diào)度指令，包括：

獲取所述電話狀態(tài)中的通話業(yè)務(wù)類型；

將所述通話業(yè)務(wù)類型與預(yù)設(shè)的映射關(guān)系表進(jìn)行匹配，確定所述通話業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的語音調(diào)度指令，所述映射關(guān)系表中存儲(chǔ)有通話業(yè)務(wù)類型與語音調(diào)度指令的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

在一種實(shí)施方式中，所述根據(jù)所述語音調(diào)度指令，執(zhí)行與所述語音調(diào)度指令對(duì)應(yīng)的調(diào)度操作，包括：

獲取所述語音調(diào)度指令，并獲取所述通話狀態(tài)中的被叫電話狀態(tài)；

根據(jù)所述語音調(diào)度指令以及所述被叫電話狀態(tài)，執(zhí)行與所述語音調(diào)度指令對(duì)應(yīng)的調(diào)度操作。

在一種實(shí)施方式中，所述根據(jù)所述語音調(diào)度指令，執(zhí)行與所述語音調(diào)度指令對(duì)應(yīng)的調(diào)度操作，還包括：

獲取所述語音調(diào)度指令，并將所述語音調(diào)度指令以界面彈窗的形式顯示。

在一種實(shí)施方式中，所述根據(jù)所述語音調(diào)度指令，執(zhí)行與所述語音調(diào)度指令對(duì)應(yīng)的調(diào)度操作，還包括：

根據(jù)所述電話狀態(tài)以及通話信息列表，對(duì)所述語音調(diào)度指令進(jìn)行切換。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種語音調(diào)度裝置，其中，所述裝置包括：