[發明專利]一種業務問答數據處理方法及裝置

有效

• 申請號: 202010301636.5
• 申請日: 2020-04-16
• 公開（公告）號: CN111651567B
• 公開（公告）日: 2023-09-22
• 發明（設計）人: 林青云
• 申請（專利權）人: 北京奇藝世紀科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06Q30/015
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 呂俊秀

本發明實施例提供了一種業務問答數據處理方法，在接收問題數據后，根據問題數據與業務標簽間的關聯度獲得第一權重比，再根據第一權重比以及各業務類型間的第二權重比，確定目標業務類型。目標業務類型對應的答案數據作為候選答案數據，并根據問題數據與候選答案數據間的第三權重比確定目標答案數據，可以在考慮問題數據與業務類型關系的同時，也根據業務類型間的關系確定與問題數據相關的目標業務類型。由于目標答案數據從目標業務類型對應的候選答案數據中確定，因此，拓展了問題數據對應的目標答案數據的維度，可以提升答案數據的深度和廣度，提高了獲取問題數據對應答案數據時的準確性，能夠更具專業性的解決問題，更符合用戶獲取答案數據的需求。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，特別是涉及一種業務問答數據處理方法以及一種業務問答數據處理裝置。

背景技術

隨著云計算、大數據、AI(Artificial?intelligence，人工智能)等相關技術的不斷發展，用戶在網絡上通過檢索、提問等方式解答疑惑也越來越便捷。因此，為了節省人力成本、提高運維效率，在商家、企業等與用戶溝通的過程中，越來越傾向于設置“智能客服”來處理一些比較基礎的問題。

但是，現有的智能客服通常針對問題進行單業務類型、淺層次答案分析進行回復，如針對“虛擬機為什么不通？”的問題時，通常是能回答“網絡故障”。但是實際上，造成“網絡故障”背后可能有更加深層的其他原因，僅獲知“網絡故障”并不能幫助用戶解決問題。即現有的智能客服問答中，在面對具有復雜業務背景的問題時，無法針對性的為用戶提供解決具體的解決方案，維度單一、專業性欠缺。

發明內容

本發明實施例的目的在于提供一種業務問答數據處理方法以及一種業務問答數據處理裝置，以拓展根據接收到的問題數據確定的答案數據的深度和廣度，提高問題數據處理過程中獲得的答案數據的準確性。具體技術方案如下：

在本發明實施的第一方面，首先提供了一種業務問答數據處理方法，該方法可以包括：

接收問題數據；

計算所述問題數據與業務標簽之間的關聯度，獲得所述問題數據與所述業務標簽對應的業務類型之間的第一權重比；

根據所述問題數據與業務類型之間的第一權重比、以及各業務類型間的第二權重比，確定所述問題數據對應的目標業務類型，所述第二權重比由各所述業務類型之間的關聯度計算得到；

確定所述目標業務類型對應的答案數據為所述問題數據對應的候選答案數據；

計算所述問題數據與所述候選答案數據間的第三權重比，并根據所述第三權重比確定所述問題數據對應的目標答案數據。

可選地，所述第二權重比包括具有縱向關聯關系的不同業務類型間對應的縱向關聯權重比，和/或具有橫向關聯關系的不同業務類型間對應的橫向關聯權重比。

可選地，所述根據所述問題數據與業務類型間的第一權重比、以及各業務類型間的第二權重比，確定所述問題數據對應的目標業務類型，包括：

根據所述問題數據與所述業務類型間的第一權重比，確定所述問題數據對應的第一目標業務類型；

根據所述第一目標業務類型與其他業務類型間的橫向關聯權重比和/或縱向關聯權重比，確定所述問題數據對應的第二目標業務類型；

將所述第一目標業務類型和所述第二目標業務類型作為所述問題數據對應的目標業務類型。

可選地，所述計算所述問題數據與業務標簽之間的關聯度，獲得所述問題數據與所述業務標簽對應的業務類型之間的第一權重比，包括：

提取所述問題數據的問題特征；

計算所述問題特征與所述業務標簽之間的關聯度；