[發(fā)明專(zhuān)利]對(duì)話策略配置方法及對(duì)話系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010301037.3
• 申請(qǐng)日: 2020-04-16
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111459836B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-03-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 高懿;陳博
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 大連即時(shí)智能科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F11/36
• 分類(lèi)號(hào): G06F11/36;G06F9/455;G06F16/332
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

本發(fā)明公開(kāi)了一種對(duì)話系統(tǒng)，包括策略配置器、校驗(yàn)器、模擬器、執(zhí)行器；策略配置器分別與校驗(yàn)器、模擬器、執(zhí)行器相互連接；校驗(yàn)器接收所述策略配置器輸出的對(duì)話策略腳本，生成校驗(yàn)無(wú)誤的對(duì)話策略腳本；模擬器接收校驗(yàn)無(wú)誤的對(duì)話策略腳本，生成模擬無(wú)誤的對(duì)話策略腳本；執(zhí)行器執(zhí)行校驗(yàn)無(wú)誤、模擬無(wú)誤的對(duì)話策略腳本，與用戶進(jìn)行非實(shí)時(shí)對(duì)話交互操作。此外，本發(fā)明還公開(kāi)了一種對(duì)話策略配置方法。采用本發(fā)明的技術(shù)方案，在腳本語(yǔ)言的基礎(chǔ)上提供了多種系統(tǒng)動(dòng)作控制方法，使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者能夠精細(xì)地控制整個(gè)對(duì)話系統(tǒng)，同時(shí)提供了校驗(yàn)器和模擬器，提高了對(duì)話系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能對(duì)話技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種對(duì)話策略配置方法及對(duì)話系統(tǒng)。

背景技術(shù)

現(xiàn)有技術(shù)中基于文本的對(duì)話系統(tǒng)如圖1所示，用戶輸入的文字序列首先被語(yǔ)言理解器接收，語(yǔ)言理解器將文字序列映射為語(yǔ)義表達(dá)，并輸出至對(duì)話管理器；對(duì)話管理器基于其由語(yǔ)言理解器得到的語(yǔ)義表達(dá)結(jié)果，根據(jù)對(duì)話策略得到對(duì)話系統(tǒng)響應(yīng)的語(yǔ)義表達(dá)結(jié)果；該系統(tǒng)響應(yīng)的語(yǔ)義表達(dá)結(jié)果被輸入給語(yǔ)言生成器，語(yǔ)言生成器將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)響應(yīng)的文字序列，并反饋輸出給用戶。

其中，對(duì)話策略可以是由大量對(duì)話數(shù)據(jù)訓(xùn)練得到的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，也可以是一套根據(jù)業(yè)務(wù)定制的腳本規(guī)則；相對(duì)于機(jī)器學(xué)習(xí)模型，腳本規(guī)則不需要龐大的數(shù)據(jù)支撐，且對(duì)話系統(tǒng)的話術(shù)集合確定，可以避免出現(xiàn)不可控情況，因此現(xiàn)有技術(shù)中的一大部分對(duì)話系統(tǒng)中的對(duì)話策略都采用了腳本規(guī)則方式。

然而，發(fā)明人經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有技術(shù)中的對(duì)話系統(tǒng)在對(duì)話策略配置完成后對(duì)于該對(duì)話策略是否滿足對(duì)話管理器的執(zhí)行要求、是否符合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者的邏輯并不能快速得出結(jié)論，從而增加了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的周期，并導(dǎo)致系統(tǒng)性能的不確定性。同時(shí)，隨著對(duì)話系統(tǒng)應(yīng)用的推廣，對(duì)話系統(tǒng)越來(lái)越向復(fù)雜業(yè)務(wù)、多業(yè)務(wù)支持方向發(fā)展；對(duì)話系統(tǒng)可能需要能夠處理多個(gè)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)之間又有一定的相關(guān)性，例如同屬于某個(gè)公司的客服系統(tǒng)；但同時(shí)不同的業(yè)務(wù)本身也有各自的特點(diǎn)，即辦理不同業(yè)務(wù)有不同的流程和處理方式。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，為解決現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)問(wèn)題，特提出了一種對(duì)話策略配置方法，包括：

策略配置器接收系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者輸入的配置信息并生成可執(zhí)行的對(duì)話策略腳本，所述策略配置器輸出所述對(duì)話策略腳本至校驗(yàn)器；

所述校驗(yàn)器接收所述策略配置器輸出的所述對(duì)話策略腳本，并對(duì)所述對(duì)話策略腳本進(jìn)行語(yǔ)法規(guī)范檢查以確保所述對(duì)話策略腳本無(wú)語(yǔ)法及形式錯(cuò)誤并且可被所述執(zhí)行器執(zhí)行，從而生成校驗(yàn)無(wú)誤的對(duì)話策略腳本；

模擬器接收校驗(yàn)無(wú)誤的對(duì)話策略腳本，以一種或多種消息類(lèi)型進(jìn)行模擬交互，在該模擬交互的過(guò)程中顯示、回看執(zhí)行器的內(nèi)部狀態(tài)和動(dòng)作序列以確保對(duì)話策略腳本無(wú)邏輯錯(cuò)誤，從而生成模擬無(wú)誤的對(duì)話策略腳本；

所述執(zhí)行器接收經(jīng)過(guò)所述校驗(yàn)器校驗(yàn)無(wú)誤、所述模擬器模擬無(wú)誤后的對(duì)話策略腳本；所述執(zhí)行器執(zhí)行該校驗(yàn)無(wú)誤、模擬無(wú)誤的對(duì)話策略腳本，與對(duì)話系統(tǒng)的用戶進(jìn)行非實(shí)時(shí)對(duì)話交互操作。

在一種實(shí)施例中，所述策略配置器輸出對(duì)話策略腳本，所述對(duì)話策略腳本包括計(jì)算機(jī)腳本程序及流程，所述流程包括主流程及子流程；所述流程由多個(gè)流程單元構(gòu)成，所述流程單元包括開(kāi)始單元、結(jié)束單元、業(yè)務(wù)動(dòng)作單元、分支單元、數(shù)據(jù)交互單元、子流程單元、用戶交互單元和后處理單元；各個(gè)流程單元之間通過(guò)有向的連接構(gòu)成所述流程；對(duì)話系統(tǒng)利用各個(gè)流程單元中的進(jìn)入條件以及腳本程序?qū)α鞒踢M(jìn)行控制。

在一種實(shí)施例中，所述校驗(yàn)器檢查策略配置器輸出的對(duì)話策略腳本是否符合語(yǔ)法規(guī)范、是否能被所述執(zhí)行器直接執(zhí)行；所述校驗(yàn)器的檢查結(jié)果返回給系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者，所述檢查結(jié)果包括錯(cuò)誤位置、錯(cuò)誤信息、修改建議；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者根據(jù)檢查結(jié)果修改所述對(duì)話策略腳本。